北京
文 | 张卓倩
编辑 | 袁斯来
36氪获悉，快进时代（厦门）科技有限公司旗下「快进商店」宣布完成数百万美元战略融资，投资方为纳斯达克上市公司第九城市。本轮融资资金将主要用于产品升级及市场拓展。此前，「快进商店」已经完成了由小一创投投资的数百万人民币天使轮融资以及挑战者创投投资的千万级人民币Pre-A轮融资。
「快进商店」成立于2021年，是36氪持续关注的企业，其通过自主研发的智能软硬件+零售Saas的模式改造传统零售门店，实现24小时营业，构建智能零售平台。过去一年的时间，「快进商店」升级改造合作门店已超过1000家，从覆盖全国35个城市已拓展到目前包括厦门、杭州、武汉、郑州、长沙等在内的130多个城市。
「快进商店」全国合作门店
在传统零售门店内，「快进商店」通过安装智能门禁、智能监控、智能对讲等硬件设备，加上自研的零售SaaS平台，可以让门店在无人的状态下继续营业，解决零售店守店痛点，解放店主时间。但这种营业，并不是真正的无人，而是店主可以在打烊后通过「快进商店」的客服来远程值守。零售门店支付「快进商店」一次性硬件安装费以及无人状态下营业额中一定比例的服务费。
怎样提高客服的快速响应，增加顾客的良好体验，让店主使用起来放心满意，是传统零售店远程值守改造必须要解决的一个痛点。“店主自己守店的时候，顾客有任何的需求都会有响应，但是当远程值守的客服，同时应对几家门店时就会出现响应不及时的情况”，「快进商店」创始人吴家宝介绍，“假如偷东西，如果店里有人就算不说话，顾客可能也不敢去拿，但是怎么让远程客服有同样的震慑力，保障商品安全，这就必须应用AI技术。”
去年，「快进商店」新一代具备AI能力的硬件产品投入市场，在多模态大模型的应用下，将视觉、音频通过多种传感器综合输出，根据顾客不同场景下的动作语言，AI辅助人工，做出快速响应。举例来说，当顾客进入店内如果问到怎么买东西、怎么结账、怎么开门出去这些高频问题时，AI可快速识别判断；同时，如果摄像头识别到顾客打开冰柜门忘记关了，或者有人在店里抽烟的场景，AI也可及时介入，做出预警。
「快进商店」智能硬件
人工智能包含四大要素，数据、算力、算法以及场景。吴家宝告诉36氪，算法能力的训练需要有大量数据积累。以识别顾客是否有拿烟这个动作场景为例，一个15秒的拿烟动作需要在不同的门店、不同的光线背景下进行训练，而这正是快进商店逐步布局积累的优势所在。下一步，「快进商店」的主要方向之一，就是完成零售业各种场景的模型训练，不断完善产品能力，提升店主使用满足度。
除了AI功能外，「快进商店」在硬件上也做了升级改造，实现了高度集成化，将初期的硬件安装费用降低到小几千元级别，也进一步降低了零售门店的改造合作门槛。
“国内500多万家存量零售店，无一不面临人工成本上涨、电商冲击等经营难题，其中‘守店之难’更是首当其冲，「快进商店」在过往无人零售的经验上已经找到了可规模化复制的产品解决方案”，吴家宝表示，“目前看来远程值守是一个非常适合AI能力泛化的场景，未来在数据方面也会有很强的商业爆发力。”
在销售模式上，除了与夫妻店、个体便利店这类型门店合作外，「快进商店」也积极拓展KA连锁品牌客户。“连锁品牌目前也非常关注如何运用新技术、新模式，帮助门店降本增效。通过我们的平台，除改善人力成本问题外，结合硬件的底层能力，也可获取海量的终端门店数据，建立数字化营销网络”，吴家宝介绍，目前，「快进商店」已与见福、金虎等10多家零售业头部品牌达成了合作。
投资方观点：
第九城市董事长兼首席执行官朱骏表示：“投资快进商店是九城进军AI应用业务战略中重要的一步。我们在短短半年已经完成了4个对AI应用业务的投资。我们相信人工智能技术和应用将为世界上几乎每个行业都带来革命性的变化，也可以为许多行业创造巨大的市场机会。我们非常看好快进商店通过AI对传统夫妻店的改造，通过数智化的赋能，有效提升了门店运营效率，节省店主时间。结合国内庞大的零售店体量，我们对AI+零售的广泛应用前景持续看好。”
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