诚信铸就企业魂——达州世纪隆超市全方位打造企业诚信品牌

诚信是企业的立足之本，是企业的发展之源。达州市世纪隆超市有限公司创业发展20年来，始终坚持以诚信为本的经营理念，把做良心企业，当诚信商家作为自己的行为准则，把诚实守信落实到商超经营的各个环节，世纪隆向社会推出的“买贵就退差，不满意就退换、商品与服务投诉奖” 这三大诚信经营承诺，以及世纪隆一以贯之的“打造优美的环境，组织丰富的商品，制定优势的价格，提供优质的服务”这四项基本原则，让世纪隆的诚信经营品牌越来越响，受到各级主管部门和社会的广泛的认可和好评。

公开三大承诺 坚持诚信为本

20年的创业打拼，20年的不懈努力，20年的的发展历程，让今天的世纪隆更加明白了诚信经营的重要性。如今的世纪隆超市已成为立足达州，辐射川内多10多个市、县、区，拥有50多个连锁超市的企业，是达州超市行业名副其实的龙头企业。

世纪隆超市在20年的创业发展中，始终如一地坚持诚信经营的发展理念，一步一个脚印打拼出了属于自己的一片天地。为了把诚信经营的理念得到有效落实，为了让更多的顾客朋友在世纪隆感受到企业诚信的实际行动，世纪隆公司在不断总结和完善的基础上，向社会公开推出了“买贵就退差，不满意就退换、商品与服务投诉奖”的三大承诺。

这三大承诺是世纪隆诚信经营的直接体现，受到了社会广泛好评。买贵了就退差价，不满意就退换商品，以及标签、品质、数量出现差错，经查实便要向消费者给予200元的投诉奖的措施，这是世纪隆超市用自己的行动为消费者作出的购物承诺保障。世纪隆之所以能公开向社会作出上述三大承诺，是因为这家企业有这样坚持的底气。一直以来，世纪隆总是把利润空间看得很低，总是以最低的价格，换来一批又一批的回头客。除了价格的因素，世纪隆更是把商品的质量保证看成诚信经营重中之重的大事，世纪隆超市以达州市为企业连锁本部，对所属的近60家分支连锁店，全面采取了商品集中统一采购，统一配送的方法进行质量管控。首先在采购环节，严格把好第一道关口，严格保证所有采购的商品有源可查。与此同时，企业还建立了很好的仓储物流冷链供应系统，确保本企业的相关商品保质保鲜。

确立四项基本原则 夯实诚信根基

诚信是金，诚信是企业发展的重要基础。世纪隆超市一直坚信企业要行稳致远，必须要坚持依法诚信经营，牢记道德底线不可触碰、法律红线不可逾越，强化合规经营意识，提升诚信经营水平。世纪隆公司还把诚信经营作为企业文化建设的重要内容，牢固树立以诚实守信为荣、以见利忘义为耻的企业文化，通过自身在超市经营活动中，向顾客提供优质的产品和服务来赢得消费者的信任。因此，世纪隆确定了“打造优美的环境，组织丰富的商品，制定优势的价格，提供优质的服务”作为本企业的四项基本原则。

这四项基本原则，有力地夯实了世纪隆诚信经营的根基。顾客在世纪隆进行购物消费，能享受到超市提供的全方位的优质满意服务，为了让在这里的购物的环境更加优美和完善，购物场所力求美观整洁，商品陈列有序，超市各种照明、通风、消防设施和指示标识设置齐全。在经营中，世纪隆更是做到货真价实，绝不做虚假宣传、不打虚假广告，不做欺诈促销，让消费者在世纪隆的消费明明白白。在提高服务质量方面，世纪隆超市下足了功夫，始终坚持顾客至上原则，首先从内部管理入手，不断规范员工的经营行为，着力提高服务水准，压实诚信经营责任，建立健全了各个环节的岗工作职责，出台了一系列商品质量管控和工作职责制度，切实保证了世纪隆服务水准的高质量到位，让世纪隆的诚信品牌得到了人们的广泛认可。

建立诚信机制 营造诚信氛围

有诚信的企业必须要有诚信的员工和诚信的机制来作保证实施。世纪隆在走过的20年发展历程中，一直以诚信为要，企业长期秉持诚信经营的方针，积极在整个团队营造诚信氛围。

为了强化诚信建设，世纪隆着力强化对员工的诚信教育和引导，把诚实守信作为员工业务素质的重要内容，在对员工的岗前培训和日常素质教育培训中，都有诚信教育培训和考核的内容。在日常考核和业绩考评中，都把诚实守信作为履职的重要的环节，员工中形成做老实人，说老实话、办老实事的良好氛围。世纪隆公司还十分注重把做诚信人与诚信经营有机地结合起来，要求员工在超市经营中要强化责任心，要严格做好商品质量管控、做到价签标识清楚明白，尤其是要强化责任心，随时做好食品保质期和临界期的检查，确保过期食品及时下架退市。

与此同时，世纪隆还高度重视消费者的各种投诉，做到认真对待，查清责任，并妥善处置。还积极主动与市场监管、消费者协会等政府部门和组织建立了协调处置机制，以确保企业和消费者的合法权益受到保障。每年的“3.15”国际消费者权益日，世纪隆都会参加相关部组织的国际消费者权益日的宣传活动，并积极参加和倡导诚信经营的社会承诺，受到社会各方的关注和认可。

多年来，世纪隆还持续做好诚实守信与文明建设相关的宣传引导，在超市显要位置不断更新和设置与诚信文明相关的公益宣传提示牌，并不断在《世纪隆风采》企业内刊进行诚信文明方面的宣传，登载相关诚信文明的稿件，以及世纪隆企业中涌现出的诚信文明典范、先进人物、事例，大力弘扬和宣传诚实守信的正能量。

通讯员：胡庭权 李露