月嫂过失致婴儿死亡？天鹅到家CEO陈小华回应

文丨张蕾

针对月嫂过失致婴儿死亡一事，天鹅到家创始人兼首席执行官陈小华回应称，感到深深的痛惜和惋惜。

陈小华表示，天鹅到家此前已经多次介入，与宝爸宝妈面对面沟通了此事处理的原则，“不管对错责任在谁，首先退还所有服务费，并垫付所有医疗及其他相关费用，同步协调保险介入理赔”。

陈小华同时为这位月嫂呼吁：“她是一个活生生的人呀，她是否犯过失致死罪，她需要承担什么样的法律责任，必须经由司法机构来裁定。”

陈小华称，天鹅到家后面了解到，宝宝刚出生就有15项重大疾病，家长未按照合同要求提供出院报告，重大风险未做告知，阿姨上户时，对孩子是超早早产儿并不知情。

陈小华透露，目前警方不予立案，法院如何判决，需要宝妈发起法律流程。

值得一提的是，陈小华是于7月15日在自己抖音号“小华面对面”上发布该回应视频。目前该账号设置“作者仅允许自己评论”，并且该账号已经被禁止发布作品。

近日，有媒体报道，陕西西安李女士反映，自己的宝宝刚出生3个月因为天鹅到家月嫂的过失导致奶液吸入性窒息而死亡。

据共富财经报道，李女士孩子因早产在医院住了将近三个月，达到出院标准后康复出院。李女士花了1.2万多元从天鹅到家平台上，下单了价格较高的铂金月嫂。

李女士和宝宝出院的时候，铂金月嫂因还在别人家上户，天鹅到家先安排了一位金牌月嫂过来。这位金牌月嫂服务的几天一切正常。

但在铂金月嫂来的当天，喂奶后孩子出现了昏迷的状况， 送到医院抢救时，从孩子的肺中吸出了大量的奶液。据当地公安出具的鉴定意见通知书显示：李女士的宝宝符合因奶液吸入窒息而死亡。

李女士称， 从事发到现在，天鹅到家平台方面一直都是冷处理。

在陈小华回应后，“西咸藏宝王”账号发布了李女士的回复。

李女士表示，孩子26周早产，但是在住院三个月以后已经达到出院标准，而且每一项都有好转治愈的记录。

李女士透露，在与天鹅到家顾问沟通时，也多次强调孩子早产、住院三个月的情况；月嫂与医生也有当面沟通一些情况。

李女士称，鉴定结果明确孩子原因就是吸入性窒息死亡，“事实结果是他被奶给呛没了，这个我没有办法接受你们说没有责任。”

据相关资料显示，天鹅到家于2014年成立，隶属于到家集团，于2020年9月由“58到家”正式更名为“天鹅到家”。

今年7月12日，在天鹅到家十周年庆典上，陈小华透露，目前平台累计注册和认证劳动者已达240万。下一个十年，平台将进一步聚焦养老领域，深耕银发经济。

以下是文字整理陈小华回应视频：

（视频画面文字：宝宝窒息令人悲伤 阿姨过失司法定 我们绝不会逃避责任）

一位26周出生有重大疾病的宝宝的离去，这是一件令人悲伤的事情，让我感到深深的痛惜和惋惜。

但我们无论多么情绪悲痛，我们都要有理性。

我们后面了解到，宝宝刚出生就有15项重大疾病，其中一项就是新生儿呼吸窘迫症，即使最后的检查报告也列出了宝宝存在重大自身疾病。

阿姨到底是不是过失致死罪，应该由警方调查、法院裁定。

阿姨也是一个活生生的人呀，上户一天就直接被自媒体定为过失致死罪，连一个辩护的机会都不给她，这是不是另一种残忍。

（视频文字：家长未按照合同要求提供出院报告 重大风险未做告知 阿姨上户时 对孩子是超早早产儿并不知情 对此悲剧的发生 各方都万分痛惜！）

事故发生前后，宝宝有没有呛奶反应，有没有肉眼可见的异常症状，到底是宝宝自身疾病原因还是阿姨操作失误，得基于事实，交给专业人士判断，对待一个宠物的生命，我都不会把它当成小事，更何况这是一个小孩的生命。

jc也好，保险机构也好，都介入了多次，我们怎么可能不介入，我们的同事怎么可能第一时间不出现在客户的面前。

还有人说我们连服务费都不退，没有任何态度，这跟事实完全不符。

相反，我们对此非常重视，在没有任何宝宝的健康和报告的时候，在司法机关对案件没有任何结论的时候，我们就跟宝爸宝妈面对面沟通了我们此事处理的原则：

第一，不管对错责任在谁，首先退还所有服务费，并垫付所有医疗及其他相关费用，同步协调保险介入理赔。

第二，公司先给予一定金额的人道主义的援助和捐助，后续民事或刑事责任，宝妈可以继续追责。赔多少钱，承担什么责任，跟人道主义援助无关。

第三，公司接受并支持各方通过司法机构调解、仲裁、诉讼，来解决问题，让司法机构来鉴定各方责任属于公司的责任，我们绝不逃避

除了多次跟客户面对面沟通，后续我们还在警方和律师的见证下，也对上述处理事情的原则进行了陈述，警察执法记录仪是全程记录的。

有人质疑我们会不会删除订单记录，那更是无稽之谈，记录一直都在。而且早在4月19日，警方就已经调取了相关订单信息了。

不仅如此，所有保险机构跟宝爸宝妈的面谈，所有阿姨的简历档案，所有客服跟宝妈的沟通，我们也都有文字资料或者录音。

最后，我再为我们平台这位月嫂呼吁一下：

她是一个活生生的人呀，她是否犯过失致死罪，她需要承担什么样的法律责任，必须经由司法机构来裁定。

目前警方不予立案，那么法院如何判决，需要宝妈发起法律流程，最终交由法官来裁决，而不是某个自媒体来定性。

以下是文字整理李女士回应视频：

大家好我是李昊辰的妈妈。

刚看到天鹅到家陈小华负责人说，我孩子26周早产，有15种大疾病。但是在住院三个月以后已经达到我们当地西京医院的出院标准，而且每一项都有好转治愈的记录。

而且在与顾问沟通的时候，也多次强调孩子的这是早产、住院三个月情况，要求匹配合理月嫂，一而再再而三的不止一次强调。

就想给孩子讨一个公道。

当时是和月嫂一起去医院接孩子出院的，而且月嫂与医生也有当面沟通一些情况，你们却说我们没有告知。

我有当天的医嘱与月嫂的记录录音，也有和你们顾问的早产的告知的聊天记录，全部都有。

现在鉴定结果也出来了，明确孩子原因就是吸入性窒息死亡。如果说是我孩子身体弱，他可以有生病而亡，没事我能接受。但是事实结果是他被奶给呛没了，这个我没有办法接受你们说没有责任。