以钉钉子精神服务养老，长者及家属的肯定是泰和养老前行的动力

"不负所托，后顾无忧"这是泰和养老的企业价值观，泰和养老一直以这八个字为服务准则，旗下各养老项目以钉钉子精神服务于长者，得到了长者及家属的赞誉。

（泰和·睿园近日收到的锦旗） （泰和·睿园近日收到的锦旗）

尊敬的院领导：

我们是入住近两个月的老人，在这段时间里我们感受到入住睿园是正确的选择。

下面重点说一下三食堂和客房部：

一、三食堂在杨素萍经理的带领下小任、小李、小王共计四人，他们朝气蓬勃待我们老人如亲人般关心、关爱，总问能不能吃饱，有没有忌口的食物等等，使我们感受到了他们的热心、耐心、细心以及像对待家人般的呵护，这些举动体现出了他们对老人的真心关爱。

杨经理领导有方以身作则，三食堂气氛和谐，欢声笑语。环境卫生一流，窗明几亮，餐桌、地面、入户门帘洁净透明，在三食堂就餐放心、安心。

二、客房部对我们入住方面的安排，让我们感到如沐春风般温暖与舒适。在我入住的第一天晚上感到不适应，后来在客房部经理的关心和协调下我现在很满意，很快便适应了新的环境。

夕阳无限好，养老在睿园。

7-50X 罗xx 3-30x 罗晓x

臧院长（泰和·睿园执行院长）：

您好！我和老伴23年12月5号入住养老院（泰和·睿园），在这几个月中我感到没有难事，没有办不了的事。各部门工作人员对老人就像对家人一样，热心、耐心、细心为老人服务。不管分内、分外事情他们都能伸出援助之手。

比如财务部王秋英、她就做到帮老人所急。我老伴91岁， 手机操作有些难度，我们去财务交费时，手机与银行连不上网，王秋英发现后说：“叔叔不要急，稍等一下，给这几位老人办完缴费手续后就帮您。”她的热情、耐心、为老人办事，我们太受感动了。

6号楼80X 孙XX、华XX

称赞

护理员们爱心满满，

无微不至似亲人一般，

遇到难事怎么办？

碰到不便谁帮咱？

在咱泰和养老院，

老人们不着急，

老人们不慌乱，

因为有咱养老院的护理员，

就在咱身边。

老人们心里安，

更觉得心里甜！

发自肺腑的称赞咱的

不是亲人，

胜似亲人，

就是亲人的，

咱养老院的护理员！

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看到好多老人都在表扬王建萍护理长，我们也有同感，她工作认真负责，对老人热情有爱心。只要我们一遇到困难，她一呼就到，及时帮你排除困难解决问题。有的需要其他专业人员解决的，她会及时找他们来陪在旁边。直到问题解决了，她才放心地离开，有这样负责任护理人员。我们住在这养老院心里踏实温暖，子女们也放心。

我还要表扬刘于平护理组长，他负责六号楼三楼几十个人吃饭小食堂，每次吃饭时，他都站在门口，吃饭老人有什么问题，及时帮助解决。我们是三月一日来这食堂用餐的,他每天都来，从不休息。他会理发，我们养老院许多老人的头发都是他剪的，昨天中午开饭前，他急急忙忙地来我们房间，帮我们老两口理发。

谢伟正护理员很能干，他什么都会修理。洗衣机出不了水了，找他来，很快就解决问题了，而且来得也及时。其他工作人员也非常热情，包括食堂的工作人员，住在这样的养老院我们感到很温暖，很踏实 ，子女们也很放心。

刘于平护理长总是把我们老人的事不管大小都当重要事及时给予帮助、我们需要熨斗的事她一经知道就想尽办法从别处给借来、多日来感到困惑的问题一下就解决了。静默如初（护工詹文英）百忙中教我们网购、付款等、看出我们不放心的心态后用自己的手机给订货、给购我们生活中需要的松紧带、竹针，快件到了跑去取回快递及时送到我们手里，我们老两口打心眼里感激、高兴。

在泰和睿园有关心照顾我们的优秀护理团队、他（她）们就是给我们温暖和快乐的人。我们非常幸运能够生活在这样温暖的大家庭里、谢谢

李主任，双双护理长和所有工作人员：

早上好：你们辛苦了。在这里我提出对1号楼搞卫生的护工，我不知道名字提出表扬。在我回家时老伴儿一人在养老院。老伴很自觉，基本上打水、洗床单等等，都是自己做，不愿意麻烦别人，但是现在他患有脑梗现在恢复的生活基本能自理，但是左手还不能动，现在天热出汗，衣服湿透了，这时清洁工，主动给老伴儿擦背，换上干衣，让老人穿的舒服些。他这种不计较份内份外的工作，乐于助老的雷锋精神值得大家学习。同时也希望我不在的时候，能对老伴加以关照，在此表示深深感谢

我这次回家也是在编辑制片宣扬睿园的好，以往也做过不少的小片儿，都是宣传睿园的好，我想金杯银杯不如养老人的口碑，以往大家很喜欢看我的小片，还是能发挥不小宣传作用。这次我做的片儿〈纪念建党103周年）的联欢会，有人发到了别的群和朋友圈，他们看了都夸这个养老院不简单，能成功的安全的组织，80、90岁的老人登台表演很不容易呀，都很成功展现夕阳的风采！

都说睿园养老院不错，老人生活得很健康快乐，我有个战友看到我都快八十的人还敢登台走模特很潇洒，还连演三个节目太棒了！非要加上我的微信和我沟通联系。但是我不专业，只是业余爱好加上年事已高，如有不当之处，还望大家谅解。在此对热心的清洁工深表感谢，愿好人一生平安健康！

