注册店铺未经营 用户投诉“微拍堂”退店保证金不还

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉自己在“微拍堂”注册店铺未经营想要退店，平台拒绝退款，涉嫌霸王条款。

7月13日，湖南省谢先生向“电诉宝”投诉称，其于2022年2月09号在微拍堂注册店铺名“轩辕阁“，在未经了解条款的情况下注册。谢先生表示店铺没有经营，且受骗，公司平台拒绝退款。谢先生还表示自己在微拍堂注册账户已经过了两年，公司不仅没有退款，而且在微拍堂也没有参加任何售卖的操作。店铺的保证金和售卖记录在如下图所示。

（图片来源：由杜先生提供）

谢先生表示当初自己因为不懂得这个平台的交易规则，白交了1800块钱保证金费，而且公司拒付退款，所以他的权益受到了侵害。 谢先生认为微拍堂杭州创意公司在没有事先表明这个扣款不允许退款的协议下，他的平台标识”平台店铺费不明显“，属于霸王条款。谢先生希望能给他一个合理的解释，并且能够协商平台给与退款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，微拍堂有关人员回复称：您好关于您反馈店铺认证问题，因实名认证是对用户资料真实性进行的验证审核，并建立微拍堂认证店铺绑定，在确认上传审核店铺认证信息时需手动勾选认证等协议，且在付款时也会再次明确提示技术服务费的相关服务内容，非常遗憾无法协助您的诉求，感谢您的支持与理解。

网经社企业库显示，微拍堂隶属于杭州微拍堂文化创意有限公司，该公司成立于2014年12月18日，注册于浙江省杭州市西湖区，法定代表人为林志明。

据“网经社企业风险评级系统，微拍堂隶属于杭州微拍堂文化创意有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。

根据“电诉宝”2024年至今受理的数字零售中的文玩电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，微拍堂排名第一位，最新评级为“谨慎下单”。其他被投诉的类似平台依次为：艺狐在线等。 此前被投诉过类似平台还有：玩物得志、天天鉴宝等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2024年至今，“微拍堂”还涉嫌存在霸王条款、售后服务、网络售假、退款问题、商品质量、货不对板、退店保证金不退还、送餐超时等问题。

【案例一】不能修改店铺名称？ 用户投诉“微拍堂”规则过严

6月23日，内蒙古自治区的杜先生向“电诉宝”投诉称，其于2024年6月23日13：19续费，审核通过后修改店铺名称，杜先生表示这也不让叫那也不让叫，导致名称未能修改。杜先生表示因为自己玩的就是阿拉善戈壁石，店铺起的名称肯定是石头名称的。杜先生表示今天交的系统费平台不给退，现在要求要么让他使用名称，要么退费。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，微拍堂有关人员回复称：尊敬的微拍堂客官您好，关于您反馈的问题，我们已接收到您的问题，会尽快联系您处理。感谢您的支持，祝您生活愉快。

【案例二】订单超时未付款 “微拍堂”被指强扣除保证金

5月20日，广东省郭女士向“电诉宝”投诉称其于5月8号在微拍堂参与自家公司的竞拍，竞拍前需要支付200元的保证金，因为金额较大参与竞拍拍中后没有付款，当天因为生病就没有去公司工作，没有对订单的相关内容进行咨询了解。郭女士因为自己对平台的不了解，并且支付保证正金之前，并没有相关提示说明不支付订单会扣除保证金不给退，导致自己未付款的订单超时了，也无法在订单结束前进行支付，导致订单超时。现在订单结束了，支付的200元保证金被平台强制扣除不予退回，郭女士诉求是退回的保证金。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，微拍堂有关人员回复称：尊敬的微拍堂客官您好，关于您反馈的问题，核实拍品存在描述不符的情况，订单已按规则处理。感谢您的支持，祝您生活愉快!

【案例三】店铺保证金变技术服务费？ 用户投诉“微拍堂”条款不一致

5月7日，山东省杜先生向“电诉宝”投诉称，其于2024年5月7日，在微拍堂链接提示缴纳1800元店铺保证金开通店铺，杜先生看到的条款是说这个1800元店铺保证金随时可以退，缴纳后找微拍堂客服确认，客服告诉自己这个1800元是技术服务费，不能退。

杜先生表示看到的条款是这个1800元是店铺保证金，并没有看到客服说的还有技术服务费并且不能退的说法。如果有明确说交这个1800不能退，杜先生是不会交的。杜先生不知道为什么自己看到的跟客服说的不一样。店铺开通前后不到两分钟，也没接受任何技术服务，杜先生要求退款1800元。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，微拍堂有关人员回复称：尊敬的微拍堂客官您好，关于您反馈的问题，我们已接收到您的问题，会尽快联系您处理。感谢您的支持，祝您生活愉快！