恒丰银行： 践行金融为民使命，积极推进养老金融服务模式创新

近日，2024山东“好品金融”名单正式出炉，恒丰银行报送的“七个一”岁享客群服务体系入选好品金融养老金融产品名单。该活动由山东省委金融办、中国人民银行山东省分行、国家金融监督管理总局山东监管局、大众报业集团主办，齐鲁晚报·齐鲁壹点、山东金融业联合会承办，旨在围绕科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融和数字金融“五篇大文章”，对各金融机构聚焦主责主业、立足特色经营，创新推出的金融产品进行推荐。

2023年，中央金融工作会议将养老金融列入“五篇大文章”之一，为养老金融高质量发展指明了方向。恒丰银行主动作为，践行金融为民使命，积极推进养老金融服务模式创新。在深入洞察老年群体金融、非金融需求的基础上，不断探索适配老年客户群体的服务体系，创建了“月恒·岁享”老年客群专属服务品牌，从产品、活动、平台等七个方面重塑老年客户群体服务模式，创新推出了“七个一”岁享客群服务体系，设立线上、线下服务专区，有效满足老年群体“陪伴”、“健康”的非金融需求及便利结算、财富保值增值的金融需求，助力老年群体实现从“养老”到“享老”的跨越。

“七个一”岁享客群服务体系涵盖了产品、活动、平台等七个方面。一是提供专属产品。恒丰银行面向老年客群推出“恒丰恒享福卡”借记卡，提供便利结算服务，并结合老年群体风险偏好，推出适配的专属存款及理财产品；二是组织开展健康活动。聚焦老年群体兴趣爱好和健康生活需求，打造周三岁享活动平台，举办多样化的专属活动，丰富老年客户群体生活。三是多渠道优化服务。该行上线了手机银行关爱版，通过简洁、大字的页面设计，帮助老年群体跨越数字鸿沟。针对特殊老年群体，各分行组建绿色服务通道，提供高效的上门服务，切实解决老年群体的实际困难。四是设计“简单、有趣”的线上小游戏，提升老年群体电子产品参与感、体验感。重点网点在厅堂布放小游戏配套区域，增加活动趣味性。五是加强服务队伍建设，开展养老规划、养生、国学等多种主题培训，强化队伍服务理念、提升队伍服务能力。六是持续与重点养老相关企业开展合作洽谈，推进老年群体便利生活圈打造。七是积极探索与头部平台合作模式，助力体系化建设。目前恒丰银行“七个一”岁享客群服务体系服务老年群体200余万户，累计举办专项活动超6000场，参与活动老年客户超11万人次。

据了解，为贯彻落实中央和监管部门做好“五篇大文章”的工作要求，恒丰银行坚持以人民为中心的价值取向，正在围绕贯彻落实“养老金融”大文章工作要求制定实施方案，未来将形成将以养老服务金融为核心、以养老金金融为支撑、以养老产业金融为驱动的综合化养老金融服务体系，为增强社会保障能力和改善民生贡献恒丰力量。