人才发展的基本结构：四个能力变量

作者：南开大熊

来源：南开大熊（ID: nankaidaxiong）

人才发展既有基本过程，又有基本结构。

基本过程就是：人材——人才——人财，但不幸的是，人材还没有变成人才，就被人裁掉了，简称“人裁”。

能力再强的人刚刚入职一家企业，也只能是“人材”，因为他还没有融入这家企业。

先适应，再融入，这是给很多空降人才的忠告。否则，水土不服，被淘汰出局，就根本没有展示自己的机会了。

从“人材”到“人才”，就是要不断自我提升，接受组织的共性塑造。

从“人才”到“人财”，是指履行职责，践行使命，为组织创造价值。

基本结构就是：个性+历练+行为+知识，如上图所示。这四个能力变量的具体内涵是：

1）个性：个人的一些意识倾向和各种稳定而独特的心理特征的总和，是个人成功或失败的基本因素。个性是心理学变量，包括适应性、好奇心、进取心、人际敏感度等。

2）历练：做过什么，工作经历以及曾经遭遇的挑战。

3）行为：能做什么，与工作相关的行为。

4）知识：知道什么，所掌握的相关知识，如流程、系统以及服务等。

1

个性

个性是一个人的整体精神风貌，每个人都有鲜明的个性特征。人的个性特征往往体现在适应性、好奇心、进取心、人际敏感度等方面。适应性是指一个人如何调整自己以融入新的环境，适应意味着先接受，这是一个人在新的组织里发挥作用的基础。好奇心，意味着思维不僵化，有探索新事物的兴趣。进取心，也就是事业心，也可以说是斗志。人际敏感度，往往指的是与人相处的能力，甚至是指情商。

每位组织成员既需要保持自己的个性，也要接受组织的共性塑造。组织的共性塑造就是融入组织氛围，认同组织的核心价值观。有些空降人才到了新的环境，不顾新公司的管理基础和老员工的感受，强力推行自己老东家的成功经验，结果常常事与愿违，本来是好的做法却无法落地。先适应，再融入，这是基本的职场规则。

每个人加入新组织的人才都应该进行有效的自我管理，坚持客户导向、集体导向、成就导向。从三个方面提升自己：保持好奇心，持续学习，接受反馈。好奇心是创新的萌芽，学习能能使人不断进步，始终保持正能量。接受反馈，会不断完善自身，为组织创造更大价值。

2

历练

经历的事情多，才能增长智慧、获取经验。组织要让人才在面对困难、接受挑战、解决棘手问题、完成重要任务中成长。说一千道一万，唯有委以重任，人才就会感受到组织的重视，才会感觉到自己是重要的，而每个人对自身重要性的追求是永久的激励因素。委以重任，是信任，是激励，是前进的动力。不但要委以重任，还要获得人才的认同，因为人们只对自己高度认同的事情任劳任怨。当然，交付重要工作之前，上级还要评估一下人才的成熟度，仅有工作能力的成熟是不够的，还要看其心理上的成熟度，唯有心理成熟，才压不垮，才能担当重任。

对人才委以重任，还要赋予人才相应的权力，也就是要授权。人才都是知识型员工，需要有工作的自主性。上级可以通过授权让人才有一定的工作自主性，使人才能够自动自发。从这个意义上来讲，授权就是赋予人才特定的职权，以完成特定的活动，或者由人才代行上级的职责，也就是去做那些本来应该由上级做的事情。授权之后，上级还要做好跟踪控制工作。通过评估人才完成所授权工作的质量，来判断他是否有发展潜力、能否交给他更重要的工作。

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行为

人才发展，除了要关注人才的个性特征，适当引导，使其适应和融入；通过委以重任，合理授权，获得更多历练，还要对人才的行为进行全面塑造。无论在组织内部，还是组织外部，都要减少行为的随意性。

在组织内部，要做到规范、负责、合作。规范是指对标准的认同，对流程、制度的遵守。规范的最高境界是自觉。负责，其实是对可靠性的测量。有责任心的人是值得信赖的，做事也能持之以恒。在组织里，负责的最高境界是预防。合作就是在对方需要的时候及时主动地伸出援助之手，为了不帮倒忙，合作要以熟悉对方的工作为前提。也就是说，合作的最高境界是熟悉对方的工作并主动提供支持。

在组织外部，行为上要做到职业、敬业、专业。职业，或者说职业化，就是你的表现符合别人对你的角色预期，比如，老师就应该把学生越教越明白，而不是越听越糊涂。敬业是一种精神，是对待工作的态度。专业，是指解决问题的能力强。在客户看来，敬业而又专业的员工，是产品品质和服务质量的保障，会大幅提升企业形象。

4

知识

在组织内部，把自己掌握的知识技能传授给同事，能提高整个团队的工作能力，创造更佳业绩。让自己所在的组织变得更好，这应该是每个组织成员的使命。聚合团队智慧，是每个团队领导者的不可推卸的责任，遵循四个步骤：隐性知识显性化，显性知识系统化，系统知识行为化，行为表现集体化。

对组织成员来说，要想输出知识，首先需要提升自己的知识水平，然后进行总结提炼，升华成为可讲授的课程。要想输出，首先要输入，多读多看，督促自己不断学习。工作就是最好的老师，向同事学习，向导师学习。需要特别强调的是，团队领导者要为团队营造学习氛围，如提倡“员工三人行”，共读一本书等。每位员工，尤其是专业人才，要通过学习，不断提升自己的知识及技能水平。要想讲给别人听，必须要总结，开发课程就是一种很好的提炼方式。通过开发课程，使知识更有条理性，自己的思维更有逻辑性。

总之，人才发展，要关注人才的个性，给他们历练自己的机会，塑造人才的行为，在专业上，要注意提炼人才的工作经验，让他们把好的工作方法传授给同事。

Photo by Tim Gouw on Unsplash

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