维权无门？用户投诉“爱回收”手机被拆解还拒回收

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉上海万物新生环保科技集团有限公司旗下“爱回收”维权无门，手机被拆解还拒回收。

6月16日，新疆维吾尔自治区的张先生向“电诉宝”投诉称于2024年5月7日在京东平台下订单购买两部手机同时回收两部苹果14pm手机，回收后于月底5月27日对平台进行投诉，之后京东平台告知手机被拆解过，在手机发出大概有20天左右，爱回收平台未与我联系过，投诉后，平台对张先生联系称，手机开启防丢失功能不予回收。

（注：图为张先生提供）

张先生称平台以下单时说有需要会进行拆解，以此为理由不予承担责任，但是现在不予回收的理由是功能性问题，双方发生纠纷，现手机已寄回，手机属于无法开机状态，有拆解的痕迹。投诉平台，平台态度恶劣，只愿意赔偿200元解决问题。目前一直属于投诉状态。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前尚未收到被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库了解，爱回收隶属于上海万物新生环保科技集团有限公司，该公司成立于2010年5月21日，法定代表人为陈逸轲。

据“网经社企业风险评级系统，爱回收隶属的上海万物新生环保科技集团有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。

根据“电诉宝”受理的二手电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，爱回收排名第六位。最新评级为“不予评级”。除此之外，2024年至今同样被投诉的二手电商领域平台还有：闲鱼、拍机堂、红布林、转转、孔夫子旧书网、找靓机、95分球鞋交易平台等。

【案例一】霸王条款？用户投诉“爱回收”补贴未返 手机难退

6月16日，黑龙江省的沈先生向“电诉宝”投诉称于6月15日在京东以旧换新方式购买了一部手机，下单时显示旧机估价400元，补贴170元。6月16日爱回收平台工作人员上门回收检测旧手机说手机有磕碰只能回收260元和50元补贴。并没有告知50元补贴是与新手机绑定，新手机如果退款补贴会实效。

沈先生称因为看到此款手机其他平台有更优惠的价格，所以选择退款了。退款后发现50元补贴不返，联系爱回收客服处理。希望能返补贴或者将手机退回，不进行回收了。客服人员称回收订单已经完成，不予处理。还声称因为参加以旧换新获得，不能参加其他回收活动。因为当时下单时没有明确标示补贴与新手机关联，上门工作人员也没有尽到告知义务。而且霸王条款，不予退回。沈先生的诉求是把手机退回或者将50元补贴返还。请帮助协调处理一下，非常感谢！

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前尚未收到被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例二】品牌信誉遭质疑？用户投诉“爱回收”诱导成交后拒退

6月14日，江西省的胡先生向“电诉宝”投诉称于2024年6月13日在爱回收线下门店，回收了一台14promax256g.成色95新设备，当时营业员一直诱导，说设备回收一天一个价，并没有说设备在10天内都可以拿到门店回收，存在诱导的行为，且回收价格极其恶心，低于市场价格，本因为是头部回收企业，也就没有太去看市场行情，又有京东加持，信任感慢慢，就相信营业员，相信品牌。到最后还是被镰刀收割，在成交后的隔天一早，就联系贵公司要求设备留存，退回，一会好，一会推迟，电话给客服那边也是一样，相互之间推来推去，仿佛没有可以解决问题的部门。

胡先生的诉求，补差价，按照市场回收行情，而不是贵公司的自由定价。企业生存是凭实力，而不是欺骗消费者，坑害消费者来达到企业发展。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前尚未收到被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例三】用户要求“爱回收”检测不透明 误触操作引纠纷

6月14日，上海市的杨先生向“电诉宝”投诉称于2024年5月31日通过京东以旧换新购置新手机小米14ultra，选择了以旧换新后，京东取件后将旧机苹果14Pro送至爱回收平台宁波，并非为当面验货。送到宁波事后发送一条带链接的短信给杨先生，表示已经出具报告而后杨先生在点开报告后发生页面误触订单交易突然完成，报告都尚未查看清楚，逐通过京东app查看订单及报告后联系客服，要求解决并且对爱回收平台的报告问题提出质疑，质疑对方给与的压价及理由十分不专业，检测报告中的结果也非常不专业。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前尚未收到被投诉平台的任何有关处理回复。