顶级顾问：都懂得“拆解”！

本文摘选自《拆解：简单高效解决问题的6个步骤》，作者常宁、孙杰，中国科学技术出版社授权发布。

顶级咨询顾问都是问题解决高手。如何寻找解决问题的“解”？或许可以先看一看，一些知名的问题解决专家是如何解决问题的。

一、具有创新型人格的“问题解决专家”

提到问题解决专家，不得不提到埃隆·马斯克。那么，他的问题解决逻辑究竟是什么呢？

1971 年的夏天，埃隆·马斯克在南非行政首都比勒驼利亚出生。谁也不会料到，50 年后，即 2021 年他首次登顶世界首富之位。他身上被贴满了各种标签：特立独行、执着坚毅、目标感极强、精神领袖、钢铁侠、极具天赋、智商过人、野心勃勃……他的故事在媒体上广为流传。人们对他也充满了争议，有人说他是暴君，有人说他狂妄自大，有人说他有社交障碍，也有人说他过于圆滑。而马斯克对自己的评价是：持续创新者和问题解决者！

马斯克小时候经常因直截了当地纠正同学的错误而遭到排挤和欺凌，这使儿童时期的马斯克性格变得内向起来，他把精力全部投入看科幻小说中。在科幻的世界里，马斯克看到未来人类可能面临的生存危机。可能从那时起，在他幼小的心里就开始充满生存焦虑。

马斯克认为人类应该探索并拯救世界，甚至应该拯救宇宙，他认真严肃地看待世界上存在的问题，不停地思考这些问题并希望找到解决方法。10 岁那年，马斯克学会了编程。12岁那年，马斯克卖掉了自己编写的太空游戏，获得了人生第一桶金。科幻故事对马斯克的影响很大，在他心里埋下了一颗“想要拯救人类”的种子，以至于此后都执拗于“如何解决人类危机问题”。

马斯克问自己，如果地球灭亡的话，人类该去哪里？由这样一个问题出发，2001 年，马斯克提出了“火星绿洲”的想法，并开始策划这个项目如何落地。当他说出这个想法时，几乎所有的人都在嘲笑他，这个不知天高地厚的年轻人在痴人说梦吗？

20 多年前的 2001 年，也就是在网络和移动设备都未普及的年代，一个人忽然冒出来告诉你，他要把实验室送到火星上，在火星上种植农作物，谁会相信他呢？

从 1960 年苏联向火星发射第一枚探测器开始，直到 2001年，40 余年来，美、苏、日及欧洲的多国向火星发射了数十颗探测器，多数以失败告终。在人们看来，航天研究一直是由国家政府主导的事情，一个年轻人，哪里来的底气和资本？

面对质疑，马斯克并未终止“火星绿洲”项目，而是开始思考一个问题：我该如何一步步将这个想法落地？马斯克分析，如果要实现“火星绿洲计划”的目标，首先需要运载火箭，那如何解决运载火箭的问题呢？

为此，马斯克两次前往俄罗斯，试图向俄罗斯的宇航公司购买翻新的运载火箭。然而，交易最终未达成。不过，此次经历，让马斯克提出了一个新问题：既然购买运载火箭行不通，为什么不自己造火箭呢？

于是，一个新闻被爆出来：马斯克要自己造火箭啦！听到这个新闻的人，都认为马斯克是个疯子。自己造火箭？怎么可能？然而，马斯克十分坚定，因为在他提出新问题和产生这个想法后，就已经试图寻找解决方案了。在马斯克的世界里，解决问题并找到好办法总是让他兴奋不已。大家都认为他是个疯子时，他已经从头开始分析“如何让火箭成本降下来”这个问题了。