赞为7段服务的诸位朋友

泰和睿园规模大，七段容积数第一。

食堂就餐达百位，多数房间无空虚。

房客多为“80后”，体质不同各有异。

行路蹒跚急不得，轮椅代步不稀奇。

护理工作最重要，悉心呵护贴心女。

护理组长是王波，为人厚道尽职责。

长者心念都满足，事必躬亲送温情。

新任护长王建平，白族品格带在身。

热情勤快人缘好，工作干练条理紊。

敦厚诚挚爱护理，不言不语暖人心。

护理人员好几位，文倩艳琴和为正，

尽是护理好帮手。

再看餐厅服务员，个个有颗火热心。

宏芝兰芳和月红，供餐事事必躬亲。

态度和蔼面带笑，长者满足乐开花。

餐后清理盘和碗，保持清洁负担重。

清扫餐厅讲卫生，三位女士当先锋。

挥汗如雨是常事，从不埋怨事不公。

餐饮服务搞得好，餐饮领导报头功。

再看楼区卫生队，每天清扫不放松。

窗明几净地面光，擦拭悉心亮晶晶。

七段服务搞得好，人人皆是活雷锋。

表扬信

尊敬的院领导：

你们好！我入住养老院一年多了。深深体会到，咱们养老院确实比较好，各方面都不错。我在第三饭堂用餐，我就说说第三餐厅的事迹。这里的服务员在杨大姐的带领下热心为老人服务，处处为老人着想。他们团结一致。每天对老人笑脸相迎，问寒问暖让我们老人体会到家的温暖。

有的老人忌口不能吃这，不能吃那，他们从不怕麻烦耐心的问清楚并记住，这百十号人，他们都记得谁没来吃饭为什么？如果没来吃饭他们都要了解一下原因。为老人找合适的坐位，问老人够吃吗？需要添菜的他们会到老人身边，从不怕麻烦。而且心里知道那个老人要量多那个量要少，尽量不浪费，宁愿麻烦点再少量多次添加。工作细致认真，得到老人们的好评。

我本人很喜欢在第三餐厅用餐，老人们互相关心，互相帮助，其乐融融。从来没有争吵现象。值得表扬的是杨大姐她做到以身作则耐心为老人服务，当我腿疼，抜牙，时她常走到身边问候。让我感到像亲人就在身边，好幸福啊！

总之都不错，再加上贾经理管理的伙食厨房的师傅们饭菜可口软烂多样，我本人很满意，借此机会我说一下贾经理，有一次有一个老人因为来饭堂吃饭很晚了都没饭了，我找到贾经理，他竟然能做到，把自己没吃的饭让给了这个老人。让我很感动，我们的饭堂能管理有方，与贾经理的工作负责人品好有关。

希望给予大力表杨，希望我们的养老院越办越好。

2-71x王玉x

2024年7月5日

赞五号餐厅服务员工

在五号餐厅就餐已有三个多月，深感几位餐饮服务人员的不容易，看似简单的工作，内涵还有许多细致的工作要做好。

服务人员和蔼可亲，叔叔阿姨，吃什么，够不够，不够再添，小心慢点……，这样的话语贯穿整个就餐老者队伍中。

有少数民族用餐者，要记清人员和饭菜，绝对不能弄错。

有用餐忌口的老者，如辣的、蒜味的、鸡鸭肉、羊肉等，也要记清是哪位老者。

有不喝牛奶换酸奶、水果、鸡蛋的老者；有不吃香蕉换其他水果的老者；有不吃含糖量高的饭菜的老者等等，都要记清他们的房间号姓名，更难的是“人脸识别”。

安排新入住老者就餐座位以及原就餐老者要求更换座位，由于人员越来越多，座位有限，也要尽量满足他们的要求。

老者因身体原因，要求食谱以外饭菜，如汤面卧鸡蛋、小米粥、面片汤等，她们也一一满足要求，照顾身体不适老者。

打饭间歇期间，还要在座位问穿插走一走看一看，哪位老者没来用餐，並与送餐人员核对送餐老者姓名，还要询问同桌或邻桌老者知情否，避免老者误餐。

照顾好老者探亲家属“朋友”用餐也很费心，由于上下沟通不畅，没有备餐时有发生，需要临时调配饭菜以满足客人用餐需求。

每当走进敞亮宽阔的大厅，看到整齐划一的桌椅，锃亮洁净的地面，尊敬温和的问候，调配营养的饭菜，老哥老姐的谈笑，就感到五号餐厅温馨和谐分围。大家高高兴兴用餐，愉愉快快生活，它就是一个大家庭充满欢乐！

用餐的同时，体验到餐斤服务人员的热心、细心和责任心；体会到餐厅服务人员的辛苦劳动；体谅到餐厅服务人员工作中的难处。

我们要理解支持餐厅服务人员的工作，为她们的工作点赞！

把她们团队送上光荣榜

餐厅经理:贾士政

餐厅主管:王卫红

餐厅服务组长:田雪梅

餐厅服务员:郝宏芝、蒋兰芳、 张月红

泰和养老多年以来以“钉钉子的精神”服务于养老行业，以为老年人提供幸福晚年生活为己任，得到了长者及家属的肯定与认可。未来，泰和养老将继续在集团公司中关村科技的领导下，不断优化，提升管理服务，为老年人提供高品质的养老服务，继续践行“不负所托，后顾无忧！”品牌价值观。