美国政府起诉Adobe公司 指控其隐瞒昂贵的费用且难以取消

美国政府正在起诉 Adobe 公司，指控其隐瞒昂贵的费用，并使用户难以取消订阅。在周一提交的诉状中，美国司法部声称 Adobe"在没有明确披露重要计划条款的情况下，让消费者加入其默认的、最赚钱的订阅计划，从而损害了消费者的利益"。

诉讼称，Adobe 将其按月付费的年度计划条款"隐藏"在"细部文字以及可选文本框和超链接后面"。诉状称，Adobe 在这样做的时候，没有适当地披露取消计划时产生的"可能高达数百美元"的提前终止费。

司法部称，当客户试图取消时，Adobe 会要求他们通过一个"繁琐复杂"的取消程序，其中包括浏览多个网页和弹出窗口。据称，Adobe 还向客户"埋伏"了一笔提前终止费，这可能会让客户不愿意取消。

司法部称，客户在试图通过电话或即时聊天取消订阅时也会遇到类似的障碍。投诉称，"用户的电话或聊天被挂断或断开，在重新连接时不得不重新解释打电话的原因"。诉讼称，这些做法违反了旨在保护消费者的联邦法律。

这起诉讼还将矛头指向了 Adobe 数字市场和销售高级副总裁 Maninder Sawhney 以及公司数字媒体业务总裁 David Wadhwani。诉状称，这两位高管"指挥、控制、有权控制或参与了 Adobe 的行为和做法"。Adobe 没有立即回复置评请求。

美国联邦贸易委员会消费者保护局局长塞缪尔-莱文（Samuel Levine）在一份声明中说："Adobe 通过隐藏的提前终止费用和重重取消障碍，将客户套牢在长达一年的订阅服务中。美国人已经厌倦了公司在订阅注册时藏猫腻，然后在他们试图取消时设置障碍的做法。联邦政府于去年年底开始调查 Adobe 的取消订阅做法。"

2012 年，Adobe 从销售终身使用的创意软件转为向用户收取按月或按年订购其产品套件（包括 Photoshop、Illustrator、InDesign 等）的费用。长期以来，该公司的订阅模式一直令创意人员感到沮丧，他们常常被迫继续订阅 Adobe，以便继续从事自己的工作。本月早些时候，Adobe 的新服务条款遭到了一些人的反弹，因为有人将此举解读为对用户的艺术作品进行人工智能训练的机会。

这起诉讼说明监管机构对 Adobe 的审查仍在继续。2022 年，Adobe 曾试图以 200 亿美元的价格收购产品设计平台 Figma，但去年在面临欧洲监管机构的反垄断审查后放弃了这一交易。