“民情暖哨”　真暖

“要解决民生‘痛点’，温暖百姓的心。”徐利民曾说。无论走到哪儿，为老百姓办实事，是刻在他骨子里的信仰。他不但扎根泥土，还把群众路线走到了网上。

“民情暖哨”工程就是一个生动的例子。

为了及时回应群众诉求，前些年浦江县建立了多个网络投诉渠道，但响应处置效率普遍不高，只注重了互联网的“形”，而忽视了为民的“实”。

“如果不为民办实事，不能跟老百姓同一条心，便民平台再多，还是等于零。”徐利民敏锐地发现了这个问题。

这项工作，既不是“规定动作”，也没有考核任务，但徐利民勇于创新，一手策划建平台，方便群众反映诉求。“只要对群众有利，即使遇到再大的困难，徐部长也会去做。”浦江县委宣传部副部长、网信办主任傅杰桢说。

千根线拧成一股绳，他雷厉风行地整合了全县8个平台的网络问政板块，建立“民情暖哨”网络综合治理平台——“清朗浦江”，群众通过平台可直接用语音、图片、视频等方式反映问题诉求、提出意见建议，工作人员在后台即可快速安排处理各类事项。

这项便民工程由徐利民一手主抓，各种细节精益求精。徐利民提出，要给这个便民工程起一个响亮的名字，一开始叫“民情哨”，他说：“中间得加个‘暖’字，‘民情暖哨’，既要办实事，又要暖人心。”

在徐利民心里，始终装着百姓。在平台设计过程中，他经常思考一个问题：“这个便民平台，百姓用起来是否方便？”

“徐部长比较会盯，尤其是软件功能优化方面，只要发现问题，要求第一时间优化，只要他定下来要去做，就会一直盯，直到他满意为止。”浦江县委宣传部电影和出版物市场管理科科长钟洋说。

平台上的不少模块设计、实用功能，是徐利民的点子。有一次，他说：“老人不会打字，只会说浦江话，怎么向平台反映问题？”为此，平台专门增加了一个方言语音投诉模块。

线上还是线下，无论在哪儿，徐利民永远是那个徐利民，他热情、诚恳、踏实，处处用心。他说：“平台要好用、管用，要让百姓有获得感。”

平台是否真能帮百姓解决问题？徐利民不满足于开会听汇报，他在调研过程中发现了问题，就匿名向平台反映：“浦阳江边一条施工中的绿道没有护栏，存在安全隐患！”“这个公园里的公益广告破损。”看看是不是真管用，结果两个问题当天就得到解决，事后他点赞：“处理得及时。”

百姓反映了什么问题？解决得怎么样？“徐部长经常关注后台数据、使用情况。要求收到群众求助马上就办，办就办好。”钟洋说。徐利民还时常登录平台了解民情民意，看到没做到位的地方当即指出来要求完善。

有一次，徐利民发现，少数平台工作人员与百姓沟通比较机械、刻板，他就说：“这是为民服务的平台，要多说接地气的话，既然是‘暖哨’，语气不能冷冰冰，要亲切一点。”

同事们对徐利民都很佩服：有这么沉得下去、靠前指挥的干部，什么问题不能解决？

百姓有事，就找“民情暖哨”。几盏路灯不亮、公路边轮胎成堆、路面窨井盖破损……市民们掏出手机，打开小程序上传图文，不出几个小时，就有人回复处理，不出三天，大多数问题都能够得到解决。

“最近出现了很多旧衣物回收箱，都放置在公共场地上，有的还影响正常通行。”2021年4月，包括网友“小兮兮”在内的不少群众通过“民情暖哨”反映这一问题。大家对这些回收箱是否属于公益捐赠性质、其摆放地点是否经过审批等问题产生质疑。

浦江县检察院经调查发现，确有其事。而且部分旧衣物回收箱上还印有公益宣传标语，误导公众。

相关部门收到检察建议后，迅速开展旧衣物回收箱集中清除专项行动，这之后，全县所有旧衣物回收箱都实行统一招标、统一管理、统一运营。相关报道还登上了《检察日报》，检察公益诉讼促进旧衣物规范回收，这一做法也成了最高人民检察院宣推的典型案例。

“检察机关履行公益诉讼职能，推动民生问题解决。徐部长创建的‘民情暖哨’，这个平台方便实用，有广泛的群众基础，为检察公益诉讼提供了有效的线索来源。”浦江县人民检察院副检察长朱艳丽说。

民有所呼，我有所应，一桩桩暖心实事，凝聚人心。徐利民的努力没有白费，百姓对平台的认可度越来越高。有网友说：“‘民情暖哨’，真暖！”

“民情暖哨”自2020年6月启动以来，共收到各类诉求建议3万余条，办结率、满意率分别达99.8%、96%以上，获评浙江省网络生态“瞭望哨”工程实践案例。

人民对美好生活的向往，就是我们奋斗的目标。一代人有一代人的使命，但永恒不变的，是执政为民的情怀。徐利民创建“民情暖哨”，就是最好的示范！