北京
“快帮我打下流水，我要交到派出所去。”近日，客户张先生提着包，十分着急地走进长沙农商银行新康支行，催促工作人员打印流水。工作人员一边打印流水，一边了解情况。原来张先生通过该行手机银行误转了1.8万元给以前的供货商李某，但李某早就失去了联系，而且李某的开户行远在浙江。目前，他已到派出所申请立案，并按要求提供线索材料，眼看一天快结束了，误转的钱却还没着落，心里很是着急。工作人员了解情况后，立即主动联系了浙江的开户行。经过一番沟通，当天便帮张先生拿回了误转的钱。
第二天，张先生又来了，冒着酷暑。这一次他的手里多了一面锦旗，上面写着“尽职尽责 贴心服务 热情帮助 温暖人心——感谢农村商业银行新康支行”。
帮客户处理各种疑难杂症是长沙农商银行员工的日常工作。隆平高科技园支行的工作人员就曾帮一位老年客户追回了5笔扣款。
“我今天早上收到了一条短信，上面显示我的账户被扣款了，我也不知道这是什么钱，麻烦快点帮我看看，还能找回来吗？”工作人员在安抚客户情绪后，仔细询问了客户扣钱的经过，发现客户在凌晨一点有5笔款项以“免密支付”形式扣除，但客户坚称自己未购买任何东西。在查看客户流水后，最终在第三方应用软件里查找出5笔免密款项的扣除，合计金额225元。找到去向后，工作人员立即帮助客户拨打网站客服，经过多次沟通，最后成功帮助客户挽回资金225元。
“太感谢你们了，为我追回了莫名扣款的资金，为你们银行的服务点赞!”一面面锦旗、一句句感谢不仅是对长沙农商银行坚守服务初心、提供优质服务的高度认可，更是推动长沙农商银行向更高目标迈进的强大动力。长沙农商银行一直秉承“以客户为中心”的服务理念，不断提升服务质量、注重细节、精益求精。后续，将继续以客户需求为导向，以贴心服务为口碑，努力改善客户体验，持续提升客户满意度、忠诚度、美誉度。(董彬、孙瑜晗)
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