故宫博物院提升暑期观众服务

来源：【人民日报中央厨房-大有文化工作室】

故宫博物院提升暑期观众服务，目前午门安检岗亭内共8条安检通道，32个检票口。除60岁以上老人爱心通道和未成年人团队通道外，午门中甬道开通了轮椅和婴儿车的专用无障碍通道，根据现场情况还会另开通2条无包观众安检通道。观众有序排队安检入院平均用时约20分钟。建议观众避开11:00至12:00这个入院高峰时间段，此时段内排队用时约30分钟左右。

一年来，随着广大观众对《故宫博物院参观须知》《故宫博物院禁止携带物品目录》愈发熟悉了解，禁携物品寄存量正在逐月减少，降幅大概在20%-35%左右。其中，露营车降幅33%、落地三脚架降幅25%、儿童平衡车及滑板车降幅28%。当前仍存在观众对一些禁携物品的界定不清或存疑的情况，例如喷雾类物品，有火焰易燃标识是不能携带的，没有火焰易燃标识的则可以携带；部分儿童骑行三轮车被观众当成婴儿车童车使用，其实不能携带；部分折叠椅如露营用椅不可携带，小型马扎类则可以携带等等。

面对庞大的行李寄存需求，故宫博物院在2023年8月17日启用了新的运包车，目前有三辆运包车投入运行。发车频次在淡季间隔1.5小时/次，旺季1小时/次，有着急取包的观众可随时发车。一般用时15分钟即可以将行李送达取包处。一年以来，运力提升了20%到30%，运送行李总量近24万件。新增的东华门取包处分散了33%的取包客流，充分考虑了观众的行程便利性。

暑期，故宫博物院增加保洁人员、租赁临时厕所并对卫生间使用进行调整。今年暑期，在端门广场西侧和协和门以东两个排队观众集中的区域增设临时厕所，共计12个厕位。其中端门区域增设一辆拖挂车10个厕位，协和门东侧增设单体卫生间2个厕位，均为女性专用。针对排队人数较多区域，如隆宗门卫生间，若面临女性观众排队时间过长的情况，便临时调整隆宗门卫生间为女士专用，将男性观众引导至临近的内西路卫生间。同时，积极做好开放区域卫生间各项保洁消杀工作，每天对卫生间进行两次整体消杀；不定时对重点部位单独进行消杀，如洗手台台面、门把手等重点部位。

目前，行政处已将急救包（含创可贴、碘伏消毒棉棒、藿香正气水等常规应急药品）配发到一线区域的各个点位。急救包分为白色小急救包与红色大急救包，白色小急救包由开放管理处领取后分发给各个值班点位，如遇观众有相关需求则提供相应帮助；观众服务中心、午门、神武门等区域则配备大型急救包供在岗工作人员及观众使用。

炎炎夏日，随着日照时间增长，一些暴露在广场等空旷处的路椅因长时间暴晒而少有观众问津。为了能够最大程度发挥路椅的休息功能，满足更多观众的休息需求，开放管理处结合院内日照特点，对于一些长时间暴晒的路椅调整位置。故宫博物院内开放区域共有路椅1151把,每把路椅重约300斤,由开放管理处采取人力及电动车运输的方法搬运至阴凉处，为广大观众提供休憩环境。日前，已完成对隆宗门广场、锡庆门广场、乾清门广场、乾清宫丹墀、九龙壁、隆宗门商店前以及皇极门区域路椅进行搬运调整。现路椅基本都在开放路线阴凉处,有效起到引导和缓解客流的作用，像西路的十八槐区域、东路的箭亭广场区域都有供观众休憩的路椅。

为保障院内暑期参观秩序，开放管理处在金水桥，太和殿东西墙门、珍宝馆展厅内、钟表馆展厅内、宁寿门、大成右门、琼苑东门等客流集中或过道狭窄易形成安全隐患的重点区域增设安全疏导岗位。工作人员通过使用扩音器、温馨提示牌等方式进行引导，避免因人员聚集影响参观秩序。针对暑期大客流情况，院内设置14支暑期巡逻队等流动岗位分布在各处人流密集区域，以便及时发现并处理突发情况，或为有需要的观众提供帮助。如遇紧急情况，一经发现，临近岗位工作人员将提供帮助。针对团队参观，引导导游在进入室内展厅前完成讲解，通过讲解前置制度的推行，在大客流参观时段减少了展厅内聚集、扎堆、长时间停留讲解等情况，节省了展厅内参观时间，缓解展厅团队与散客集中参观导致展厅内拥堵，起到了一定分流、缓行的作用。

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