北京
纳税人在小件快办窗口办理业务。成都市税务局供图
工作交流会现场。成都市税务局供图
为深入推进税费业务建设，不断提升税费服务能力，近日，国家税务总局成都市税务局开展了为期3天的全市税务系统税费服务工作交流培训。
本次培训创新采用“三学一体”模式开展。培训人员除来自成都市，还邀请了眉山市、重庆市江北区和渝中区的税费服务人员参与。通过“三市联学”，切实服务成德眉资同城化暨成都都市圈建设、成渝地区双城经济圈建设。培训引入航空服务理念，邀请川航、深航金牌服务团队骨干担任讲师，学员们对服务意识、服务礼仪、协调应变等专业知识进行学习，通过“跨界联学”切实提升服务水平；此外，还开设心理健康讲座舒缓压力，组织经验交流分享碰撞思想，通过线上直播的方式扩大培训覆盖面，让更多税费服务人员在“创新乐学”中掌握知识、提升技能。
“这次培训对我来说不仅是技能提升的‘实践课’，更是坚定为民服务初心的‘洗礼课’。”来自锦江区税务局的李翔宇在参加培训后感触颇多，“我将把本次培训的收获带到工作中去，以专业的业务能力高效办理工作，以热情的服务态度用心回应需求，为纳税人缴费人提供有效能、有温度的税费服务。”
成都市各基层税务部门也纷纷推出特色举措，不断丰富税费服务供给，提升税费服务智能化、精细化、个性化水平。郫都区税务局梳理出票证补打、税控设备清零解锁、社保关联解除等15项简易税费服务事项，构建4人规模简易业务快速处理服务队伍前移至办税服务厅入口处，主动对接纳税人需求，提速办理简易税费服务业务。锦江区税务局围绕“打造效能税务，提升服务能力”理念，持续完善“亲清陪伴团”“小件快办窗”“问办协同席”等特色服务举措，力争为纳税人缴费人带来更优质的办税缴费体验。
“平时很多税费业务都是在电子税务局办理，这次来到大厅现场办理也很方便。”来到锦江区税务局办税服务厅办理打印清税证明业务的好快计(四川)财税科技有限公司财务人员黄元君说，“根据指引，我来到了小件快办窗口办理，一来就办、一办就好，而且工作人员的言行举止有礼有节，体验很不错。”
成都市税务局相关负责人表示，本次交流培训是成都税务着力打造效能税务，深入推进税费业务建设的重要实践。下一步，成都税务将继续从工作理念、服务模式、创新手段等方面着手，不断提升“办好事”的便利和“办成事”的效率，持续提升纳税人缴费人的满意度与获得感。(徐元素、杨芮)
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