面对新问题，马斯克看起来大胆又激进，不断寻找解决途径，最终找到解决问题的方案。2002 年 6 月，太空探索技术公司 SpaceX 成立，专门致力于开发航天火箭。公司陆续开发出了可回收的火箭，大大降低了火箭成本，成为私人航天领域的开拓者。此后，马斯克的目光开始聚焦在“世界当下或未来的问题”上，他看到世界能源问题的同时，也看到了能源问题背后的商机。2004 年，马斯克向特斯拉公司投资 630 万美元，希望特斯拉能够解决的问题是：加速世界向可持续能源转变，制造平价的纯电动汽车。接着，马斯克的新问题就是：如何让电动汽车的成本下降呢？马斯克开始分析问题的症结：电动汽车的核心部件是电池，采购商的电池太贵。那么，如何才能降低电池的成本呢？马斯克开始分析和研究电池的原材料以及电池的原理。最后的结果是，特斯拉要自己研发电池，从源头解决电池问题，以降低电动汽车的价格。

不得不说，马斯克的确是个超级问题解决者。他希望解决的大问题，总能被他拆解成一个个小问题，通过解决一个个小问题，最终把挡在面前的大问题解决掉。结果呈现给世人的便是：马斯克做了一件又一件不可思议又充满争议的事情，创造出多个创新产品或项目。

特斯拉自己研发电池只是马斯克希望解决全球可持续能源问题的一个开端，这件事让他的思维更加开阔起来。随后，他将目光投向太阳能服务公司阳光城（SolarCity），2016 年特斯拉斥资 21 亿美元将阳光城收购。尽管面对诸多争议和法律上的问题，但马斯克为自己辩护称，收购阳光城的想法早在2006 年就已经在他的规划中，他觉得太阳能发电、固定式储能是解决能源可持续发展问题的重要部分之一。围绕他心目中“如何解决全球可持续能源”这个大问题，马斯克搭建出了他的商业版图：电动汽车公司特斯拉、太阳能公司阳光城。

可以看出，马斯克的每一个想法，往往都是从发现一个问题而来。在解答问题的过程中，不断提出新问题，解决新问题，最终实现想法。每一个想法的最终结果就会诞生一个创新产品或创新公司。

阿里什·万斯在写马斯克传记时与他有不少接触，他认为马斯克有一种超强的能一眼看透事物本质的能力。什么是看透事物本质的能力呢？在我们看来，看透事物本质的能力就是发现核心问题的能力。如果能找到核心问题，定位到事物的底层逻辑，所有的答案都将随之浮出水面。许多问题解决专家都具备这样的超能力。只要了解了事物的本质，并遵循基本规律去行动，世界上的难事或许都可以被解决。

