攻略丨香港买到假货怎么办？

香港是著名的购物天堂，吸引着不少人前来购物。但是在购物的过程中一不小心买到了假货，这个时候该怎么办呢？

图源：网络

别急，看完这篇文章你就知道在香港买到假货该如何处理了。

一

收集证据

在维权之前，消费者应当先收集相关证据。

1.保留购买凭证，如收据、发票或电子交易记录；

2.拍摄假货的照片或视频，记录商品的详细信息、标签、包装等；

3.如果可能，收集其他消费者的类似投诉或证明商品为假货的第三方报告。

二

与商家协商解决

在买到假货之后，消费者应首先尝试与商家进行协商，要求退款或换货，并明确表示若协商不成将采取进一步的法律行动。

如果商家拒绝协商或无法达成一致，消费者可以考虑采取以下这些途径来维护自己的权益。

三

消费者委员会

消费者向商户购买货品或服务作私人使用或耗用时遇上消费纠纷，可向消费者委员会作出投诉。

图源：消费者委员会

1.若投诉涉及下列情况，可能已超出消费者委员会的工作范畴：

（1）所购买货品或服务是用于商业或业务运作中，或以公司名义购入；

（2）并不关乎商业或业务运作的私人买卖交易；

（3）涉及由政府提供的货品或服务；

（4）投诉纯粹关乎某项投资的表现；

（5）个案不属消费事宜，例如与博彩、拍卖有关的活动。

2.投诉时需要准备的材料：

（1）投诉人资料包括姓名、通讯地址/电邮及联络电话；

（2）被投诉商户的资料包括商户名称、通讯地址/电邮及联络电话；

（3）消费交易详情包括事件发生的日期、时间、地点、相关人物；

（4）与个案有关的文件副本（例如：合约、交易单据、信用卡存根、与商户交涉的书信往来）；

（5）你期望达成的解决办法。

3.投诉方式：

（1）网上表格

消费者可以登录香港消费者委员会官网：https://www.consumer.org.hk/tc，进入“投诉及服务”页面，按步骤填写网 上表格进行相关投诉。

（2）电话投诉

联系电话：（852）2929 2222

智龄消委会热线（主要针对长者服务）：

（852）2110 2288

办公时间：星期一至星期五9:00-17:30

（3）邮寄

地址： 香港北角健康东街39号柯达大厦二期14楼1410室消费者委员会投诉及谘询部

（4）线下服务中心

消费者可以前往下列消费者委员会服务中心进行相关投诉：

北角：香港北角健康东街39号柯达大厦二期14楼1410室

尖沙咀：尖沙咀亚士厘道三号

图源：香港经济日报

在前往服务中心之前可以先登录消费者委员会官网进行相应的预约。

图源：消费者委员会

办公时间：

星期一至星期五（公众假期除外）

9:00-13:00

14:00-18:00

4.跨境纠纷也能解决！

香港为排解涉及跨区的消费纠纷，香港消费者委员会已经和内地签署合作协议书。

消费者如已返回内地，可以向当地消费者委员会作出投诉，两地消费者委员会会按照机制转办投诉个案。

图源： 消费者委员会

经消费者委员会调停不成功，消费者还可以考虑通过以下途径进行申索：

（1）小额钱债审裁处

如索偿金额不超出7.5万港币，可考虑入禀小额钱债审裁处追讨损失 。

（2）区域法院

如索偿金额在7.5万港币以上，但少于300万港币,可向区域法院要求裁决。

（3）高等法院

如索偿金额超出300万港币, 可向高等法院提出诉讼。

图源：维基百科

（4）消费者诉讼基金会

消费者诉讼基金是政府于1994年拨款设立的信托基金，目的是透过提供经济支援及法律协助，在涉及重大公众利益和公义的消费争拗、并且有良好胜诉机会的案件协助消费者循法律途径向不法商户追讨赔偿及救济。

如经所有调节方式仍未能解决与商号的纠纷，消费者可向消费者诉讼基金提出申请援助。基金管理委员会按概定准则审议个案，决定是否向申请人提供法律援助。

图源：星岛头条

四

香港海关

买到假货时，消费者还可以向香港海关进行举报。

香港海关积极开展打假活动，还曾多次与内地及澳门海关联手打击跨境转运冒牌货物活动。

图源 ： 文汇报

就在5月底，香港海关在屯门内河船码头检获了大约一万件冒牌货物，涉及手表、衣服、配件等多项物品！

图源：香港01

举报方法：

1.举报热线：（852）2524 6182

2.举报电邮：crimereport@customs.gov.hk

3.网上举报罪案表格：登录香港海关官网填写相关表格或扫描二维码亦可 前往网上举报罪案表格：

4.传真：（852）2543 4942

5.邮寄： 海关关长

香港邮政总局邮政信箱1166号

图源：香港海关

总之，要是真碰到了假货问题，大家也别怕麻烦，毕竟自己的权益还得自己维护。咱们该投诉就投诉，该退货就退货，让不良商家无处遁形！