实探上博古埃及文明展公众开放首日：有人七点半排队，周边酒店订单上升20%

摘要：“尽可能优化流程、提升体验。”

今天，上海博物馆“金字塔之巅：古埃及文明大展”正式面向公众开放，从早上9时至晚上21时，1.2万名观众将陆续走进博物馆欣赏这场备受期待的大展。

这场人气火爆的展览排队时间长吗？展厅秩序如何？服务是否跟得上？

上午8时20分，上博人民广场馆南广场。此时气温指向33℃，入口两侧的观众通道和团队通道等候入场的观众已排起了队。

入口东侧的观众通道处，乍看队伍似已溢出蛇形通道之外。但记者发现，此时的队伍其实分成两部分：一部分观众在入口处排队核验预约信息，通过核验的观众则可走进通道内等候入场。8时30分许记者在核验信息处看到，因一名观众迟迟未调出预约信息，全家只能暂时停在此处。而排在其后一位女观众提前准备好预约信息，则快速通过核验走进通道，此时等候入场的队伍刚刚沿博物馆外墙排到转角处。“九点一开门，前面排队客流大约十分钟左右就可以进入。”这位陈姓女观众说，文博爱好者会抢每天第一时段预约，“虽然要早起出门，但是排队和观展总人数相对较少，体验会更好。”

“准备开门！”上午8时55分许，馆内入口处工作人员提前打开大门，迎接观众入场。一袭白衣、清瘦高挑的小王是排在队伍最前端的观众之一，是一名高中生。“我们早上7点35分左右就来了。”小王告诉记者，自己对古埃及的历史“很有兴趣但了解不多”，希望通过展览获得更多知识，早鸟票一开始销售家人就买入，而第一时间预约入场靠的是“随时关注上博官方账号的公开信息”。对于近来社交媒体上对于展览内容的各种猜想和传言，小王直言不影响自己的期待，“一切眼见为实！”

刷身份证、过安检，首批观众鱼贯入馆，不少人提前打开手机镜头、将相机捧在手上，驻足拍摄大厅正中的辛努塞尔特一世雕像。安保人员伫立入口两侧，提醒入场观众尽快让出通道，多名工作人员端着一筐筐讲解器，主动迎向观众，方便他们快速获取。馆内一楼古埃及文明大展的三个展厅前也设置起排队验票通道，让观众有序进入展厅。工作人员介绍，“我们已经开足马力，能上岗的工作人员全部上岗。”

“昨天我们进行了一场压力测试，半天时间有逾5000名观众参观，展厅内总体秩序良好有序。”今天一早，上海博物馆馆长褚晓波也在馆内馆外观察，“我们发现不少观众不到8点就来排队了，外面天气炎热，我们决定提前让观众入场。后续我们会采取一些措施，优化入口管理、增设通道，缓解排队问题。”

上午10时许记者在上博人民广场馆外看到，预约当天第二批入场的观众也已在门口排队等候。尽管队伍仍然分成了两部分，但明显比早上第一波客流排队更长，整个蛇形通道几乎已站满观众。因博物馆入口不断放行，排队客流始终在移动。

“强烈建议观众按照预约时段前来参观。”褚晓波表示，目前客流量较大，馆方会严格按照预约时间段参观，但考虑到部分观众在门口排队时间超过预期，也会根据实际情况采取人性化措施。“希望观众不要提前或迟到很长时间，这样可以保障全天客流相对平均地分布，否则会影响到其他观众参观。如果观众集中在某一个时段前来，会让馆内和展厅里人满为患。”

“我第一站冲了‘图坦卡蒙的时代’，展厅里客流情况还是比较舒适的。”预约到首批入场的观众陆先生告诉记者，10时30分之后他进入“法老的国度”展厅，明显感觉到客流增多。“这场展览太丰富了，我预计自己要呆5小时。”在他看来，前面的观众未结束参观、后续客流持续叠加，展厅里人会越来越多，“我打算看完第二个展厅后去二楼其他展厅缓冲一下，等其他观众吃午饭时再去看‘萨卡拉的秘密’。”