与其说马斯克对创业、创新有着偏执的行动力，不如说他对于“要解决什么问题”看得十分清楚和透彻。

马斯克的创业历程及其构建商业版图的逻辑如图 1-1所示。

从发现问题到创新想法或创新产品的产生，中间会经历一系列不断发现问题、分析问题和解决问题的过程。每一次改进都是一次创新，不间断地解决问题，才会有最终的大创新。

马斯克看起来好像总能想到解决问题的办法，但其实更重要的是他能精准地发现问题。创新的背后，就是发现和解决挡在前方的一个又一个问题。

用慢镜头细致地解剖图中的过程，我们就可以将马斯克的问题解决逻辑看得更加清楚。

（1）太空探索技术公司是如何产生的？我们可以从人类生存问题开始。

发现问题：

人类生存问题（大问题）。

提出问题：

把人类送去火星怎么样？（提出核心问题）

分析问题：

如何把人类送去火星？

解决问题：

需要火箭。

发现问题：

火箭昂贵。

提出问题：

怎么降低火箭的成本？

分析问题：

如何让火箭又便宜又可以回收利用？

解决问题：

自己研究基础材料，自己造火箭。

解决问题：

太空探索技术公司诞生（创新）。

（2）特斯拉是如何产生的？阳光城的原动力来自哪里？

我们可以从可持续能源问题开始。

发现问题：

能源危机，可持续能源问题（大问题）。

提出问题 A：

怎样解决长期的可持续能源问题？

提出问题 B：

如何从生活中的问题着手解决这个问题？

提出问题 C：

可否从能源消耗大、污染重的汽车问题开始解决？

分析问题：

如何让汽车环保又便宜？

解决问题：

制造电动汽车，不消耗不可再生能源。

分析问题：

电动汽车的电池昂贵问题如何解决？

解决问题：

研发电池，降低成本。

解决问题：

制造特斯拉电动汽车（产品创新）。

解决问题：

降低电动汽车价格（环保又便宜）。

提出问题：

日常生活中的电力产生仍依赖不可再生能源消耗，怎么办？

分析问题：

如何让城市的电力消耗不再依赖传统能源？

解决问题：

太阳能发电、太阳能储能。

解决问题：

收购阳光城（模式创新）。

解决问题：

太阳能供电，降低电力成本，环保。

解决问题：

未来可能解决特斯拉电动汽车太阳能发电问

题，可能解决太空探索技术公司航空供电技术问题。

（3）超回路列车创新想法是如何产生的？从地面交通问题开始

发现问题：

地面交通拥挤，现有交通工具速度慢（大问题）。

提出问题：

如何能扭转这个现状？

分析问题：

怎样让远距离运输变快？怎样方便人们远距离出行？

解决问题：

超回路列车新型交通、亚音速浮空列车系统（创新想法）。

其实，创新的过程就是一系列解决问题的过程，我们看到的创新形式、创新想法、创新产品都只是解决问题后的结果。那么到底要经历哪些过程才能达成创新的目的呢？

我认为这个过程就是：

发现并提出问题、不断分析问题、不断解决问题、寻求更好的解决方案、小步迭代式解决问题、创新。拥有创新能力的人，具备发现并提出问题的能力，具备不断分析问题的能力，具备不断解决问题的能力。那些善于解决问题的人往往是具有创新型人格的人，他们有着强大的创新能力，以及区别于常人的创新思维。究竟何为创新思维呢？思维是大脑进行的一系列思考活动，而创新思维可以理解为，发现并提出问题、分析问题和解决问题的思考路径。具备创新思维的人，遇到现象，会洞察其背后的本质问题，会逐步分析本质问题背后的障碍、原因，会层层剥离问题，不断找到更好的解决方案。这个解决方案往往具有创新性，最终能够让其拨云见日。

二、拆解“问题”

2014 年，我到大学任教后发现一个普遍的问题，很多学生对许多专业课程教师的教学有些不满，在期末评教时给这些教师的分数偏低。原因到底是什么呢？我和学生们开始沟通这个问题，希望探查这种现象背后的原因。对于教师的专业水平，学生们一点也不怀疑，因为这些教师都是某个领域的高才生，论专业知识和技能自然不在话下。但很多学生对这些学术水平很高的教师不满意的原因是什么呢？答案让人出乎意料：学生听不懂老师讲的课。

比如，营销学专业有统计学和数据分析的课程，为了让这个专业的学生学习到更多统计学方面的知识，该专业会专门聘请该领域资深的教师来授课，但很多学生听得一头雾水，不满情绪随之也就产生了。

至此，我们发现，教师个人的知识水平和教学效果之间可能并不对等，知识水平高但不一定教学能教得好。那么，是什么影响了教师的教学水平呢？

对于得分较低的教师来说，他们也很委屈和不解。在他们看来，自己也在努力上课，讲完了该讲的知识点，为何会落下“费力不讨好”的结果呢？

我分析得到的原因如下：

第一，教师只是按部就班讲知识，单向地传输，并未结合专业的特点、学生的特点来设计教学内容。

第二，教师只是生涩地传递知识和概念，学生难以理解和消化等。

第三，对教师来说很好理解的内容，对学生来说比登天还难。

问题出现在教师的教学模式和教育理念上。教师用一种一成不变的硬塞方式，给学生“灌”知识，但从未站在学生的角度去思考：“我这样的教学设计学生能明白吗？这个知识点该如何分解成学生可以理解的内容呢？如果我是一个学生，完全是一张白纸，什么样的教学逻辑和教学过程会让我轻松地掌握生涩的专业知识呢？”

