中意人寿北京分公司提升公众金融素养 共建和谐金融环境

中意人寿全面贯彻落实党的二十大精神和中央金融工作会议、中央经济会议部署要求，深刻把握金融工作政治性、人民性，坚持以人民为中心的价值取向，切实提升消费者金融素养及风险防范意识，不断满足经济社会发展和人民群众日益增长的金融需求。

一、高度重视，周密部署，成立活动领导小组

消费者权益保护工作事关民生福祉、社会大局和谐稳定，中意人寿分公司对消费者权益保护工作高度重视。自收到活动通知之日起，分公司第一时间成立活动领导小组并召开“315活动专项会议”，明确分公司总经理为组长，各部门经理及消保工作联络人为组员，指定分公司运作部（消费者权益保护部）牵头，消费者权益保护岗专人作为工作联络人。按照监管局及总公司要求，全面组织开展“2024年3·15金融消费者权益保护教育宣传活动”，要求各部门结合总体要求及实际情况积极配合此次活动策划组织、落地实施，组织开展形式多样、内容丰富的金融宣教活动。

图为分公司管理层召开“315活动专项会议”照片

二、聚焦主题，多措并举，全面提升宣教效果

（一）高效布置营业场所，积极营造活动宣传氛围

活动伊始，分公司及时在本部职场及各营销服务部营业场所醒目位置张贴活动海报、摆放手册及彩页等宣传品，利用电子设备展示活动内容、播放宣传视频，为上门办理业务的消费者积极宣传金融消费者权益保护知识，同时在消保宣教专区推广《金融伴我成长》（学生版、老年版、新市民版）系列读本，为金融知识普及造势宣传。

图为北京分公司各营业场所活动宣传照片

（二）坚持公司经营理念，倡导高管带头说消保

中意人寿始终坚持“诚信为本、客户为尊”，努力建设国内一流保险公司，致力“成为客户的终身伙伴”，忠利集团提出“努力成为负责任的保险公司”，承诺为客户提供省心省力的服务关爱，简化便捷客户服务，建立完善服务生态圈。活动期间，分公司管理层积极参与，由总经理带头进行金融消保解说，就公司中外方股东经营理念、提升金融服务及维护金融消费者权益等相关内容向广大消费者进行宣传，体现分公司消保责任担当与金融为民理念。

图为官微“高管讲消保”内容照片

（三）利用自有宣传平台，积极开展金融宣教

为帮助广大金融消费者更直观的了解金融知识、识别金融诈骗、远离金融陷阱，分公司充分利用官微推进金融教育阵地化建设，坚持和发展新时代“枫桥经验”。通过公众号发布“以案说险”“风险提示”“理性维权三部曲”等原创推文，强化“三适当”原则，以实际案例进行消费者教育及风险提示，帮助消费者正确认识金融产品和服务，增强风险责任意识，了解自身合法权益，理性表达诉求、妥善解决纠纷。

图为自有宣传平台官微推文照片

（四）聚焦重点人群，推出原创特色宣传视频

作为金融机构应严格落实消费者教育主体责任，注重提升人民群众的满意度和获得感，以此推动消费者教育工作服务经济社会发展大局。老年人、残障人士等特殊群体在金融消费过程中市场感受到不便、无所是从，分公司为了提高老年消费者的金融服务体验，贴近老年人的需求，原创推出《安享适老化服务》视频，通过短视频的形式宣传分公司大字版掌上中意APP、轮椅、老花镜、血压仪、吸氧机等各项助老化服务，让老年客户群体感受便捷、有温度的中意服务。

图为原创《安享适老化服务》视频封面

（五）贴近人民群众需求，加强正面消保宣传

分公司以消费者为中心强化消费者权益保护教育宣传工作，发挥资源优势，积极主动开展多渠道、多样式线下教育宣传活动，315活动期间联合石油关联单位、朝阳区九龙消防救援站等团体开展实地金融宣教，针对新市民群体开展“金融消费者八大权益”等金融知识普及宣教，通过此次宣教活动，消费者提升了金融安全意识，树立了理性消费、价值投资观念。

图为线下教育宣传活动照片

（六）畅通金融投诉通道，树立行业良好形象

活动期间，分公司以消费者为中心强化消费者权益保护工作，3月15日当天设立线下总经理接待柜台，开展“总经理接待日”活动，同时提前通过分公司官微向消费者公示活动开展时间、地点、方式等信息，及时回应客户诉求，引导消费者理性维权。

图为“总经理接待日”活动照片

三、有效预防，妥善处置，主动开展风险演练

为保护消费者合法权益，妥善处理非正常给付与退保风险事件，分公司组织开展“2024年度风险应急预案演练工作”，本次演练遵循统一部署、合法合规、快速响应、防范为主、严格保密原则，结合日常工作中不同营业场所客户群体的特征拟定演练脚本。通过预案演练，提高了分公司员工对于满期给付与退保风险的防范及预警意识，及时发现了潜在的风险和问题，便于日后更好地维护金融消费者权益。

图为“2024年度风险应急预案演练”照片

四、强化落实，长效推进，组织全体员工学习

为形成金融从业人员人人参与、人人尽责的金融消保教育宣传氛围，分公司组织全体内勤员工开展“3·15金融消费者权益保护教育宣传活动”培训，培训内容包含“3·15金融消费者权益保护教育宣传活动”通知文件精神、具体开展方案及学习《金融消费者保护服务平台工作宣贯会暨培训会》会议精神，通过强化自身队伍的金融知识储备，提升分公司整体金融素养，引导从业人员发挥好“前哨”作用，从源头上防范和化解金融风险。

五、产寿联动，形成合力，扩大金融宣教效果

中意人寿充分发扬友好合作精神，联合中意财险举办线上公益直播，邀请律师事务所专业讲师围绕“金融消费者的八大权益”，聚焦金融消费者重点关注内容，以通俗易懂的语言和生动案例讲解金融消费者应享有的权利，同时设置在线互动提问环节，为消费者答疑解惑，提高消费者的参与积极性。分公司积极转发直播海报，引导消费者观看线上讲座。

中意人寿北京分公司将围绕“一老一少一新”等特殊群体，从深层次、大范围、有保障、可持续等维度积极主动开展多渠道、多样式的教育宣传活动，努力提升分公司工作质效，加强金融宣教工作力度，充分履行教育宣传主体责任。加强金融知识普及，坚持和发展新时代“枫桥经验”，增强消费者依法维权和风险责任意识，持续夯实诚信文化建设，树立行业良好形象，将诚信嵌入营销宣传等机构经营各环节，遵循稳健审慎、守正创新、依法合规原则，把为社会、为广大消费者提供优质金融服务放在首位，积极营造和谐健康的金融消费环境，以坚实的文化力量助推金融业高质量发展，致力成为广大消费者的终身伙伴。

本文源自：金融界