深圳一街道民意速办获认可，满意度高达99.62%

深圳人口高度聚集、流动性大

日常生活中

大家总有大大小小的问题

想要投诉和咨询

如何有效解决大家的疑惑和诉求？

让我们一起看看

福田这一街道的做法

01

听取民意

狭窄小道改造绿美长廊

位于福田区南园街道的滨河绿美长廊

原本是一条

毗邻校园、人车混行的

狭窄小道

（改造前）

由于安全隐患频出

有部分学生家长将这个问题

反映到“民意速办”平台

没想到，很快就得到了回应

（市民采访）

学生家长周女士说，街道的工作人员都很重视这个情况，相关部门在经过实地勘测后，很快制定了改造方案，现在大家看到的就是改造后的绿美长廊，“有效地解决了我们孩子上学放学路上的安全问题。”

（改造后）

问题为什么解决如此迅速？

得益于“直达末梢”的组织体系架构

南园街道党工委书记蒋崇安介绍：

针对以往处置过程中无统一组织、无专业队伍、无责任主体的“三无现象”，我们通过构建一个组织架构，发挥街道党工委“龙头”作用，建强社区“大党委”，构建“机关+小区+两新”三支部横向联通组织架构，党员干部通过“七有三化”网格管理新模式、“包路进楼联户”行动，发挥先锋模范作用，解决群众矛盾诉求。

此外，街道还通过建强两支处置队伍，打造街道书记牵头抓总、“分管领导-部门负责人-民意速办专员”三级参与的三级责任体系，解决民生诉求。

02

创新提出“10-30-24”工作机制

速办民意

福田区南园街道人口密度全市最高、流动人口多。长期以来出现了群众诉求复杂多样、反映渠道不畅，信访案件面广量多等问题。

为此，深圳福田区创新提出“10-30-24”工作机制，即10分钟电话响应，30分钟联系约见，紧急工单24小时内办结。南园街道持续深化党建引领民意速办改革，聚焦民生诉求服务，机制落实以来相关成效获得市民群众的认可与点赞。

在街道智慧分拨中心，5名工作人员平均每月能接到400单民意诉求。

据福田区南园街道智慧分拨中心工作人员黄佳彬介绍，在接到工单10分钟内，工作人员会致电市民了解情况，依据职责划分，下发到各个处置部门，审核办结前，会再次咨询市民了解情况，如果市民对处置结果不满意的话，工作人员会再退回给处置部门，直至问题解决。

通过10分钟电话响应，30分钟联系约见，紧急工单24小时内办结的“10-30-24”工作机制，街道实现落实率和按时办结率100%，群众满意率99.62%，并连续两年获评“广东省信访工作示范街道”。

03

提前研判、科学预警潜在问题

化被动为主动

过去，南园街道存在着这些热点问题——辖区老旧小区、城中村楼宇多，楼顶堆放杂物较为普遍，第六立面脏乱差，群众无活动空间，火灾隐患大。

☛对此，南园街道各社区党委牵头组织动员小区党支部、物业单位及居民志愿者等力量组建12支队伍，累计发动3700余人次，及时开展楼顶天台清洁行动，清理面积达40万平方米，清理垃圾超100吨。

经过清洁行动

不但增加了群众的楼顶活动空间

还建成了4个天台花园和1个童乐空间

涉楼顶天台火情

也从年均3至5起降为0！

从“跟着问题跑”变为“跑在问题前”

南园街道针对以往群众提出诉求

才被动应对的局面

提前研判、科学预警

通过分析民意速办平台数据

及网络热点事件

精准定位群众关注热点

提前部署，真正把问题解决在前

城市治理是推进国家治理体系

和治理能力现代化的重要内容

南园街道的故事

仅仅是深圳城市治理的一个缩影

6月14日，深圳推进城市治理体系和治理能力现代化座谈会召开，会上，部分市级领导同志，市直有关单位负责同志，各区、有关街道和社区结合工作实际作了交流发言。

大家围绕抓好基层党建、加快推动城市治理体系和治理能力现代化、努力走出一条符合超大型城市特点和规律的治理新路子，谈体会、找问题、出主意，通过深入交流，进一步理清工作思路、明确方向路径。

来源：幸福福田、深圳卫视深视新闻

编辑：蔡诗妍