这样的调查也让我们开始思考，如果由我们来给营销学专业教授统计学和数据分析的课程，我们该如何站在学生角度去创新设计教学内容呢？

在观看了大量相关视频课程后，我们并没有找到好的参考答案。直到有一天，在国内某网站公开课上的一门统计学视频课让我们茅塞顿开：教师教学如果能站在学生角度思考问题，对自己保守的教学方式和理念进行颠覆，创新设计教学内容，就会最大程度激发出学生原始的求知欲望。

许多教师之所以墨守成规，是因为他们不想改变，不想把教学搞得复杂，他们的教育理念仍然是以“自我”为中心的。这样就导致学生提不起兴趣，并产生诸多抱怨。

改变真的很难吗？其实不难！只需要从“如何让学生更好地学习”这个问题出发，就可以创新教学模式了。

这里要提到一个重要人物，他就是翻转课堂的缔造者和引领者、可汗学院的创始人萨尔曼·可汗。

案例：可汗学院

萨尔曼·可汗皮肤黝黑、阳光率真，在 2011 年 3 月美国加州的 TED 演讲会上，他介绍了成立可汗学院背后的故事。这个年轻人受到了世界范围内众多科技领袖和商界大佬的追捧，甚至成为比尔·盖茨的超级偶像和最欣赏的老师。

尽管是科技领袖，但比尔·盖茨也很苦恼该如何教自己的 3 个孩子更好地学数学和科学。他花费了大量时间给孩子讲基础概念，但效果并不尽如人意，孩子们仍然似懂非懂。不过，对于那些他怎么也解释不清楚的知识点，孩子们却在可汗学院上通过萨尔曼·可汗短短 12 分钟的视频，清楚地理解并掌握了。

可汗之所以受到商界、科技界、教育界的广泛认可和尊敬，是因为他从现有教育模式中发现了系列问题，并不断解决与改进，最终创造出一种颠覆式创新模式。

1976 年 10 月，萨尔曼·可汗出生于美国新奥尔良市，是孟加拉裔美国人。小时候，可汗对学习数学表现出了极大的兴趣，在数学方面的天赋也被慢慢激发出来。尽管家境清贫，但可汗仍然不负众望，凭借自身努力考入麻省理工学院，后拿到数学学士学位、计算机科学学士和硕士学位，随后又进入哈佛商学院拿下 MBA 学位。

2004 年，可汗和妻子在美国新泽西举办婚礼，可汗家族的40 名亲戚千里迢迢赶来庆贺，其中就包括他的表妹纳迪亚。12岁的纳迪亚曾是个品学兼优的小女孩，最近的数学考试成绩却很糟糕，这让她陷入深深的挫败感当中，认为自己学不好数学。

然而，可汗却看到了纳迪亚的潜力，因为她不仅富有创造力，而且逻辑思维能力也很强。于是可汗便有了一个帮扶补救计划：给纳迪亚补习数学。接下来，摆在可汗面前的，是一系列需要解决的问题：

首先，纳迪亚居住在别的城市，距离问题怎么解决呢？

可汗的解决方案是：利用网络进行远程辅导。

其次，可汗提出一个新问题：该利用什么教学方式教纳迪亚数学呢？

可汗并没有做过教师，也没有接受过正规的教师培训，他觉得自己可以大胆尝试，不受束缚。面对该使用什么样的教学方式问题，可汗想到了自己的教授。他发现，许多教授对自己的领域非常了解且擅长，但唯独不擅长如何将自己的知识更好地分享给学生，也就是“传授”知识的方式有问题。这个问题，恰恰也是我们在高校里发现的问题。

所以，“该采用什么样的教学方式”这个问题就变成了“如何让纳迪亚很好地听懂数学课程讲解？”

