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南海网记者 王康景 实习生 安露瑶 文/图
近日，海口的蔡女士反映称，自己2019年向一家教育机构缴费近8000元报名自考大专，后因需求调整，经与机构协商后双方同意其转为成考本科，结果当她按照约定办理报名入学时，教育机构方面却要求她再多交1000元费用，这让蔡女士觉得被欺骗，要求机构如约原价办理入学，否则退款，但均遭到拒绝。她希望职能部门介入处置机构涉嫌乱收费问题。
海口金贸市场监督管理所工作人员（左）在检查海口恒企教育的有关证照。
记者从蔡女士提供的交易记录看到，2019年7月，她向上海恒企教育培训有限公司海口国贸分公司支付了学费7880元。“当时我是报了自考大专，但是后来我在得知退役军人享有相关的大专教育优惠政策，我就提出退款，申请了免费大专教育，当时教育机构没有同意退，后来经过市场监管部门的协调，机构就同意我转为报名成考本科。”蔡女士说，她于2021年与该机构重新签了协议，机构同意等她取得大专毕业证后通过该机构继续办理成考本科入学。
蔡女士还出示了一份微信聊天记录，今年6月份，蔡女士向此前一直对接自己教育培训事宜的上海恒企教育培训有限公司的林姓老师询问，是否不需要再交费用，林姓老师答复称她的学费已经交齐不需要重复缴纳学费。后来，这位林姓老师还给了她海口国贸分公司的一位老师的联系电话，并称她的后续服务由海口国贸分公司的老师负责。
蔡女士出具的缴费记录
然而，已经顺利考取了大专学历证书的蔡女士满怀欣喜地联系上海恒企教育培训有限公司海口国贸分公司的这位老师时，对方却要求她再补交1000元的学费，这让她感到愤慨与不满。
“今年6月，林姓老师告诉我已经不需要再交费用，海口分公司这边却要求我补交这么多钱，这不是违背承诺吗？这是不是乱收费行为？”蔡女士提出自己的质疑，并多次要求海口的恒企教育不要多收费用，如果坚持要求她多交1000元就选择退款不再通过该机构办理就读，但均遭到对方拒绝。
7月18日上午，记者与海口市市场监督管理局龙华分局金贸市场监督管理所工作人员、蔡女士本人一起来到位于国机海南大厦的海口恒企教育办公场所。
调解现场。
“之前我们机构成考本科这边与自考大专是合在一起的，当时收取的蔡女士费用也是我们代收的，现在我们机构里自考大专这部分已经剥离，只不过总部从系统里把蔡女士的学生关系转到我们这里来让我们提供服务。”海口恒企教育科技有限公司的负责人王先生说，目前他们拿不到蔡女士当时签订的电子合同，因为总部法务不提供。
王先生还称，之所以要求蔡女士再交1000元，是因为今年所要报名的学校的成考本科收费涨价了，而蔡女士报名已经是好几年前的事，不应该由教育机构承担这笔费用。
至于蔡女士提供的聊天记录提到林姓老师承诺不需要再交费用，王先生称这是总部那边老师的说法，海口分部不认可，并称“谁说的找谁去”，还表示蔡女士可以自行去学校确认学费涨价情况，也可以自行交学费由机构扣去服务费后再多退少补。
现场，金贸市监所工作人员要求海口恒企教育科技有限公司人员尽快联系总部查清究竟是谁作出的承诺，向总部了解当初合同里具体如何作出的约定，限期尽快作出书面说明，并提出解决问题的方案、意见。
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