网格员张美玲：“网”尽“格”中千万事 温情守护千万家

小社区、大社会，小网格、大担当。这张“网”里装的都是老百姓柴米油盐的琐碎事，“格”里记录的都是社区居民的所需、所盼。“80后”张美玲是兰州市城关区铁路东村街道铁路新村社区的一名就业专干，同时兼任铁路新村东街新丽小区网格员，负责为4栋居民楼17个单元249户居民提供服务。多年来，她一心扑在小区，踏踏实实为民服务。

在工作中，张美玲时常牵挂着辖区几名孤寡老人，中午饭点，她会帮助老人们做些力所能及的活。

平时，张美玲严于律己、宽容待人，凡事换位思索。在她的带动下，大家拧成一股绳，极大地提升了社区工作效率。去年网格内人口抽样调查，需走访了解小区200户住户的基本状况，时间紧，工作量又大，需挨家挨户敲门，有的居民不理解，难免会吵嚷。张美玲就耐着性子，微笑、热情地做工作，直到居民同意登记。家里无人，她就中午、晚上去，周末去，直到敲开居民家门，她不但提前完成了自己的网格登记，还帮助其他网格员完成工作任务。

今年93岁的汪桂兰奶奶，是铁路新村社区的一位独居高龄老人，老人曾参加过抗美援朝战争，在战争中双眼感染细菌，得了夜盲症。现在年龄大了，腿脚也不利索，幸亏有张美玲常来看望，让她的生活充满希望。在一次入户走访中，张美玲了解到汪桂兰老人的情况后，两年多来一直无微不至地照顾着老人。每天上班第一件事，就是给汪奶奶打一个早安电话，问问老人有啥需求。每周三，张美玲都会按时来到汪奶奶家中，为老人打扫卫生、洗衣做饭、采购生活物资。平时只要有空，张美玲就会陪在汪桂兰老人身边，与老人聊天唠嗑，分享小区里的趣闻轶事。

记得她第一次上门入户登记时，敲开汪奶奶的家门，老人只开了一条小门缝，对网格员的询问，也不太搭理。从那时起，张美玲主动上门为老人量体温，询问生活需求。同事小刘说，慢慢地，老人对大家的态度发生转变，有时还会主动打电话拉家常。现在，但凡汪奶奶身体不适、生病住院，张美玲都忙前跑后、端饭送水。“我无儿无女，老伴很早就去世了，现在就把小张看作自己的亲闺女，有什么事情，我都找我闺女说。”汪桂兰奶奶说。

铁路新村社区党委书记朱颖说，尽管网格员们在管理中付出了汗水和辛劳及时间与精力，有时还有委屈，但收获更多的是责任与奉献，是居民的认可。网格工作很繁忙，但只要居民们一句简单的问候，就会让他们信心满满做好服务工作。

兰州日报社全媒体记者 孙建荣

责任编辑：王旭伟

来源： 兰州晚报