河北
随着电商行业的不断发展，店主需要操心的事情也是越来越多，很多淘宝网店都会选择客服外包公司当外援，可市场中这么多的外包公司，新手淘宝店主该如何选择客服外包公司呢?
以下是小萌总结的一些技巧，给各位商家做个参考：
一、了解外包公司的背景和资质
在选择客服外包公司时，首先要了解其背景和资质。可以查看公司的营业执照、税务登记证等相关证件，确保其合法经营。同时，了解公司的成立时间、规模、员工数量等情况，以便对外包公司的实力有一个初步判断。
二、了解公司的专业水平
1、客服团队的规模：了解客服团队的规模和客服人员的数量，这可以反映公司的实力和规模。
2、专业技能：了解公司客服团队的专业技能和知识，这可以帮助您判断公司的专业水平。
3、服务经验：了解公司的服务经验，包括服务的客户数量、行业经验和口碑等。
三、了解公司的服务质量和服务态度
服务质量和服务态度是选择客服外包公司的核心要素。在考察外包公司时，要注重客服人员的专业水平和服务态度。优秀的客服人员应该具备热情、耐心、专业、细致的服务态度，不仅能够解决客户问题，还能关注客户体验，提高客户满意度。
四、了解公司的服务标准和价格
在选择外包公司时，要明确其服务标准和价格。了解外包公司提供的服务类型、响应时间、服务时长等信息，并对比市场价格，避免被高价或低价陷阱所迷惑。同时，要与外包公司明确服务质量的考核标准，以便对服务效果进行评估和监督。
五、了解公司的管理体系
一个正规的外包公司应该具备完善的人员管理、培训体系和质量监控机制。了解外包公司是如何确保客服人员的专业素养和服务质量的持续提升。
关于选择客服外包公司的技巧，就和大家分享到这里了，希望让能各位新手店主快速了解客服外包行业，并找到专业的外包公司合作。
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