既然没有经验，也没有固定模式，可汗就认为他应该大胆尝试自己的方法并观察效果，进而不断调整。为了找到答案，可汗开始分析新的问题：为什么像纳迪亚这样努力的孩子学不好数学？只有分析和发现核心问题背后的原因，才能找到解决问题的路径。

可汗发现，纳迪亚之所以考试不如意和对数学失去信心，是因为她不理解数学的基础概念，而且没有掌握基础概念之间的逻辑关系。其实，许多孩子都面临着与纳迪亚一样的问题，只要他们解决了“理解基础概念及其关系”的问题，就能够学好数学。

问题分析还在持续进行，可汗继续提出新问题：为什么学生不能理解教师讲的知识呢？

可汗认为，原因在于：

第一，上面提到的教师“传授”知识的方式有问题。教师分享的知识并没有被学生消化，学生只能囫囵吞枣，死记硬背，无法很好地将它们串联起来。

第二，标准化的课堂教学模式并不能让学生有充分的时间去消化和理解知识。

在不断地发现问题、提出问题的过程中，可汗一点一点地寻找从何处下手解决最本质的问题。在多次尝试后，可汗终于找到了简洁的解决方案：利用网络电话 Skype和可以互动的雅虎涂鸦程序进行远程教学；用浅显的方式，拆解数学概念和原理。

通过这种方式，纳迪亚的学习兴趣很快被激发出来，数学成绩也快速得到提升。接着，周围亲戚朋友的孩子都希望让可汗来辅导，于是在“口碑”作用下，可汗的在线课堂举办起来了。

不过，新的问题又来了。这样的在线课堂每次最多只能让十几个孩子受益，如果有更多的孩子需要，该怎么办呢？面对新的问题，可汗开始思考：为什么不能把课程录下来发布到视频网站上？

于是，新的解决方案来了：

第一，他要录制朴实无华的教学视频；

第二，每一集视频时长 10 分钟左右；

第三，将教学视频放到视频网站上供更多人免费观看，并且每个学生可以根据自己的计划和时间来学习。

每一个想法和考虑，都有他希望解决掉的问题。可汗朴实无华的教学视频是这样的：黑色屏幕充当黑板，教师的脸不出现在屏幕上，边讲边讨论。

之所以这样处理，可汗希望解决的问题是：降低教学成本，毕竟他不希望自己饿着肚子去做这件事；人脸出现在屏幕中会分散学生注意力；边讲边讨论，希望让学生在学习过程中感觉到自己和主讲老师在同一空间。

毫无疑问，可汗一开始对视频形式上的预判是准确的。我在观看他的统计学教学视频时，的确有这样的感受。我的注意力非常集中，能够盯着那块黑板跟着他的思路沉浸其中，让人有种意犹未尽的感觉和希望继续看下去的动力。

为什么每一集视频的时长为 10 分钟左右呢？可汗经过研究认为，学生在课堂上集中注意力的时间是 10 分钟左右。考虑到在线课程的性质，视频时长更不应该设计太长。

之所以用黑色的黑板，是因为可汗希望通过简单的黑色唤起学生的注意力和其对学习的热情，让他们学知识的过程就像打开寻宝游戏一样。黑色可以让学生带着问题去主动寻找答案。可汗说：“正如知识为黑暗中的人们带来了光明一样，我的教学方法也力图帮助学生培养一种能力，让他们通过动手实践来专心思考，自己找出答案。”

视频形式确定后，对可汗来说，如何在 10 分钟左右的视频里将课程内容变得有趣、有意义、可理解、能激发兴趣，是他面临的最大问题。因为这恰恰可以解决学生听不懂老师讲课、不理解知识点这个核心问题。

可汗解决核心问题的办法是，在视频教学中，采用“精 熟教学法”的教学模式。按照可汗的说法，精熟教学法是指让 学生在进入更高难度的学习阶段之前，先充分理解之前所学习的概念。学生更好地理解了所学的概念，就会对未来的学习充满信心，在学习中也会很快联想到曾经学过的知识点。知识串 联起来后会形成持久的记忆，最终会让学生变得更加主动和愿 意学习。

