流程管理系统是什么？企业如何做好流程管理？

一般来说，当企业不断发展壮大时，需要通过建立相应的规章制度来保障企业的运营，对规章制度的遵守，便体现在对流程的执行上。但很多企业在进行流程管理时，会遇到以下问题：

• 1、有流程，无执行
• 2、流程与实际运作之间脱节
• 3、流程和流程之间的割裂
• 4、流程繁多，业务不清

要想解决上述问题，必须对公司的流程进行改进。但值得注意的是，流程改进更多的是渐进而非革命，因为每个公司总有现行的流程，不大可能推倒重来，要通过不断微调来优化。

我们先来了解下流程管理包括哪几个方面？

1、流程规划与优化

基于组织的战略目标和业务需求，系统性地规划工作流程，明确各环节的步骤和要点。这一环节着重于对工作内容的全面梳理和逻辑排布。针对既有流程进行深入分析，识别出潜在的瓶颈和低效环节，通过调整、简化和重组等手段，提升流程效率和质量。

2、流程监控与治理

对执行中的流程进行实时监控，确保各环节按照预定计划顺利进行。通过数据收集和分析，评估流程的执行效果。同时建立明确的流程治理机制，确保流程中的责任和权限得到合理分配，并设置相应的控制点，以预防潜在风险。

3、流程自动化与数字化

利用自动化工具和软件，将重复、繁琐的手动操作转化为自动化流程，提高工作效率和准确性。通过数字化手段，如流程管理软件或系统集成，实现流程的数字化管理。同时流程自动化还可以提供实时的数据和报告，帮助管理者更好地监控和分析工作情况，做出及时的决策。

4、流程改进与持续精进

基于流程监控和分析的结果，对发现的问题和瓶颈进行针对性的改进，而且要明白：”流程管理其实是企业的渐进式改革“。所以将流程改进视为一个持续不断的过程，不断寻求新的优化机会和提升空间，以适应不断变化的市场需求和业务环境。

二、流程管理的作用

从本质上来说，流程是组织价值创造的机制。做好流程管理，对于企业的发展尤为重要，流程管理的作用大致可概括为以下几点：

• 提高业务流程效率
• 优化资源配置
• 实现业务流程可控
• 持续优化业务流程

下面我将以销售为例，看看如何设计一个完整的销售流程

首先要明白流程设计的目的：规范销售流程，做好客户管理和客户跟进记录，提升销售满意度，增加销售业绩。

围绕着这一目标，我的流程框架是：市场获客→线索分配→客户跟进→商机阶段管理→商务过程→售后管理

具体的流程设计：

1、市场获客

• 海量获客：通过多种渠道和手段吸引潜在客户的活动。这包括但线上广告投放、社交媒体营销、内容营销、搜索引擎优化（SEO）等，锁定更多目标用户，成为线索
• 活动运营：通过举办线上或线下的活动，企业能够直接与潜在客户互动，展示产品特点和优势，提升品牌形象。同时收集客户反馈信息，为后续的销售活动做好准备。
• 渠道分析：在市场获客过程中查看和分析各个渠道的用户量、意向情况

2、线索分配

• 线索汇总：将不同行业和地区的所有线索汇总到线索池，进行统一的管理和分配
• 线索领取：销售人员可以根据自身的工作能力和业务需求，从公海池中领取一定数量的潜在客户。
• 线索退回：对于不符合要求的线索，销售人员可以将线索退回到线索池。换其他的销售人员跟进

3、客户管理和跟进

• 客户信息管理：建立完善的客户信息数据库，包括客户的基本信息、购买记录、需求偏好等。这些信息有助于销售人员更好地了解客户，提供更加精准的销售服务。
• 客户信息查重：通过查重，企业可以避免同一个销售人员或团队同时跟进同一个客户的情况，从而避免撞单现象的发生。
• 客户跟进：在客户信息表中快速添加客户跟进计划和记录，通过日程提醒可以看到需要跟进的记录。

4、商机管理

销售人员可以在客户信息表中创建多个商机，并记录每个销售阶段的信息，并针对每个商机进行针对性的跟进或管理。通过分析商机在各阶段的数据和过程，销售团队可以识别销售转化漏斗中的问题环节和增长机会，从而优化商机转化流程，提升销售转化率。

5、商务过程

一旦确定赢得订单，销售还要跟进整个商务过程，如发起订单、合同签订、回款计划、开票申请等流程，以上相关商务流程可以根据企业自身需求进行自定义。

6、售后管理

• 退货申请：客户反馈货物存在问题时，要满足客户的退货申请
• 售后服务：客户方需要时要提供现场测试、安装、演示等服务

最终的实现效果：

示例中所用的是简道云的销售管理系统，大家有需要的可以自取，复制即可修改和使用：http://s.fanruan.com/2eec8

1、售前吸引更多客户，提升客户转化率

2、售中跟进客户，拜访日历化

3、售后提供销售简报，便于发现问题并改进

三、做好流程管理有哪些注意事项

1、流程要规范与明确

每个流程都需要有详细的步骤说明、操作指南和明确的标准。当流程被规范且明确时，员工就能更加清楚地知道他们在每个步骤中需要做什么，从而减少误解和错误。

2、流程要相互关联，避免冲突

在流程管理中，不同的流程之间需要相互关联，形成一个有机的整体。这意味着在设计流程时，需要考虑到各个流程之间的衔接和配合，避免出现冲突和矛盾。例如，销售流程、生产流程和物流流程之间需要相互协调，确保产品的顺利销售和交付。

3、流程要有针对性和适用性

流程应该根据组织的具体情况和实际需求来制定。不同的组织有不同的业务模式和运营环境，因此组织需要深入了解自身的业务模式和运营环境，明确自身的需求和目标。在此基础上，可以借鉴其他组织的成功经验，但更重要的是要结合自身的实际情况来制定流程。

4、流程执行表单化，确保流程执行精细化

将流程的每个步骤和环节形成表单上，可以清晰地展现出各个流程节点的情况，便于管理人员进行监控和评估。员工在执行流程时，需要按照表单上的要求进行操作，并填写相应的信息。管理人员可以通过查看表单来了解流程的执行情况，及时发现并解决问题，大大提高流程管理效率。

以上就是本文的全部内容，希望对大家有所帮助。