山东
一枚枚小小的硬币搭建起建行与客户的连心桥。建行德州夏津支行始终把客户的需求放在首位，深入践行“我为群众办实事”，做好做实硬币兑换工作。
近日，一位客户抱着一大袋零钱来到柜面办理存款。经该行员工与客户沟通了解到，客户为银行附近批发街的商贩，经常在该行办理小额零钱兑换业务。客户表示支行服务态度良好，这次是想将近几个月收到的零钱进行清点，第一个想到的就是建设银行。
面对一兜子的零钱，这属实是一个“艰巨”的任务。为了尽快将钱清点完毕，高柜柜员先行对纸币进行清点，同时找来“帮手”，几位工作人员共同清点硬币。经过半个小时的整理清点，终于将钱清点完毕，并将钱存入其卡内。虽然金额不大，但着实解决了客户的难题。该客户对工作人员真诚和敬业精神竖起了大拇指，连连道谢：“建设银行的服务真是太好了，我妻子跑了好几个银行，都不给存。”
硬币兑换工作一直是银行工作的难点及痛点，金融服务无小事，零钱兑换确实费时费力，但该行坚持以客户为中心的服务理念，在传递银行服务态度的同时，全力提高客户满意度，全心全意为客户服务。建行德州夏津支行将继续践行社会责任，做好小面额兑换、残破兑换等现金业务的宣传和服务，贴心为群众着想，为群众办实事，将温度传递给每一位客户。
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