辽宁
境外船代公司不规范服务之风险提示
船员伤病亡案件一直在船东保赔险中占据很大比例，如何妥善处理好船员伤病亡案件，同样也是船舶营运中的一个重要问题。往往船员伤病亡发生后，船东都会特别担心船员就医，遣返以及后续处理问题。如果案件发生在境内，受益于境内发达的医疗体系、熟悉的国情和顺畅高效的沟通，整个事情的处理倒是不用太过担心。但是船员伤病亡案件如果发生在境外，那就相对复杂，需要船东额外审慎处理。
鉴于船东直接在境外处理船员伤病亡案件面临着诸多困难，所以船东们都会选择在当地找一个代理人来协助船东处理或代办船员在当地的伤病亡问题。其实这对船东和代理来说都是一个很好的事情，船东节省了船东大量的时间和精力，代理也赚取了代理费，各取所需皆大欢喜。虽然大部分境外代理都在兢兢业业的工作，但免不了会有个别代理弄虚作假，做一些损害船东利益的事情。某船东就曾经投诉过一代理公司不规范服务的疑案。
在某港口，船东安排某代理协助船上的一个肚子疼痛的船员下船就医，并安排另一名船员陪同，为此船东支付了约2.5万美金的预付款。该船员下地就以后被送进了ICU，并做了一系列检查，期间还曾告知可能要对该船员截肢，为此船东还特意联系船员家属确认，遗憾的是经抢救两天半后该船员抢救无效死亡，船东只能让该代理协助安排该船员遗体遣返事宜。另一名同去的船员也去做了全身检查，结果一切正常。如果仅仅是这样也算正常，但是当了解了以下细节后，船东都感觉事情好像并不简单：
该代理对于医疗费用和船员遗体的遣返费用不报价和预估，即使船东询问了多次也是没有回应；
对于已经发生的医疗费用和遗体遣返费用账单，该代理在处理完该案后的一个月之后才提供高额的总账单和各医疗费账单，在没有获得船东确认授权的情况下，声称自己已经替船东支付了所有医疗费用账单，并要求船东确认报销他所有费用；
船东强烈要求该代理提供当地的医疗费用收费标准，并质问为什么费用不给报价，以及为什么在没有授权的情况下支付所有账单。该代理后来解释，当地没有官方医疗收费标准都是医院自行定价，医疗费用不报价是因为紧急抢救船员来不及做每项授权，遗体遣返费不报价是因为遗体遣返机构不知道后续遗体存放时间不给报价，没有船东授权支付费用是因为他们当地有规定要求30天内付款。该代理声称事后找过船舶保险人的correspondent确认过支付行为，但并没有提供该Correspondent的应对证明。
代理似乎对船东的每一个问题都有合理理由回复，但整体来看该代理的回答就不合情理了。首先，如果按该代理所说当地医院是自行定价的，抢救来不及报价并让船东授权，那费用如何控制，船东怎么保证自己利益，费用的合理性非常待商榷；其次，遗体遣返费，即使不知道后续存放时间没办法给详细的报价，那每日大概花费应该是可以知道的，该代理并未提供这些内容；再次，该代理没有取得船东授权和船东的付款就声称支付了巨额的账单，须知当时的费用账单为近19万美金，这极不寻常；最后，该代理的雇主是船东，他不找船东确认费用，这让人难以理解。
通过分享以上案例，笔者希望读者朋友们能够对境外处理船员伤病亡案件有所警惕，特别是在一些英语普及率不高的南美国家。笔者建议代理还是要选择有口碑的、熟悉的，如果对当地环境人文都不熟悉可以尝试借助船东保赔协会的力量来处理案件；其次，案件处理的整个过程中船东还是及时在关键节点上做把控，及时察觉纠正代理明显不合理的动作，明确给代理的授权界限，以免后期造成必要损失；最后，费用支付环节，需要仔细检查，并明确告知代理没有授权不能支付，以免后续因为已经支付费用而丧失了在拒绝不合理费用的有利条件。
以上是笔者的分享，任何疑问，请随时联系。
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