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完善医疗纠纷解决机制,对伤医事件零容忍

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事发现场。

7月19日,温州医科大学附属第一医院心血管内科李晟医生在门诊诊疗中,突然遭到一男子持刀伤害,致多处严重损伤,经抢救无效,于当晚去世。7月20日晚,国家卫健委发文,对李晟医生的去世表示沉痛哀悼,对其家人和亲属表示慰问,并再次强调,“暴力伤害医务人员,是严重的违法犯罪行为,我们对此表示强烈谴责”,国家卫健委“对任何形式的伤医事件零容忍”。此外,国家医保局、中国医师协会、浙江省医师协会等也都相继表态。

梳理媒体报道和网友留言可知,李晟医生的口碑很好。一位同事写道:“他是最一心扑在患者身上的医生,没有之一”,甚至因此没空做学术、写论文。也有患者家属写道:“这个医生很负责的,给我外公做的心脏手术,我外公有不适给他打电话,不管多晚都会耐心回复。”就在李医生遇害时,也是在加号出门诊,“连午饭都没吃”。这无疑更让人觉得悲愤、惋惜,无不纷纷谴责暴力伤医行为。

近年来,暴力伤医甚至杀医的恶性事件时有发生,引起人们的高度关注。众所周知,医疗属于专业性极强的行业,这让很多医疗知识匮乏的患者在信息不对称的情况下,容易对医生的诊疗方式、手段、结果产生怀疑。尤其是,一些患者对医疗技术怀有不切实际的幻想,对医务人员要求过高,稍有不满,便将恶气撒向无辜的医务人员。还有患者将医疗结果的不理想归咎于医务人员的失职和“暗箱操作”,进而报复医务人员。

殊不知,绝大多数医务人员以救死扶伤为天职,几乎没有医生希望自己的患者越治效果越差,也很少有医务人员故意出差错,制造医疗事故。而且,在医患纠纷中,法律法规倾向于保护处于弱势的患者权益,如只要医生未尽到诊疗义务,违规操作,隐匿、销毁、篡改病历资料的,就应对患者的损害承担赔偿责任。

遗憾的是,一些患者或家属在与医务人员沟通不畅或诉求未满足时,充满偏见和情绪,对医务人员的正常行为进行“有罪推定”,进而戾气迸发,诉诸暴力。还有患方在发生纠纷后,摒弃正常的纠纷解决渠道,采取围堵、哄闹、侮辱、殴打等方式发泄怨气,并以此索要高额赔偿。

暴力伤医事件,只会带来双输局面。如医务人员为了避免产生纠纷,有可能要求患者做不必要的检查来保护自我,或者在能接诊的情况下,因担心患者闹事而将其转往其他医院。最终只会让医患群体的裂痕越来越深,导致两败俱伤。这种状况更可能加剧人才流失、普通人的健康无人守护。可以说,如果不对这种偏离于法治轨道的暴力行为严加防范,严厉惩戒,必将导致一地鸡毛,医护、患者、社会各方之间没有赢家。

只有以零容忍态势对暴力伤医行为严加惩戒,方能产生威慑,有效抚慰受到伤害的医务人员。当然,为避免普通医患纠纷被激化,还有必要构建便捷的医疗纠纷解决机制,让相关纠纷快速进入正规解决渠道,同时设置医疗强制责任保险,让相关纠纷尽快得到妥善化解。进而构建更加和谐、互信、和睦的医患关系,让每一位医务人员和病患从中受益。

文l史洪举

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