精熟教学法并非可汗的首创，这个方法早在 20 世纪初就被提出来了。然而可汗却发现一个重要问题：经过了 100 多年的时间，精熟教学法并没有被很好地利用在现行的教育模式中，甚至一度被扼杀，因为使用精熟教学法就意味着要对教学方法、教育模式进行大面积改革和成本投入。因此，这种教育模式虽然经过了百年的历程，但并没有在实际教育中发挥多少作用。教师仍然是在规定的课堂时间内，将不同的章节内容和 知识点塞给学生，学生只能老老实实地坐在那里被动接受。久而久之，学生慢慢失去了主动探索和学习知识的动力，教育变 成了整齐划一的标准化输出。

可汗还发现另外一个问题：标准化的课堂教育模式会人为地把原本相联的课程进行划分，将知识生硬地划分为不同的学科。这些划分限制了学生对知识的理解，让学生对世间万物运行规律的理解产生了偏差，让知识和知识之间变得没有了连接。

对此，可汗举了几个生动的例子进行说明。比如，遗传学实际上是对概率的应用，但遗传学被归入生物学，而概率却被归入数学；物理当中会用到代数和微积分，但物理和它们被划分成独立的学科；化学和物理研究的现象很多是相通的，只是研究角度不同，物理和化学却成了相互独立的学科。可汗 说：“如果能让学生们了解物理中的接触力实际上是化学中电子间互斥力的一种表现，不是能帮助他们更好地理解吗？如果能将代数中的知识与实际生活结合起来，这门学科难道不会有 趣得多吗？”

其实，可汗提出的这些观点在今天的教育环境中，已经有先行者开始尝试践行了，比如许多教育者提出，在学生的基础教育阶段应打破“学科”的限制，倡导“跨学科学习”“交 叉学科学习”，通过从实际生活中的问题入手，让学生在解决问题的过程中，学习数学知识、文学和文化知识、物理和化学知识等。

这里不再用过多篇幅展开讲“打破学科限制”的教育模式。我们继续看看，可汗在不断发现问题和分析问题的道路上，究竟探索出了什么样的解决方法，他又是如何重新塑造新 教育模式的？

发现并分析上述问题后，可汗找到了教学方法上的突破口：充分运用“精熟教学法”。于是，我们就会看到，在可汗的统计学、数学等大量教学视频中，他不遗余力地用极为“深入浅出”的方式，拆解每一个“基础概念”，将概念用幽默、易懂、生活化的语言和案例方式转化出来，让学习者 “一听就懂”并渴望不断地跟着他探索下去。

对于“知识点割裂，学生难以形成知识之间的连接和想象”这个问题，又该怎么解决呢？可汗最终的解决方案是：在教学中创造一个新的教学工具——知识地图。

为了让学生很快掌握知识点之间的联系，可汗编写了能为不同知识点自动生成 60 个问题的程序。他画出知识点结构图，解释了哪个知识点在前，哪个知识点在后，然后用程序把这些知识点串联起来，形成具有逻辑关系的一个又一个知识点对应的问题。学生学习一个知识点时，除了可以练习与这个知识点有关的题目，也会清楚这个知识点前面的知识点是什么，后面又连接到哪里。最终，在学生的大脑里，这些知识点就汇聚成一张立体的“地图”。

可汗说，他希望这张“知识地图”能鼓励学生按照自己的选择来学习，让他们可以跟随自己的理解自主地在“地图”上随意“走动”，直观地了解自己到底学了什么以及未来要学习什么。

