用司法裁判叫停网游公司的霸王条款

近日，广州市中级法院对一起涉及霸王条款的消费民事公益诉讼进行判决，支持原告广东省消费者委员会全部诉求，判令被告制定的霸王条款无效，判决生效后立即删除。目前该判决已生效。

据介绍，一款名为《魔镜物语》的网络游戏《使用许可及服务协议》标示：“为了优化服务器负载，给更多用户营造更流畅更稳定的游戏环境，我们将有权对服务器中部分不活跃用户账号的游戏角色（包括但不限于一定期限内未登录、没有充值记录、游戏等级低的游戏角色等）进行统一、不定期的清理，并采取封停账号、删除档案或封禁IP等措施。”

一般来说，包括网游公司在内的很多网络平台，都会对使用者的账号活跃度有一定要求，并基于成本控制需要，会定期对长时间不使用的账号采取冻结、注销、收回账号等措施。这原本并无太大问题，但前提是网络平台理当保障消费者的知情权、公平交易权、选择权和财产安全权，否则就有滥用技术优势收割消费者的嫌疑。

很多网友在注册网络账号时可能都会收到相应提示，大致意思就是账号的所有权属于网络平台，使用者只有使用权。那么，如果注册者只是长时间未登录或未使用账号，网络平台是否一定有权予以限制使用或者删除？显然是否定的。要知道，既然消费者注册了账号，就对账号享有相应的使用权和处置权。且像邮箱账号，往往包含有注册者的邮件等个人信息，网游账号则包括注册者的使用等级、装备、道具甚至充值等财产权益。在一定程度上，这种网络账号看似是虚拟的，却具备了财产属性，关乎到消费者的财产权益。

网络平台在处置账号时必须本着公平、合理等原则，不能随意胡来。未经消费者同意，或者未提前告知消费者，就对长期未登录、无充值记录等不活跃账户进行清理的做法，显然是侵权行为。无论民法典还是《消费者权益保护法》均规定，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意与其有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易，否则无效。

在未明确告知消费者，且未明确告知相关认定和处理规则的情况下，就擅自对长期未活跃账户、未充值账户进行清理的做法，妥妥的是利用霸王条款侵犯消费者合法权益。如前所述，很多消费者注册账号时未必完全理解账号的使用规则，等到长时间不使用、不充值时，却发现账号无法使用了，尤其当账号中还包含有价值不菲的游戏装备或充值时，显然让人难以接受。

其实，举一个简单的例子就可以让更多人明白这个道理，诸如很多银行卡上都载明“该银行卡属于银行所有”的内容。但银行显然不能对长期未使用的账户进行余额清零、删除账户信息，至多可以降低账户转账取现额度，这也是基于账户安全考虑进行的必要操作。要是哪个银行敢于擅自对休眠账户“余额清零”，必然会引起轩然大波。

可以说，法院对这一民事公益诉讼的裁判，切实地维护了广大消费者尤其是网游爱好者的合法权益，让其不至于莫名其妙地遭遇“账号被清零”的算计。这也提醒网游公司等网络经营者应尊重消费者、善待消费者，而非总想着利用各种技术优势从消费者身上“薅羊毛”。否则，既会失去消费者信任，遭遇消费者用脚投票，也会让自己蒙受败诉的法律后果，面临输了官司又失了市场份额的不利后果。

文l史洪举