河南三门峡：疏“筋”提效 通“络”增能

物流成本水平是发展质量的集中体现。近年来，河南省三门峡市烟草公司卷烟物流配送中心通过加快完善综合物流服务体系、完善精益管理工具应用、提升物流队伍素能等举措，构建以客户需求为导向的高效、绿色、便捷的现代物流体系。

需求，让物流服务更高效

“征集意见的方式特别好，让我们能有机会直接表达需求。”

“送货过程中的问题在送货过程中得到解决，现在物流配送的效率和准确性特别高。”

广泛征集零售客户对物流配送工作的意见建议(资料图)

在当前快速变化的市场环境下，零售客户对卷烟物流配送的时效性、准确性和服务质量提出了更高要求。为满足这些需求，三门峡市烟草公司卷烟物流配送中心以线上问卷、电话调研、面对面座谈等多种形式，共征集涵盖配送时间、配送路线、货物安全、客户服务等方面的意见建议12项，为全面了解零售客户需求、改进服务质量提供了有力支持。

对收集到的信息进行深入分析和研究，完善形成《物流配送标准化服务手册》，制定改进举措18项，及时公布需求改进结果，并向广大零售客户反馈改进措施执行情况，赢得零售客户的频频点赞。

“我们将继续加强与客户的沟通互动，积极倾听客户的声音，不断优化服务，满足市场的变化和需求。”物流中心经理牛永鸣介绍道。

绿色，让物流现场更美观

“绿色物流是物流现代化建设的发展方向。我们更加注重物流环节优化、现场管理和班组建设，打造绿色物流现场。”

随着环保理念的深入人心，三门峡市烟草公司卷烟物流配送中心从物流环节入手，以班组建设为抓手，鼓励班组开展绿色物流创新活动，积极实践运用精益管理工具，推行全面现场管理体系，减少物流仓储、分拣、送货等环节能源消耗和排放，提升物流效率。

一线人员正在进行现场设备“TPM”点检维保(资料图)

送货环节，新能源电动送货车的配比达80%以上，利用信息化调度系统，实现送货车辆的合理调配，减少空驶和等待时间，降低燃油消耗和尾气排放；仓储管理环节，采用数字化仓储技术，提高仓库存储效率和空间利用率，减少仓储成本；在分拣环节，充分运用“7S”“TPM”等精益管理工具，完善优化分拣作业现场和设备维保，实现分拣设备、包装物料的精准管控，减少资源浪费。

通过一系列的创新实践和管理措施，不仅优化了现场管理，加强了班组建设，树立了绿色发展的典范，物流建设也正在逐步实现绿色化发展。

素能，让物流服务更便捷

服务质效是衡量物流核心竞争力的重要标准。三门峡市烟草公司卷烟物流配送中心通过引入先进的素能理念，打造“六型”配送队伍，进一步提升物流服务的便捷性和专业性，为卷烟零售客户带来全新的物流体验。

为满足市场对物流服务的新需求，以素能为核心的物流服务模式在三门峡探索实践，通过完善学习制度、搭建学习平台，丰富学习内容，打造“学习型”配送员工队伍；运用准时化，确保卷烟在最短时间内送达，做到“高效型”；以专业化教育培训，使配送人员具备丰富的物流知识和经验，能够应对处理物流问题，实现“专业型”；严格遵守安全操作规程，落实安全行车、送货规范，确保在运输过程中的安全，守护“安全型”；聚焦服务核心，为零售客户提供个性化、定制化的物流服务，丰富“服务型”内涵；围绕降本提质增效，积极探索物流新技术、新模式，推动“创新型”配送队伍的创新发展。

送货部负责人刘源表示：“‘六型’配送队伍的构建是物流服务的一次全面升级。通过引入素能理念，我们不断提升配送队伍的专业素养和服务能力，为客户提供了更加便捷高效的物流服务。”(河南省烟草公司三门峡市公司供稿 作者：苏琛)