据介绍，目前上博人民广场馆的承载量为8000人次，每周二至周五加开夜场后，这一数据将顶格达到1.2万人次。今晚将迎来古埃及文明大展开幕后首个夜场，此次夜场不设清场时间，上博从上午9时不间断开放至晚上21时。而上博人民广场馆的瞬时承载量为3500人左右，但因目前部分常设展厅已闭馆，馆方已适当下调瞬时承载量以确保展厅秩序。

上午11时许记者在馆外看到，排队的观众中不少是拖着行李箱而来，还有路过的市民游客询问工作人员“有没有临时票”，希望现场排队入场。不过场外多处告示牌上已挂出“今日票已售罄”的提示，排队处广播也在不间断播出提醒信息。

“我们现在仍然保持实名认证预约的方式。大客流如果没有这样的措施，门口排队会更长。”褚晓波介绍，目前截止到八月底的暑假期间展览门票已全部售罄。“建议观众特别是外省市观众一定要提前做好规划，不要盲目到场馆门口等候，这样很可能会耽误后续行程。”他也表示，此次展览的展期非常长，持续超过一年，此次暑假之外还涵盖多个假期，而平常工作日客流量会相对较少，“建议观众根据自身实际情况安排观展。”

“这次展览值得专门飞一次上海。”一名来自重庆的观众告诉记者，丰富的展品让她对整个古埃及文明轮廓有相对清晰的认知，许多文物细节也让她印象深刻，“古埃及的象形文字，就是一幅精美的画。还有人物方雕，下半身的处理方式有点中国‘留白’的味道。”而另一位来自安徽的观众刘先生则表示，暑假选择旅行目的地会考虑多重因素，但往往会有一个打动自己的点：“来上海我们也会去逛新天地、去其他景点，但这次展览给了我一个决定性动力。”

记者在馆内入口西侧行李寄存处看到，半天时间房间里已存了不少行李，尽管馆内开着空调，还是有工作人员频频抹汗。

据悉，从目前预约数据来看，此次展览接近50%的观众来自外省市，“未来这一比例还会进一步上升”。褚晓波表示，考虑到外省市观众需求，上博正在联动人民广场周边商圈，“比如博物馆每天上万人入场，餐饮就是一个大问题。周边很多商圈可以提供餐饮、停车等服务，我们正在沟通联动，满足观众参观之外住宿、餐饮等需求。”馆方也从相关平台了解到，人民广场周边酒店预定同比增长20%以上，“目前来看溢出效应非常明显。”

中午12时30分，部分首批入场的观众已经看完展览“转战”文创商店，有人一口气买了超2000元的文创商品。“我朋友知道我预约到了第一天，都让我当‘代购’。”市民陈女士购买了多款帆布包和冰箱贴，都是朋友从社交媒体上看到“剧透”后指定的。“但我跟他们说，虽然社交媒体很发达，虽然观众确实多，但一定要来看这场展览。仰望那些大型石雕或凝视细节满满的文物，感受无可替代。”

不过，也有一些观众希望“好事办得更好”。一名熟悉上博的外地观众带着行李箱进来，却发现原本的行李寄存处暂时无法使用，一个箭头指向对面由影视中心改成的寄物处。可等她拖着行李过来才被发现，要先通过安检领取寄物票后才能存放。而影视中心其实已在出口处，这让她不得不再三跟安保人员确认。“我理解这样安排是让更多行李可以被寄存，但如果排队时对我这样带着行李的观众主动告知，入场可能更顺利。”

上博方面也表示，今天是古埃及文明大展向公众开放第一天，馆方将密切关注数据和观众反馈，后续将根据实际情况进行相应调整，“尽可能优化流程、提升体验。”