信也科技社会责任观察——爱社会更要爱护客户

来源｜华文社会责任
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高速成长多年的助贷行业，终于放慢了脚步。多家金融科技上市公司的一季报显示，从贷款交易额到在贷余额，大多呈现收缩态势。不过前身为拍拍贷的信也科技仍不改稳健底色，得益于国际业务的快速增长，该公司一季度从交易额到在贷余额同比均保持增长。

信也科技不仅在商业上取得了显著成就,更将社会责任融入企业文化,积极履行企业公民的义务。同时,信也科技积极投身于公益活动中,将科技力量转化为社会温暖。

小微群体是国民经济的毛细血管，也是信也科技的战略核心服务对象。近年来，信也科技小微服务增速明显，以帮助金融机构促成小微金融服务角度，交易额从2020年度的37亿元上升至2022年全年的434亿元，三年增长10倍以上，小微业务交易额占总成交额比达到25%，2022年受益小微群体超过90万家。

2024年，信也科技以更落地、更实际的方式展开围绕小微群体的公益服务。今年一季度，信也科技联合南方周末发起“好样的小店”专项公益助力计划，计划在今年内为全国范围内不少于50家主动承担社会责任的小微企业提供“量身定制”的帮扶，形式包括资金支持、推广宣传、店面改造、资质申请等。截至目前，“好样的小店”项目组已帮扶了超过20家小微企业，其中包括老年社区食堂、特殊教育学校、由听障人士运营的咖啡店和多年来坚持低价经营、服务街坊的餐馆等。

信也科技脚踏实地做公益的行动获得了权威组织的认可和表彰。由上海市委网信办指导、上海市互联网业联合会发起“社会责任和社会公益优秀案例评选活动”中，信也科技凭借乡村振兴项目，荣获2023年度社会责任和社会公益优秀案例奖。

此外，信也科技秉持对“双碳”目标的坚定承诺，助力生态环境保护。在今年的植树节，信也科技加入中国绿化基金会百万森林计划，在内蒙古的沙漠锁边林种下了2144棵树苗，为改善生态环境贡献力量。

近年来，规模化、产业化的反催收组织、非法代理维权等正在对正常金融秩序和社会稳定造成冲击，也对消费者权益造成了巨大威胁，而这也是信也科技践行社会责任的方向之一。

信也科技持续投资于人工智能（AI），包括提升风险准确度、智能语音服务以及编码辅助等领域。已具备语音合成能力、语音识别能力、声纹识别能力，这些算法落地金融业务，提供测算和风险辅助分析功能。为了对抗虚假语音，信也科技于近日启动第九届“信也科技杯”全球人工智能算法大赛，在全球范围内招募人工智能专家和爱好者，共同攻克语音深度鉴伪难题。

同时，信也科技与上海、福建等地公安系统合作，共享黑产数据库，辅助识别黑产。不仅如此，信也科技已在海外落地假脸、假证件识别，以及声纹识别算法，在APP内植入声纹服务后，可以结合人脸识别反欺诈、声纹鉴定假声音等AI技术识别非法冒用者。

在2022年ESG报告中，信也科技CEO李铁铮表示：“面向未来，我们将把ESG战略进一步落实到企业的发展中，深入企业文化，把公司发展和价值创造融入国家社会发展大局，实现企业发展与社会发展的和谐共赢。”

从经济效益来看，信也科技已经与客户实现共赢。然而，作为金融科技公司，信也科技始终逃脱不了网贷通病。暴力催收、利息高企等社会不和谐因素仍是环绕在信也科技头上的紧箍咒。

黑猫投诉平台信息显示，截至2024年6月10日，以拍拍贷为关键词的投诉多达44635条。大多数投诉都与暴力催收、个人信息泄露、手续费不合理有关。有网友表示，“一直暴力催收，一直骚扰我的家人朋友单位，一直给我家人朋友单位还有我本人狂打电话发短信，严重影响我的生活，还有我的家人朋友的工作生活，打电话发短信就是威胁恐吓，不还钱就怎样，给平台反映过催收问题，也说了会尽快把这个钱还上，平台就一直敷衍，说是正常流程，导致我现在名誉受损，脸都丢完了。”

2023年ESG报告公布在即，信也科技的和谐共赢发展能否在客户服务上面更上一层楼呢？

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