多个明星演唱会被江苏省消保委点名！

今年5月份，江苏省消保委发布了《文娱演出市场消费投诉专项问题分析》，并对文娱演出服务问题进行深入调查，同时对大麦、猫眼、摩天轮、票牛、票星球、秀动六家票务平台格式条款进行梳理。7月15日，江苏省消保委公开约谈大麦、猫眼等12家平台、主办方等经营主体。

根据江苏省消保委调查，文娱演出市场演出门票退票政策不合理问题突出，比如退票政策不一致、同一主办方不同的演唱会或者同一演唱会不同的主办方退票政策各不相同，退票违约金过高，退票梯次设置不合理等。

• 同一演出不同主办方退票政策不一

就以陶喆世界巡回演唱会为例，7月12日至8月14日，分别在四个城市举办演唱会，票价均为380-1380，但由于主办方不一致，退票政策各不相同，如南京站最高退票手续费为实付价款的20%，且提前2天不予退票，设置合理；而南宁站和南昌站提前10天就无法退票，最高退票手续费高达实付价款的50%，明显不合理。同一个歌手的演唱会，不同地区退票政策不统一，且相差较大，消费者接受同样服务，却要承担不同责任，有违公平原则。

• 同一主办方不同演出退票政策不一

除上述情况外，同一主办方承办的不同演出退票政策也不统一，以“北京时代立方文化传播有限公司”承办的三站周深演唱会为例，7月13日-8月11日，三站票价都是399-1699，但设置的退票政策也不一样，其中南京站提前两天不可退，但贵阳和武汉站都是半个月就无法退款，对消费者来说存在误导。

• 存在消费者因退票承担的违约金过高的问题

部分演出主办方已经优化相关条款，设定了可执行、相对合理的退票政策，但仍有部分演唱会设置退票手续费过高，甚至部分高达票价的50%。例如：

➤ 2024年8月17日，“万物安生时”李健巡回演唱会苏州站，其购票政策规定的阶梯退票中2024年8月5日00:00至2024年8月13日23:59时间段需要收取50%手续费。

➤ 2024年7月19日，蔡依林巡回演唱会合肥站的退票政策第三档为7月13日00:00至2024年7月14日24:00，收取手续费为门票实际支付价格的50%。

• 退票梯次设置不尽合理

以张韶涵演唱会为例，石家庄站提前44天售票，实际可退票时间段只有9天，且提前35天就无法退票；而温州站提前25天停止退票，同样存在无法退票时间段过长问题：

此外，平台义务落实不完善，二级市场混乱，协议内部存在不公平格式条款等，都是此次调查暴露出的问题。约谈现场，江苏省消保委将调查问题对企业进行了通报，并要求企业限时整改。

江苏省消保委投诉部主任傅铮告诉记者：“我们希望各主体能够达成共识，提高认识，切实落实消法对于消费者权益保护的相关要求，在阶梯退改方面落实法律的规定，比如合理制定阶梯退改政策，不能一刀切地限制消费者合法退票的权利，以及对于不可退票时间过长的问题进行整改。”

大麦平台工作人员现场表示：“我们已经积极联动，推动主管部门、行业协会尽快推出大型演出退票行业标准，来明确规范退票手续费收取及标准；第二是大麦也会在升级客服能力和客服保障方面做出努力。”

此次约谈，大麦、猫眼、票牛等平台态度较好，票星球、秀动等平台态度消极，也有部分企业未参会，存在侵犯消费者权益的行为。

表：未参会企业存在的问题及未到会的原因↓

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来源：江苏新闻

编辑：荔枝