山东
在金乡县第二人民医院，每天前来就诊的群众只要进入医院门诊大厅，映入眼帘的的第一张面孔就是导医台的导医。她们是医院对外窗口的第一形象，礼貌、热情、大方是她们身上的标签，用心服务，热情引导，她们用自己的点滴言行温暖了人民群众的就医之路。
用心服务排忧解难
医院日均门诊量在300人以上，作为医院的导医，她们不仅要为患者提供正确的分诊，还要学习各种礼仪接待和信息讲解工作，用最清晰和简洁的语言指引病人到正确的地方就诊。
“你好，到耳鼻喉科怎么走？”“我胳膊疼应该挂什么科？”“大夫，我想量个血压在哪里量？”回答群众提出的问题是导医工作的日常。这些问题虽然简单，却是就医群众对医院的第一印象，回答的是否及时、准确，关乎群众的就医体验，导医始终是用心服务、礼貌回应，及时帮助群众解疑答惑。
每当患者排队时间长，有情绪的时候，导医往往也是患者发泄情绪的第一对象。“怎么还不到我？”“医生不在也不说声！”“你们导医干啥吃的！”等等问题，在导医日常工作中也会偶尔发生，每当遇到这些情况，导医都是受了委屈自己扛，强忍心酸在服务，不但不能回嘴，还得耐心对患者做好解释安抚工作。
耐心细致也是医院导医服务工作的一个体现，就诊群众什么情况都有，遇到听力不好、语言不通畅的患者时，耐心解答就尤为重要，很多时候，一句话需要重复说上好几遍。她们说：“无论遇到什么患者，我们都会认真解答，不厌其烦，看着患者满意离去的背影，我们也会感到很开心。”
常常听很多患者说：“医院就像一座迷宫。”尽管各种标识清晰可见，但初来医院就诊的病人一时还是感到很茫然，导医人员的服务就显得尤为重要。医院每月从各科室招募导医志愿者，轮流上岗，全天候为患者提供服务。除了提供导诊指引外，医院门诊不断完善服务细节，除了最基本的导医服务外，不断完善便民服务措施，提供免费测血压、饮用水、针线盒、剪刀、轮椅、雨伞等物品，还设立了爱心助老驿站，向特殊群体和老年人提供优质的就诊服务，让门诊就诊更舒心、便捷。
加强培训提高效率
为全方位做好患者服务，医院门诊导医台志愿者坚持每天提前上岗，准时准点出现在工作岗位上。同时，医院门诊部在优质服务上下功夫，提升导医职业素养。
在“细节”上做文章。要求导医做到“眼里有患者，心里有患者”，做到眼勤、嘴勤、腿勤、手勤、脑勤、耳勤。从介绍门诊就诊流程、交费、排号、取药、预约等基础服务，到合理分流患者、助老残等协助服务，从点滴小事到急危重突发事件，门诊导医需事事关心、事事细心。
在“职责”上求突破。杜决“不知道”三个字，认真履行首问责任制，倡导“想病人所想，急病人所急”。
在“日常”中见实效。树立“以患者为中心”的优质护理服务理念，将“主动服务”“温暖服务”等理念融入到导医工作中，最大限度满足患者的多层次需求，用一言一行树优良形象。
小小导医台，便民大舞台。导医台志愿者是门诊问不倒的“活字典”，是患者就诊的“指南针”，她们以病人为中心，以真情换理解，用真心的付出和真诚的服务打开病人和家属的心门，拉近了医患之间的距离，让导医工作成为医院最靓丽的风景，让患者得到更贴心、更满意的服务。
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