冲上热搜！高铁新增“优选一等座”，12306回应

近日，有网友发帖称，国铁12306官网出现了一种全新坐席，名为“优选一等座”。

12306客服回应称“优选一等座”是近日为优化服务，针对特定列车开设的，正常情况下票价和服务都介于商务座和一等座两者之间。

12306客服介绍，优选一等座就是在商务座服务基础上进行优化、简化，乘客可以享受到商务座专用通道、候车检票服务，以及车上的饮品、食物、毛巾、毯子等，但没有预约进站引导、中途餐食等商务座专属服务。

乘客可以在购票界面看到是否可以购买“优选一等座”的车票，也可以在“我的”-“公布票价”的功能里查询。

相关话题随后冲上热搜，引发网友讨论。

据中国铁路微信公告去年3月发布的消息显示，高铁列车的座位一般包括商务座、特等座、一等座、二等座。

商务座和一等座都有哪些服务？

商务座：

一般来说，车站为商务座旅客设置有商务座专用实名验证和安全检查专用通道，并有专职工作人员指引旅客到商务座候车区。在到站1小时前预约，还可以享受专人引导出站服务。

商务座座位比较少且相对宽敞，采用2+1或1+1座椅分布。A、F靠窗，C靠过道，座椅靠背和腿垫均为电动可调节，如果觉得环境太暗可以使用座位上的阅读灯来增加亮度。

在座位侧方的收纳盒中有一次性拖鞋、一次性眼罩、毛毯等，可供乘客免费使用。

一等座：

一等座通常采用2+2方式分布，空间相对二等座更大，A、F靠窗，C、D靠过道。

一等座座椅调节装置在扶手内侧，按住按钮轻轻往后靠可调节靠背的角度，还配备了脚踏板和隐藏式小桌板。

另据国铁12306官网介绍，部分高铁动车组列车会对一等座及以上的旅客提供饮品、小食品等免费服务。逢中晚餐时，为商务座旅客提供免费餐食服务。

从上述介绍可以看出，商务座与一等座的服务有不少不同之处，如今新出现的“优选一等座”票价和服务介于二者之间，有网友认为“这是按需提供，挺好的”“想去体验体验”，也有网友认为“有专属进站通道在节假日期间还是可以的，其他的好像跟普通一等座区别不大”。

此外，还有网友提出“二等座和一等座在乘坐体验上其实差别不太大，觉得增加优选一等座不如多开点静音车厢”。

来源：澎湃新闻、九派新闻、新华网财经、国铁12306官网、网友评论等

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编辑：朱乐艳

一审：叶璐；二审：郑媛；三审：于海涛

终审：金波