天津
近日，渤海财险辽宁分公司收到《国家金融监督管理总局辽宁监管局办公室关于2023年度辖内银行保险机构消费者权益保护监管评价工作情况的通报》。渤海财险辽宁分公司整体得分78分，评价等级为二级C，在辖内25家同业中位列第11名，较上年度相比全面提升。这一成绩的取得，得益于渤海财险辽宁分公司持续加强和优化消费者权益保护工作，彰显了公司对消费者权益保护工作的坚定承诺与卓越实践。
2023年，渤海财险辽宁分公司对标对表开展消费者权益保护工作自查，深入分析后采取一系列有效措施和系统性改进。一是构建完善的消保制度体系，制定总括性及各项基本制度。二是实现总分联动，共同建立消保审查机制及审查台账。三是在投诉方面，强化纠纷调解机制的运用。针对消费者权益保护相关重大突发事件、重大群体性投诉及负面舆情上进行应急演练，总结经验以完善投诉流程。
渤海财险辽宁分公司深知消费者权益保护是贯彻落实以人民为中心的发展思想的集中体现，也是防范和化解金融风险的关键环节。2024年，分公司将金融消费者权益保护工作与其他经营管理工作统筹部署，逐步完善纠纷化解体系，规范经营管理行为，提升合规经营管理水平。同时，加大金融保险知识的学习、培训和宣导力度，加强员工对保险消费者风险意识、法律意识的宣传教育，引导消费者合法、理性、有序维权。
渤海财险辽宁分公司将继续以专业、创新和负责的态度，积极回应消费者诉求，提供更加安全、便捷、优质的金融服务，展现渤海财险的社会责任感和公信力，为构建和谐社会而不懈努力。
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