涉嫌刷好评、操纵搜索排名，韩国最大电商平台或被罚逾7亿元

根据6月14日韩国公平交易委员会（KFTC）官网消息，因操纵搜索排名和雇用员工“刷”商品好评，韩国最大的电商平台Coupang被处罚1400亿韩元（约合人民币7.36亿元）。

据了解，这是反垄断监管机构KFTC对韩国国内零售商开出的一笔最高反垄断罚款。KFTC直言，Coupang做法具有欺骗性，违反了韩国法律，目前已将案件提交检察机关作进一步调查。

而Coupang方面坚称，“我们不认为我们的做法具有欺骗性或违反韩国法律，我们将对KFTC的裁决提出上诉。”

KFTC调查发现，2019年2月至2023年7月期间，Coupang操作搜索算法和搜索排名，让至少有6万个Coupang自有品牌和其直接销售的产品持续出现在搜索结果的顶部。

考虑到搜索排名对消费者购买决策具有重大影响，KFTC称Coupang的行为阻碍了竞争和消费者的理性选择，同时扭曲了资源分配。“Coupang同时扮演着销售平台和自有产品卖家的双重身份。”KFTC在声明中写道，“这一双重身份可能导致利益冲突。”

不仅如此，KFTC还发现，Coupang动员了2297名总部和分支机构的员工，为至少7342种自有品牌产品撰写了超过7万条购买评论，大大提升了这些产品的排名，导致消费者误认为Coupang产品比第三方卖家产品好。在此期间，获得Coupang员工正面反馈和高评分的产品销量攀升，而其他产品销量则出现下降。

“自有产品排名较高是因为消费者偏好较高，这并不是算法操纵。通过员工评论向客户提供信息，这种营销手段也是合法的。”Coupang表示对KFTC的不公平处罚感到失望，并称KFTC的决定“已经过时，阻碍创新，无视了数字时代消费者的明智选择。”

Coupang还声称，“如果联邦贸易委员会的裁决成立，这将极大地打击Coupang未来在提供价格更低、交货时间更短的高性价比商品方面的投资。”

此前Coupang宣布计划在物流项目投资3万亿韩元，并对Rocket Delivery投资22万亿韩元。Rocket Delivery是Coupang在韩国范围内免费提供的当日达或次日达服务，为其带来显著的竞争优势。根据韩国报道，在KFTC做出处罚后，Coupang取消了原定于6月20日在釜山举行的新配送中心奠基仪式。

南都记者了解到，类似的案例还有2020年，KFTC对韩国搜索引擎巨头Naver开出267亿韩元罚单，因为Naver修改了搜索算法以支持其自有服务，如“智能商店”和“Naver TV”。

随后Naver提起上诉，但韩国首尔高等法院于2022年12月裁定支持韩国联邦贸易委员会。此后，Naver已将此事提交韩国最高法院。

综合/编译：南都记者黄莉玲