1个好评可换外卖打包员1元高温津贴？道德绑架消费者谁在获益

极目新闻评论员 吴双建

“不是我们打的电话。”家住北京市昌平区的小郭给外卖商家打电话询问后陷入了疑惑：前几天究竟是谁以打包员的高温津贴为幌子，向她索要好评？7月1日，她在外卖平台下单了小区附近某快餐店的餐品。订单送达后5分钟，她就接到电话，接通后对面的男声自称是商户的打包员，问小郭能否给个五星好评，这样他就可以获得1元高温津贴。（据7月12日工人日报报道）

根据报道，商家极力否认是自己打的电话。然而，打电话的人自称是商家的打包员，这之间矛盾不矛盾呢？

记者的调查揭开了一个事实，“一些商家违规将后台账号交给代运营公司，后者通过打电话、发短信骚扰用户索要好评。”说白了，这些索要好评的行为，不过是拐了一个弯，商家摆脱不了干系。

“高温津贴”本身与好评并无关联。业内人士表示，高温补贴属于津贴，应当纳入工资总额，仅可以现金形式发放，属于用工方的法定义务。就是说，要好评才给高温津贴，这是违法行为。

商家否认自己打了电话，并不代表索要好评的行为与商家之间没有关系。公开资料显示，多家平台严禁商家骚扰消费者。任何骚扰用户索要好评的行为都将被视为严重违规，平台将依据规则对违规商家进行处罚，严重者将会被置休。

随着平台对商家加强管理，一些商户就通过外包的方式来索取好评，以逃避平台的监管。不可否认的事实是，商家的好评越多，商品的推荐就越靠前，分数越高，消费者就越信赖。说白了，索要好评的行为最后得益的还是商家。

然而，这种索要好评的行为，是会误导消费者的，让评价系统失灵，消费者从而无法作出理性选择。

据报道，记者在招聘网站上看到“好评回访客服”岗位在招人，工资3000元～8000元/月。一家开发智能回访机器人系统的企业工作人员向记者表示，外卖商家后台接入此类系统后，可根据订单自动拨出提前录好的回访电话索要好评，话术就包括“好评可让店内服务员获1元提成”等内容。

在网上搜索发现，不少网友发帖称接到类似电话，有的自称是外卖小哥，有的自称是餐厅外卖打包员。在相关帖文中，有网友机智地给商家打“3分”，以表达反感。

不管是谁打来的索要好评电话，也不管是因为什么原因，都要看最后谁是受益者。商家以这种变相道德绑架消费者的方式索要好评，有违消费者的真实意愿，也是在滥用消费者的同情心。总之，消费者的同情心被商家拿来当作获取不当利益的手段，显然无法令人接受。

这些表明，平台对商家的监管也要与时俱进。近年来，返现获好评、商家直接索好评的现象有所收敛，相关治理进入深水区。针对外包公司或人工智能系统变相索取好评的乱象，平台有必要堵上漏洞，以维护消费者的合法权益，保障消费者的公平评价权。

对消费者来说，“1个好评可换外卖打包员1元高温津贴”是子虚乌有的事，接到类似电话后应向平台投诉，不要上当。

（来源：极目新闻）