济南文旅集团旅游开发有限公司：创新引领，打造卓越文旅体验

王贝艺 济南报道

碧波荡漾的大明湖不再仅是历史的见证，通过画舫演艺，它成为济南夜晚的焦点；身着古装的游客坐在泉水边喝着大碗儿茶，游人沉浸式感受老城的韵味……近年来，济南文旅集团旅游开发有限公司（下称“旅游开发公司”）充分挖掘济南的历史文化和自然资源，精心打造一系列独具特色的旅游线路和项目，不断推动服务升级，打造卓越的文旅体验。

创新引领

解锁“泉游”新“姿势”

见容之一，画船演艺以泉城文化为核心，集结荷风泉韵、舜耕历山、易安如梦、稼轩怀古、曲山艺海、青春咏赞、遇见明湖等七个主题，与夜景、夜航相互呼应，打造出极富审美水准的艺术盛宴，为市民游客带来别具一格的城市夜游观演体验。

打造大明湖品牌矩阵，持续叫响“遇见明湖”泉城夜游新IP；推出七十二名泉主题场景大碗茶，将游园、品茗、赏景完美融合……近年来，旅游开发公司充分挖掘济南的历史文化和自然资源，精心打造一系列独具特色的旅游线路和项目。无论是古老的泉水文化之旅，还是充满活力的新场景，旅游开发公司通过不断创新和探索，解锁“泉城游”新玩法，让“网红”济南的特质频频被激活。

“未来我们仍将以‘遇见明湖’项目为重点，丰富场景打造，在大明湖四座岛屿推出以游船为载体、泉水文化为主题、名士文化为主线，汇聚济南人文、曲艺、舞蹈等多种表现形式的演艺场景。还将在护城河东线亲水平台推出剧目演出，再现不同时期的泉水人家烟火气息、护城河畔人文历史，增强护城河游船的体验感。”旅游开发公司市场营销部负责人李依努说。

同时，为迎接即将到来的暑假，旅游开发公司将开展“泉游济南夜八点”游船夜游特色活动，利用暑期特性，增加旅游产品、主题活动和内容策划的创意性、趣味性；结合透湖透绿改造工程，深入挖掘护城河沿线古老的济南故事，串联游船项目及特色旅游线路，增加游船特色体验区，增加游船产品的多样化，满足暑期客流的“学生”及“游学”需求。

服务至上

打造卓越旅游体验

旅游绝不是一锤子买卖，游客来到任何一个城市，能不能玩得好，是其用“脚”做选择的标准。积极打造“宠游客”的旅游环境，大幅提升旅游服务质量，提升游客满意度至关重要。

除了在内容上不断更新，迎合、满足游客需求，旅游开发公司同样在服务方面做足保障：游船码头设置电子屏，增加游客码头指引；为行动不便的游客临时增设绿色通道；观光游览车改变售票方式，由人工售票转为电子自助售票；设立服务监督二维码，做到服务监督“一键直达”,确保服务质量及时改进。

与游客近距离接触的服务团队既是高质量服务的有力抓手，更是景区乃至城市的“形象代言人”。旅游开发公司打造“小葵花服务”品牌，开展贯穿全年、覆盖全产业链的“小葵花”暖容、暖言、暖行、暖心的服务质量提升专项行动，将党建引领发挥到每个班组、每个岗位，将党员的榜样作用发挥在日常与一线工作中。

每日上岗前，一线工作人员互相整理仪容仪表，以最饱满的精神状态和工作热情为游客带来贴心服务；大明湖游船工作人员帮扶活动不便的老人乘船；豪华游舫工作人员为摔伤的游客处理伤口；电瓶车班组为游客提供车载便民服务、医疗箱，设立行李暂存区；护城河班组组织修复黑虎泉和湖西码头的地面……当游客遇到问题，“小葵花”团队总是能够迅速响应，以耐心和真诚解决游客的困扰。

一句句称赞，诠释着游客对景区工作人员的感激；一面面锦旗，表达着游客对景区服务质量的认可。当下，济南文旅市场活力涌动，在这片充满魅力的土地上，旅游开发公司同样以其卓越的服务，为游客们编织了一段又一段美好的旅行记忆。

新闻线索报料通道：应用市场下载“齐鲁壹点”APP，或搜索微信小程序“齐鲁壹点”，全省800位记者在线等你来报料！