可汗不断的探索带来了最终的创新：“网络视频课程 + 精熟教学法 + 知识地图”教学模式。

然而，可汗对现行教育的思考并未停止，他又发现了新的问题：标准化教育模式“教”与“学”不统一该怎么解决呢？

比如，教师在有限的课堂时间内讲授了一个章节的内容，但是，并非所有学生能在有限的时间内把这些内容全部消化。下一次课堂，新的教学内容又会继续开启。教师始终在单向地 “拼命教”，学生在被动地“拼命学”，教学效果一而再地打折扣。学生没有充分的时间理解和消化这些硬塞过来的内容，最终“教”和“学”就很难保持在一条线上了。

针对这个问题，可汗提出了新的教育模式：翻转课堂。所谓翻转课堂，可以简单将其理解为，教师在课堂之外为学生 提供足够的基础知识点讲解素材，学生在课前充分地了解和消化内容，在课堂的有限时间内，教师带领学生讨论这些内容，解决学生在学习这些内容时遇到的实际困难，有针对性地为 学生答疑，引领学生参与讨论，激发学生之间互相分享观点的热情。

尽管可汗并未接受过正规的教师培训，但他抱有教育情怀。更重要的是，他有一双善于发现问题的眼睛。从留意到表妹的数学学习问题开始，他逐步思考学生学习时面临的问题、教师教学存在的问题、教育模式存在的问题等，层层剖析，并不断尝试自己的方法，慢慢寻找到每一个问题的解决方案。

可汗得到了众多商业领域和科技领域大咖的赞誉和欣赏，也获得了可汗学院长期可持续发展的资金支持，但他拒绝将可汗学院变成商业化平台。他希望可汗学院可以改变世界现存的教育问题，让几岁到几十岁的人都能通过可汗学院的课程找到学习的乐趣和动力。

对此，他在自传中提出了很多发自肺腑且掷地有声的教育理念，尤其让我为之动容的是：“我希望能重新唤起学生的学习乐趣，让学生能够积极地参与学习的过程，享受学习带来的自然的兴奋。这种兴奋在传统课堂服从式的教育模式中被压抑了。”

我们可以看到，可汗的创新历程也并非凭空产生。无论是马斯克，还是可汗，他们极具创新能力，身上都具备非常类似的问题解决专家的特质。比如，他们都善于发现和提出问题，都有深度思考和思辨的能力，具备逐步分析问题的能力，并且都是行动派，愿意通过不断的尝试去解决迎面而来的各种问题，最后才找到终极解决方案（创新结果）。

三、问题解决者的逻辑

问题的解决并不是一蹴而就的，而是要经历一系列自我发现、剖析思考的过程后最终才能达成。我们可以从可汗的问题解决历程中，倒推他是如何一步一步解决问题的，梳理出他的问题解决思维逻辑脉络，如图 1-2 所示。

我们看到的任何创新形式或解决方案，都只是表面的结果，就像露出水面的冰山一角。支撑创新或解决方案产生的思维方式和思维逻辑，就像一条暗河，埋藏在冰山之下。冰山之下的东西，才更值得研究和探索。

除了这两位典型的问题解决专家代表，我们身边其实有许多善于处理问题的问题解决者。他们可能是高情商的人，在 面对争吵和矛盾时或许只需用只言片语就能化解情绪；在面对 工程、技术等工作中的棘手问题时，会很快想出最好的解决方案，远超他人；在面对公司亏损时，能很快力挽狂澜，扭亏为盈。那么，这些问题解决者的思维方式和马斯克、可汗有没有 什么共性呢？

因此，梳理问题解决者背后的思维逻辑过程和思维方式，是研究问题解决路径的最好方法。这些路径可以被学习、被模仿、被训练，最终可让学习者成为具备问题解决能力、拥有创新思维逻辑和思维方式的人。

在许多人看来，创新似乎是昙花一现，或者是灵感乍现的结果。那问题解决者究竟是如何找到解决问题的办法，从而形成创新结果的呢？

其实，任何人找到一个解决方案时，他的大脑都经过了 一系列缜密的分析和思考过程，这个过程可能是在零点零几秒 内完成的，我们往往无法意识到。

就算是普通人，每天在思考解决方案时，大脑也会不断经历一系列过程，更何况问题解决专家或创新者呢？他们在想出创新想法和解决方案这个结果的背后，大脑中也一定经历了 一系列系统性的逻辑过程。这个过程有可能是在几微秒内完成的，也有可能经历过断断续续的过程，还有可能经历过数年累 月的反复。

