班组建设咨询之礼节性联络的实战应用

在班组建设咨询活动中，报联商的一系列实战技巧里，五类联络里的礼节性联络经常被大家忽略，很多朋友认为礼节性联络只是时不时的和客户、领导等进行一些问候，与实际工作的关系不大。实际上，这是对礼节性联络的一种浅层认知，礼节性联络的应用时机是非常广泛的。

比如，对于一些常规的布置的工作，作为上级，按照报联商的建议，也是应该进行礼节性联络的。很多朋友认为，给下属布置任务，下属完成工作是理所当然的，因此完成任务后就习惯性结束了。虽然下属完成领导交待的任务，但是作为上司也应该要感谢下属对自己工作的配合和支持的，因此，可以在下属完成任务后礼节性的向下属表示一下感谢的：

——“领导，这是你安排统计的数据，您看一下有没有什么问题？”

——“好的，我先看一下。辛苦了！”

——“还有之前安排的打印的资料，已经放在你办公室桌面了”

——“好的，谢谢了！”

在上述对话中，上司在下属完成任务后，对下属表示“辛苦了！”“谢谢”，就是礼节性联络，是对下属的关心和尊重。这样的做法，对于以后的工作安排，也能做好一个铺垫。

另外，在跨部门合作的过程中，礼节性联络的作用就更为重要了，很多朋友抱怨跨部门沟通困难，和平时的礼节性联络不足也是有很大关系。

在跨部门的沟通和合作过程中，因为不同部门的利益有着天然的冲突，就难以避免的会有很多问题。平时的礼节性联络就可以起到润滑剂的作用，建立良好的跨部门关系，从而在关键时刻可以取得相互的帮助，比如生产人员委托设备部门的同事协助进行一项现场的改善：

——“王班长，上次你们提的那个设备改善，已经完成了”

——“好的李师傅，谢谢了！辛苦了！”

即使是向别的部门同事咨询一些事项，地方给出一些好的改善建议时，也要给予对方感谢。在实施后，要再进行一次感谢的礼节性联络。另外，如果对方的建议没有被采纳时，更要主动和对方进行礼节性联络：

——“李师傅，你这个建议不错，非常感谢！”

——“李师傅，你上次的建议已经实施了，效果不错，谢谢！”

——“李师傅，上次你的那个改善想法，最后很可惜没有实施，我们换了个方案，不过还是很感谢你的建议，希望下次能继续帮我们出谋划策，谢谢！”

在这样的沟通氛围下，跨部门的沟通就会变得顺滑很多，合作的氛围也会改善很多。

除了要勤进行礼节性联络，还要注意联络的时机和方法把握。比如，当别的部门同事帮助自己时，优先考虑主动的进行礼节性联络，偶然遇见的情况下进行感谢，效果肯定不如专程去一趟设备部门，主动找对方进行感谢，以表示自己的重视和尊重。

因此，班组建设咨询活动中的礼节性联络虽然很简单，可能只是一句“辛苦了！”或者“谢谢”，但是带来的作用是不可忽视的。无论是上下级，还是跨部门沟通，都能够有效改进工作关系。这需要大家多多练习，形成习惯。

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