长安汽车“智慧云控”停服惹争议,车主控诉远程车管家功能缺失

当前，汽车市场的竞争异常激烈，各大汽车厂商纷纷通过降价、增配等方式使出浑身解数吸引消费者，以争夺市场份额。然而有厂家却反其道而行，停用了远程控制功能，此举引发争议。近期，长安汽车逸动PLUS023款尊贵版车型原配“智慧云控”APP停服，转向新APP后失去远程控车功能，引发车主集体不满和投诉，被指侵犯消费者权益，车主呼吁恢复服务。

　　停用远程控制功能引发争议

　　湖南省醴陵市的车主小刘（化名）称他于2023年11月底花费8.8万元，购买了由重庆长安汽车股份有限公司（以下简称“长安汽车”）生产的长安逸动PLUS2023款尊贵版车型。购车时，在4S店工作人员的介绍以及车辆驾驶指南中，均明确该车有“远程车管家”的功能，可以通过手机来实现远程解闭锁、开闭空调、开闭车窗(天窗)、远程查询车辆等功能。购车后小刘经4S店工作人员引导，填写并注册了长安汽车专门为乘用车用户推出的一款手机车控软件“智慧云控”的手机APP，以使用此功能。

　　2023款逸动plus驾驶指南“远程车管家”功能介绍/消费者供图

　　购车后，“远程车管家”均可正常使用。但是，今年6月19日，小刘收到了来自长安汽车官方发布的关于“智慧云控”APP停止运营的公告，称因为业务调整，智慧云控APP将于6月30日停止服务，要求车主下载旗下“引力域”APP使用。随即，小刘按照公告下载引力域APP，但使用过程中，他发现该APP不仅占用储存空间大、广告多，最主要的是该APP无法使用“远程车管家”功能，原本的“远程开关车锁”“远程开闭车窗”“远程开启发动机”等可以实现手机控制车辆的功能现均在“引力域”App中找不到入口。

　　“引力域”与“智能云控”对比缺少了“远程车管家”功能/消费者供图

　　小刘在发现这一问题后，向长安汽车客服进行反馈，客服称已下载智慧云控APP的用户暂时不停止服务，但此APP不再进行更新维护，建议前往应用市场下载“引力域”APP。小刘注意到，对此情况长安汽车官方随后通过“智慧云控”APP发布了新公告。

　　用户投诉后“智慧云控”APP调整相关公告/投诉人供图

　　小刘认为，长安汽车官方在未征求用户同意的情况下，随意下架旧款APP终止服务是不负责任的行为，削减“远程车管家”停用车辆相应功能，此行为已侵犯了车主权益。

　　他向长安汽车4S店售后咨询，售后回复称厂家出于信息安全和功能安全的风险考虑，长安逸动PLUS2023款尊贵版车型在出厂时即无法支持远程控制功能。小刘对此回复无法接受。他希望长安汽车官方能够尽快解决这一问题，以恢复消费者的信任。

　　长安汽车4S店售后回复/消费者供图

　　记者在某汽车投诉平台搜索“长安逸动远程控制”问题，显示相关投诉超过100条。小刘向记者介绍，目前在相关维权群中，有着类似遭遇的用户达数十人。在第三方投诉平台，一些长安逸动车主也发起了针对该事件的集体投诉，希望长安汽车就该情况给出解决方案。

　　用户投诉长安逸动远程控制功能无法正常使用/投诉平台截图

　　就相关情况以及车主投诉问题，未来网记者联系了长安汽车方面，工作人员向记者表示，会尽快核实车主相关情况，并及时给出回复，截至发稿前长安汽车未就相关问题做出回应。

　　律师：单方停用相应功能涉嫌侵权

　　四川鑫中云律师事务所刘杰律师向未来网记者介绍，若4S店工作人员在销售时以及产品介绍中有相关的功能介绍，且用户在前期也确有使用记录，那么长安汽车在未充分告知并征得消费者同意的情况下，擅自变更服务内容，导致消费者无法使用原本承诺的功能，可能构成对消费者权益的侵犯。

　　刘杰表示，根据车主陈述，购车时长安汽车或其经销商明确承诺了车辆具备“远程车管家”功能，并可通过“智慧云控”APP实现。长安汽车单方面停止“智慧云控”服务并替换为功能受限的“引力域”APP，且未能在新APP中提供同等功能，涉嫌违反与消费者之间的合同约定。

　　他进一步表示，如果长安汽车在销售过程中夸大或虚假宣传了“远程车管家”的功能，导致消费者基于错误认识购买车辆，则构成虚假宣传，侵犯了消费者的知情权。长安汽车在未充分告知并征得消费者同意的情况下，擅自变更服务内容，导致消费者无法使用原本承诺的功能，损害了消费者的合法权益。

　　刘杰称根据《消费者权益保护法》相关规定，该行为涉嫌侵犯消费者的知情权、选择权和公平交易权。还可能构成虚假宣传，误导消费者。此外，涉嫌违反《合同法》与消费者之间的购车合同，未按照约定提供服务，还可能涉嫌违反《广告法》等关于广告宣传的相关规定。

　　他建议消费者保留购车合同、车辆驾驶指南、销售人员承诺的录音或文字记录、APP使用记录及停止服务的公告等关键证据。通过官方客服、4S店售后等渠道，继续与长安汽车保持沟通，明确表达诉求并要求解决方案。此外，可以将问题反映至当地消费者协会或相关行政管理部门，寻求协助调解或立案调查。若沟通无果，消费者可考虑联合其他受影响的车主，通过集体诉讼或个别诉讼的方式，向法院提起诉讼，要求长安汽车承担相应的法律责任，包括恢复服务、赔偿损失等。