上海
康平居民区位于徐汇区天平街道康平片区，下属三个微网格，户数1038户，常住人口1900余人，其中60岁以上老人占比41.2%。康平居民区持续开展“四百”大走访，自主设计填报“一户一档”，以此为抓手在走访中深入了解每家每户情况，织密微网格数据信息网，更好赋能各项社区工作，针对居民需求精准提供个性化服务，在细节中不断提升群众感受度和满意度。
分门别类
设计“一户一档”表格信息
康平居民区面向户籍家庭和租户分别设计不同表单。其中，户籍家庭信息表主要涉及房屋信息、户主信息、户籍人员情况、资产情况等；而租户信息表主要涉及每位租客的基本情况以及租赁信息等。针对注有特殊标签的群体，康平居民区专门设计一套“六类人群”信息表，详细填报个人情况及具体困难等。通过分类建档的方式，有助于建立清晰、全面、动态的人房画像，也为困难群体关心关爱、在职党员排摸、电动车安全信息排查、青年治理达人挖掘等提供基础。
四个结合
建好“一户一档”民生底册
在实际填报的过程中，康平居民区通过“四个结合”实现三个“百分之百”，即“一户一档”户籍家庭全覆盖、“一户一档”租户全覆盖、“一人一表”“六类人群”全覆盖。
结合“上门走访”深入了解情况，不断提升与居民的心理联结和信任度，进而了解政治面貌、健康状况、财产情况、工作经历、教育背景、家庭情况等。结合“调查研究”掌握民生需求，发放调研问卷和便民联系卡，掌握实际困难和个性化需求，例如救助帮困、大病、失业、优抚、长护险、送餐等，梳理7大项129项民生需求清单。
结合“社区活动”挖掘达人特长，在康平“益家人”和“hui·治青年坊”项目中，吸引各类人群参与社区活动和服务，挖掘治理达人资源优势和特长爱好。
用心用情
书写“一户一档”民心答卷
家住宛平路的一位阿婆某日在路上不慎摔倒，一时间满脸鲜血、意识不清，居委干部在巡逻时发现此情况，一边拨打120随车前往医院，一边翻阅“一户一档”查看其健康档案并紧急联系家属，在医院完成现场交接。“一户一档”在关键时刻能发挥重要作用，便于通过搜索联系方式等信息，第一时间找到居民及家属，确保社区沟通网络24小时畅通无阻。
居委干部把节假日或其他时期来社区临时居住一段时间的人员标注为“袋袋户口”，为其建立相应档案，以备提供服务和帮助。
安装烟雾报警器
电梯加装工作
加装电动自行车独立充电插座
树木修剪
居委干部在为居民建档的过程中，用心倾听老百姓有关社区生活的个性化诉求予以相应备注，主动跨前解决居民身边的“关键小事”。利用房屋大修推进树木修剪和绿化补种；协调多部电梯加装工作；排查统计近400辆电动车信息协调加装集中式和独立充电插座；超100%协调安装烟感报警器和生命智能监测仪为老人生命保驾护航；联系防治蚊蝇白蚁等。
据记者了解，康平居民区将进一步完善“一户一档”内容，充分盘活社区资源，为提高治理能级健全信息保障。
记者：曹香玉
图片均为资料图
编辑：叶芳芳
审校：韦丽
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