陕西
为持续深化“放管服”改革，营造更高效快捷的政务服务环境，平利县行政审批服务局以群众需求为导向，健全完善政务服务帮办代办机制，打造“保姆式”贴心服务,将帮办代办全方位融入政务服务体系建设，让服务既“帮”出温暖，又“代”来方便。
建章立制搭平台，实现服务标准化。梳理帮办代办事项清单，制定《首问负责》《一次性告知》《限时办结》等制度，明确帮办代办人员工作职责，将社会保险、劳动就业、医疗救助等与群众关系密切的高频服务事项纳入帮办代办范围。构建县镇村三级联动帮办代办机制，在政务大厅设置“帮办代办”“办不成事”服务窗口，以制度建设推进帮办代办服务规范化、标准化，今年以来共帮代办事项437件。
更新理念换角色，实现服务亲民化。组建以5名政务服务中心帮办代办专员为主体，13名进驻单位帮办代办联络员为骨干，各镇便民服务中心、村(社区)便民服务站点代办员为补充的专业化三级“帮代办”队伍，为企业群众提供全流程的帮办代办服务，持续开展业务培训，不断提升工作人员业务水平，让帮办代办人员真正成为掌握各项业务知识的专家能手，努力为办事群众和企业提供精准、高效的帮办代办服务。
创新方法拓渠道，实现服务便捷化。针对企业、群众不同办事需求，建立“线上”“线下”双向联动帮代办服务渠道。“线上”通过电话、微信等方式随时随地为企业群众提供政策咨询、答疑解惑等服务指导；“线下”通过帮办代办员，一对一为企业群众提供业务咨询、复印打印、网上递交、快递邮寄等“一条龙”服务，实现全流程帮办代办服务。
主动担当敢作为，实现服务定制化。科学编制办事指南、申请表单和一次性告知书，明确事项名称、申报材料、办理时限、收费标准、受理地点、联系方式等内容，并在线上、线下对外公开，企业群众一看就懂，一次办成；开设电话预约、窗口预约服务，提供延时服务，上门服务，为老弱病残等特殊人群提供零距离“绿色通道”服务，将“最多跑一趟”升华为“一趟不用跑”。
供稿/平利县营商办
编辑/任玉婷
责编/王伟明
审核/姜 波
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