巾帼风采丨苟文娟：逆境中绽放的家政之花 “门外汉”终成“专家”

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图为：苟文娟

苟文娟，新疆生产建设兵团第一师阿拉尔市畅美家政服务（集团）有限公司创始人、董事长，阿拉尔市第五届人大代表，曾荣获2017年度第一师阿拉尔市巧女兴家示范户、2018年度第一师阿拉尔市双创之星、2021年度获公益“积善成德奖”、2022年阿拉尔市“优秀人大代表”等称号。

畅美家政服务（集团）有限公司是新疆生产建设兵团企业联合会女企业家分会理事单位、巾帼创业就业基地、全国家政行业产教融合共同体理事单位，2019年5月通过ISO9001国际质量管理体系认证获得证书、同月获得“劳务派遣经营许可证”证书。

在逆境中坚持家政创业

“门外汉”终成“专家”

2016年，苟文娟与几位朋友合伙成立了阿拉尔市畅美家政服务有限公司。创业之路并不一帆风顺，因市场不成熟、业务拓展投入大、专业人才缺乏，第一年公司就亏损20多万元，合伙人纷纷撤资，员工也纷纷离开，公司一度陷入困境。

大事难事看担当，逆境顺境看襟度。在逆境中，苟文娟始终坚持自己的理想，不退缩、不放弃。她卖掉婚房，四处筹集资金维持公司运作，与留下的员工一起努力打拼。

有一次，接到一个清洗地毯的工作，苟文娟亲自上阵。地毯大部分地方都清洗得很干净，但是，地毯角上有一块油渍怎么也清洗不掉。虽然客户没有纠结这个问题，但苟文娟却总觉得“不得劲”。

事后，苟文娟多次上网搜寻资料，仔细研究、“偷师学艺”，终于找到了窍门。仅自己掌握还不行，她开始培训员工，直至人人都会操作才罢休。因为热爱这份事业，公司员工的每一项工作技能、技巧，苟文娟都做到自己先了解先掌握，很快她就从“门外汉”成为“专家”。

图为：苟文娟（左）正在对员工进行保洁实操技能指导

此后，公司频频遇到：家政员工难找、月嫂不专业、居家养老推行不开、培训技能人员资金短缺等问题，苟文娟亲自带着员工跑家庭、跑单位、跑街道社区，就这样逐步打开有利局面。

公司发展蒸蒸日上

学习的脚步从未停下

经过8年的发展，从3人小团队，到500人的大团队，从48平方米的小办公室，到300平方米综合办公场所，从连年亏损到扭亏为盈，如今，畅美家政已是集团公司，业务已拓展到家政培训、病人陪护、物业管理、老人托管及家庭护理等多个方面。

截至2023年，畅美家政已服务家庭超1万家，带动1万多人次就业，积累了相当丰富的管理及服务经验，是目前面向全疆属同行业前列的综合性家政服务企业。还与阿拉尔市畅美职业技能培训学校有限公司和新疆生产建设兵团兴新职业技术学院深入探讨和实施现代家政服务业“专业化、规范化、职业化”的路子，旨在用职业技能培训+专业理论+技能实践来打造专业的家政服务队伍。

苟文娟表示：“时代在变，我们的服务对象也在变，只有不断学习，才能把家政事业做实做好！”工作之余，她不间断地“充电”，多次前往北京、天津、济南等地学习同行业公司的先进管理经验和经营模式，借助互联网平台，突破传统家政的模式，建立互联网＋家政服务，并成立了一个精而优的服务团队。

图为：畅美家政集团办公大厅环境

与此同时，畅美家政也在大力发展员工制，坚持“不签合同，不派工”，用工合同和服务协议签订率达100%，在畅美家政就业的员工都享有社保、医保意外险和雇主责任险等各种不同的保险保障。

公益事业步履不止

未来将加强品牌建设、扩展服务领域

畅美家政始终坚持“参与公益活动是企业的社会责任”这一经营理念，每年公司组织志愿者团队针对孤寡老人、贫困学子、贫困母亲及环卫工人组织开展各类爱心捐赠及慰问活动。

在新冠疫情防控期间，畅美家政积极响应，组织志愿者队伍参与幸福路街道的防疫防控的后勤服务工作，并向师市公安局、交警队、消防支队等一线工作人员送去慰问物资。

2021年7月，畅美家政积极捐款帮助河南抗洪救灾，10月，中国少年儿童基金会捐款；2023年9月，师民政局开办第一师阿拉尔市慈善总会第一次会员大会暨成立大会，作为家政企业的领跑者，苟文娟积极参与大会并为第一师阿拉尔市慈善大会捐款；2023年12月，甘肃省临夏州积石山地震，苟文娟为灾区捐款。

苟文娟深知家政行业必须承担社会责任，必须拿出十足的真心、耐心、爱心服务别人。作为一名市人大代表，她多方奔走呼吁，积极配合师市总工会、师市妇联及街道社区走上街头进行各式的政策宣传工作，为社会困难人员提供更多帮助。她为下岗及就业困难的妇女提供就业机会，手把手教授烹饪、清洁、育儿、保健等家政技能。截至目前，畅美家政服务（集团）有限公司吸纳下岗及就业困难的妇女400余人，培训就业困难人员5000人次，救助困难家庭20余户。

图为：苟文娟（正中）为员工进行培训教育工作

如今，畅美家政服务（集团）有限公司已经成为一师阿拉尔市最大的家政服务公司，但是苟文娟不满足于此，新的一年，苟文娟给自己定下了更多发展目标。

她说：“要想发展现代家政服务业，必须加强品牌建设，走‘专业化、规范化、职业化’的路子。接下来我们将加快建立和完善养老服务中心以及育儿中心。计划在合适的时候在全市每个社区各设立一处老年服务中心驿站，让老有所依、老有所养、老有所乐在畅美家政得到实现。”

▌本文来源：中国妇女网

编辑/王萌 责编/李雪 贺伟 张莉