所以，只要能够想办法去捕捉、分析、梳理那些问题解决者解决问题的起点在哪里，以及中间的系列逻辑思考过程， 并把这些起点、中间逻辑思考过程和终点绘制成一条问题解决思维逻辑图谱，就可以清晰地把问题解决的路径抽离出来，之后，冰山之下的暗河和创新路线就会浮出水面。

如果学习者可以按照这个图谱轨迹来训练自己的思维方式，那么当他们遇到问题时，是不是可以让自己的思维沿着问题解决思维图谱不断前行呢？是否最终就可以找到解决问题的办法呢？

四、问题解决思维逻辑图谱

借此机会，我们对贝格尔的大量研究案例材料重新进行了梳理，对问题解决专家的元认知过程再次进行了细致分析，希望能够挖掘出他们的问题解决思维逻辑过程。

我们重点沿着以下问题对案例进行了分析：

问题解决者最初观察到了周围存在的什么现象？发现了 什么样的问题？

问题解决者是如何找到众多问题中最核心的那个问题的？

问题解决者是如何围绕这个核心问题不断尝试找寻解决方案的？

问题解决者解决问题的方法和角度有多少呢？

问题解决者如何从多个解决方案中评估到最优的那个呢？

我们通过对问题解决者的元认知进行对比研究后发现，无论是哪个领域的问题解决者或创新者，他们得出最终的创新结果之前，都有过一系列的思维逻辑过程。这些思维过程遵循着相似的路线，就像马斯克和可汗一样。

比如，谁也不曾想到，全球民宿平台爱彼迎（Airbnb）的两个年轻创始人曾是连房租都支付不起的人。他们发现旧金山每年都会举办商业会议，但在此期间却有许多人订不到旅馆，于是两人开始不断提出问题和分析问题：为什么我们不能让订不到旅馆的人找一个地方睡觉？什么地方可以让他们睡一晚呢？我们自己的房子可以吗？

接下来，两个年轻人就真的把自己的充气床垫租出去了，获得的钱足够两人支付房租了。不过接下来他们又继续提出问题：除了出租屋内的床垫，我们还可以做什么？能不能提供更多服务让生意变好？能不能建立自己的网站，让更多人知道？于是，在一系列发现问题、分析问题、解决问题的过程中，爱彼迎成立了，并成为具有颠覆性创新的商业模式。

类似的，宝丽莱的创始人埃德温 · 兰德也是如此。他的创新也经历了不断提出和解决一系列问题的逻辑顺序和思维过程。从“为什么照片不能即时成像”这个问题开始，到“如果让照相机即时成像需要做哪些工作”，再到“怎样让这些想法切实落地”，兰德的思考方式经历着发现和提出问题、思考和解决问题、让解决方案不断优化和落地等过程。

从问题解决者的创新历程中，我们可以清晰地看到，正是相似的思维逻辑过程驱动着他们不断地前进，才最终达到创造性解决问题的目的。

通过研究，我总结绘制出了“问题解决思维逻辑图谱”。这个图谱是一种底层逻辑，体现了问题解决者的特质和精神内核，明确了创造性解决问题的思考路径和方法（图 1-3）。

问题解决思维逻辑的起点往往都是从发现和提出问题开始，紧接着对问题进行分析和思考，通过分析和思考问题根源，不断尝试和寻求解决方案。寻求解决方案的过程通常并不是一帆风顺的，而是充满了多种可能性，大多数情况下需要进行多角度的尝试，才能初步找到相对合适的可选方案。然后，问题解决者会针对初步的可选方案进行评估和诊断，发现方案的缺点并不断优化。最后，在不断优化的过程中，最终找到创造性的问题解决方案。

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