在线课程陷阱？用户投诉“恒企教育”课程宣传与实际不符退费遭拒

导读：近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户反映称上海恒企教育培训有限公司旗下“恒企教育”课程宣传与实际不符，要求退款遭拒。（详情可见网经社专题：学费贷成“大山” 学员投诉“恒企教育”缴费易退款难http://www.100ec.cn/zt/hqjy/）

7月13日，福建省的魏女士向“电诉宝”投诉称其于2月20日，魏女士通过上海恒企教育培训有限公司通过线上宣传，了解了相关课程。经工作人员营销后，2024年2月20日，签订《在线网络课程报读合同》，合同约定魏女士参加恒企教育开设的“一培训班”，培训费用4980元。

图片来源：魏女士提供

魏女士表示，合同签订当日，即通过微信转账的方式向恒企教育公司账户支付了合同约定的培训费用4980元。 双方签完合同后，开始参加恒企教育提供的培训课程，经过一段时间培训后发现提供的课程内容与前期宣传的相差甚远，加之自身的职业生涯规划有所调整，此课程魏女士对以后的帮助不大，魏女士与工作人员沟通退费事宜，希望退还剩余未上部分课程的费用。但以合同第五条有明确约定:报名后概不退费为由，直接拒绝退款。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，恒企教育隶属于上海恒企教育培训有限公司，法定代表人江勇，公司位于上海市杨浦区，是一家会计培训机构，集职业培训、财务研究、课程开发、书刊编撰、财务文化推广等为一体，致力为准会计和会计从业人员提供一站式会计职业发展方案。

据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，“恒企教育”所属上海恒企教育培训有限公司的风险评级为Unable，公司目前未达评级标准或数据不全。

根据“电诉宝”2024年至今受理的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，恒企教育排名第15位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台依次为：一只船教育、中安建培、帮考网、中公教育、中职通、尚德机构、潭州教育、赛优教育、对啊网、学慧网、聚师网、高教通、高顿教育、恒企教育、深海教育、大鹏教育、兴为教育、芸学教育、学慧网、平安好学等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“恒企教育”还涉嫌存在网络欺诈、退款等问题。

【案例一】3月报名至今未处理资料？ 用户投诉“恒企教育” 态度嚣张 不予退款

5月27日，广东省张先生向“电诉宝”投诉其于2024年3月19日在恒企教育上报考提升学历的成人高考，至今没填资料，发信息不回电话不接。张先生的诉求是退款，但是工作人员置之不理，甚至态度嚣张，不给退款。

张先生表示各位后来者要警惕，这种垃圾机构千万不要上当，这家公司的地址是广州白云区永泰路恒企大厦c栋4楼。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例一】欺诈消费者？“恒企教育”被指以助学贷为幌子诱导学员购买课程

3月30日，广东省黄先生向“电诉宝”投诉恒企教育用助学贷的幌子来诱导买课程，不是所谓的学校老师，完完全全就是欺诈消费者行为，还说统一报名参加考试。签了合同后就不理人了，而且还是不能退款的那种。之前还承诺报名后什么费用也不用交，结果什么都要自己想办法，自己报名考试。给发了身份证和工作证，还讲粤语，黄先生就是觉得这个课程质量也不是很好，对方还要求自己很自律。

黄先生表示，后来平台说有优惠助学贷，以为是他们自己的分期，没想到是重庆小雨点的贷款合同什么的，而且别人打电话核对过来他还是很害怕的。之后平台就不理人了，自己也没有时间上课，对方讲话总是没有回答正点上，自己就想知道一个答案他还总是遮摭掩掩的。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例三】用户投诉 “恒企教育”承诺退款但两年未退回

3月18日，王女士向“电诉宝”投诉称其于2022年5月与恒企沟通退款事宜，校方同意退款，并操作退款两次，但均输错信息，导致退款失败，之后就以疫情为由一直推脱不退款，23年年底投诉12345，表示退款为上海总部操作，北京部门无权退款，之后就一直不回消息，也未退款。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。