腾讯微保“微信快赔服务”荣获“2024年度保险业数字金融典型案例”

6月6日，由清华大学五道口金融学院《清华金融评论》编辑部主办的首届“保险家论道”研讨会暨中国保险竞争力排行榜发布会在北京隆重举行。大会正式发布“2024年中国保险竞争力排行榜”。经专家评委综合评审，腾讯微保“微信快赔服务”荣获“2024年度保险业数字金融典型案例”奖项。

据悉，此次会议旨在深度反映我国保险行业的服务能力、风控水平和竞争实力，全面展现我国保险业在支持实体经济发展、防范化解金融风险及持续深化改革、扩大开放等多个领域的推进成效，为推动中国保险业自身高质量发展提供更多经验借鉴。数字金融是近年来保险业高质量发展的核心课题，随着数字技术和实体经济日益深度融合，加快发展与数字经济相适应的数字金融，成为推动经济社会高质量发展的必然要求。中央金融工作会议将数字金融作为金融五篇文章之一，要求金融机构加快数字化转型，提高金融服务便利性和竞争力。

腾讯微保自成立以来，始终立足于用户需求，一直在积极培育数字化能力。尤其是在渠道、产品、服务、风控、生态等各方面加速迭代的过程中，2023年，腾讯微保联合微信支付和保险公司共同上线了“微信快赔服务”，打通医药医疗费用支付和用户理赔环节，将过去的“人找理赔”的模式创新转变为“理赔找人”。受保人使用微信支付就诊的医药医疗费用后，可在支付页面申请一键理赔，同时省去资料上传步骤，直接获取线上电子发票，大大减轻了用户提交资料的负担。目前，此功能已覆盖27个省份超10000家医疗机构，对构建医疗支付和保险理赔的完整闭环系统发挥着重要作用。

现阶段，保险行业数字化转型要重点聚焦解决业务的痛点和难点，尤其是在客户体验、生态拓展、产品创新、成本优化等各个领域，保险机构更需要结合自身资源禀赋和业务侧重，采取不同的转型策略，而腾讯微保就直击“投保容易理赔难”这个行业痛点，持续迭代升级理赔服务，不断创新线上理赔工具、完善理赔全流程，为用户打造“简单透明、全程陪伴”的理赔服务体验，用高质量理赔服务切实增强消费者获得感。

据了解，腾讯微保自2022年就陆续推出 “规划帮手”、“投保帮手”与“理赔帮手”服务，分别从投保的前、中、后三个环节来满足用户对保险的理解与信任。针对“理赔难而正确” 的关键症结，腾讯微保推出的“安心赔服务更是累计赔付金额超43亿元，平台在线报案率超98%，平台用户满意度超98%。

在以数字力构建新质生产力的同时，腾讯微保还通过多元化数字渠道积极开展金融宣教，持续完善消保体系。目前，品牌已经形成“线上新媒体矩阵+线下专场”的常态化消保文化培育阵地，并将“消保”与“公益”完美融合，开展一系列消保学习和公益志愿行动。其中，自2023年10月开始，腾讯微保积极参与“梧桐稳智”公益教育宣传平台的保险板块搭建工作，筹备上线了一系列社保常识科普、保险专家解读、保障配置规划建议、“一分钟读懂保险名词”等消保投教内容，以数字科技力量为消保宣传工作注入新动力。

未来，腾讯微保也将持续创新突破，以金融科技的不断更新迭代不断探索前行，让人工智能、大数据等前沿数字科技成果更多地应用和融入到产品和服务中，打造更强劲的新质生产力，为客户和社会创造更大的价值。