在直播间中买到假货，该如何维权？

有需要就私信V：MingYuGuanLi

热情的主播、熟练的话术、超低的价格，这是直播带货常见的营销方式，营造出令消费者躁动的直播间氛围。但也存在部分法律意识淡薄的主播为了盈利，售卖假货的情形，不仅让消费者受到损失，也让自己陷入负面舆论当中。消费者在直播间购物的行为，与商品的销售者形成了买卖合同关系，最简单的道理，应由这个销售者履行换货、退货、退款等义务。在实践中，究竟谁是真正的销售者存在着不同情形。

李女士长期在某短视频平台观看张某的直播，购物狂欢节期间在张某的直播间内购买了一款护肤品，价格非常优惠。收到货物后李女士发现该护肤品的质地、气味与她在专柜购买的截然不同，经过鉴定，她购买的护肤品为假货。她的退货请求被主播以及短视频平台拒绝，无奈之下，李女士将主播及短视频平台诉至法院。

那么本案中，主播及短视频平台是否需要承担赔偿责任呢？

直播带货是网红经济的一种典型表现形式，通常情况下主播不参与实际交易过程，不具有经营者身份。但如果主播除带货行为外，还参与商品或者服务提供、经营，成为商品或者服务买卖合同相对方，就具有了经营者身份，需要承担经营者责任。

本案中，张某通过积累观众的信任经营自己的流量，在直播期间持续挂有“小黄车”，可视为其利用主播身份为商家引流推广，具有经营者身份和对外销售获利的主观企图。其销售冒牌护肤品的行为构成欺诈，应承担赔偿责任。

对于直播平台，若存在以下情形通常需要承担连带责任：平台没有审核商家的身份资质；平台对于消费者的单独承诺没有履行；对于消费者的投诉没有及时受理，以及明知或应知商家的侵权或者其他违法行为却未及时处理。

最终呢，法院判令李女士获得了“退一赔三”的赔偿。

来自“九派新闻”的消息，江西新余，直播间销售假品牌瑜伽服10个月卖了600万，警方抓获13人，捣毁流水线关停2个直播间。等待他们的将会是什么？可想而知！

1、若发现购物平台的商品价格与市场售价差距过于悬殊或者明显不合理时，要小心求证，切勿贸然购买；

2、消费者应当注意保留相关购物记录，如主播在直播时的质量宣传信息、购买以及支付凭证等，这些电子数据信息是发生交易纠纷时进行维权的重要依据；

3、收货后要及时验收，发现有质量问题要及时固定证据、依法维权；

4、注意保存与店家、直播间、主播、购物平台的客服沟通的相关证据，如相关产品仍在销售中，可保存其销售的视频、截图等相关证据。

很多消费者会认为损失数额不大，要是通过诉讼方式维权成本未免过高，那么我们都有哪些渠道可以维护自己的合法权益呢？根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国电子商务法》、《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》等法律法规规定，我们有如下四种途径：

1、协商解决

首先我们可以联系店家、直播间、主播、购物平台的客服人员，向他们说明具体情况，如果双方能就退款事宜达成一致意见，这将是最快捷的解决方式；

2、投诉调解

如果双方无法自行协商解决问题，我们可以向消费者协会进行投诉，由消费者协会了解基本信息，由其进行沟通调和，以促成双方调解解决纠纷；

3、向行政部门投诉

消费者可向有关行政部门进行投诉，列如：市场监督管理局、食品药品监督管理局等，一般采用书面形式，需写明自身诉求、以及事实依据与理由。由行政部门进行调查及调解，如果达成和解，可撤回申诉，请求行政部门出具调解书。

4、提起诉讼

消费者因自身权益受到侵害，可向人民法院提起诉讼，请求法院依照法定程序进行审判。也可以由消费者协会对侵害众多消费者权益的店家、直播间、主播、购物平台提起公益诉讼。

相关法条

消费者权益保护法

第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

中华人民共和国刑法

第二百一十四条 销售明知是假冒注册商标的商品，违法所得数额较大或者有其他严重情节的，处三年以下有期徒刑，并处或者单处罚金；违法所得数额巨大或者有其他特别严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金。

直播经济方兴未艾，在传统的线下实体和线上平台的假货问题持续的当下，直播带货存在的售假问题预计也会长期存在。好的消息是，政府和执法部门对于直播带货这种新兴的经营模式并未采取放任的态度，而是充分利用现行法律和出台新规去管控；也只有这样，直播带货这个新的互联网营销业态才能愈加繁荣，而不是在乱象中迅速走向衰落。对于商标权利人而言，其也应当积极维护自身的合法权益，在正确认识直播带货的性质和相关主体需要承担的法律责任的基础上，从侵权事实出发，结合自身的诉求采取合适的维权手段。

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