保修期内越修越坏，还要自费上千元？消费者：必须给我个说法！

去年6月份，福州的李女士（化名）买了一部iPhone14 Pro Max，保修期内电池出现了鼓包，她便到官方授权的售后服务商进行维修，可后面发生的一连串事让她气愤不已。

01因电池故障返厂保修 被告知需要缴纳1880元

鉴于手机还在一年的保修期内，李女士找到了苹果官方授权售后服务商福州酷动万象九宜城店进行修理，本以为只是一次简单的售后，但双方却因修理费等问题引发一系列纠纷。

李女士

门店说厂家说修这台手机需要1880元，我说如果是换个电池也不是这个价格，1880元的定价是怎么来的？他说苹果规定所有的东西要修都一起修，修这台手机需要1880元，定价是按照摄像头的定价。

02到底维修什么收费1880元 双方说法不一

李女士认为，自己的诉求只是修电池，摄像头到底有没有故障、需不需要维修，也都需要先征得她的知情和同意。因此，李女士拒绝付费，并拨打苹果官方电话申诉。但对方告诉她的结果更让她感到不满。

记者从李女士提供的送修当天出具的取机凭证来看，上面写着：电池提示维修，显示屏与机壳分离，四周有磕碰掉漆等字样，但并未提及摄像头，李女士当下也无法提供对方回复的相关证明。随后，记者找到福州酷动万象九宜城店了解。

03李女士：维修后屏幕坏了

按照门店的说法，并不是手机摄像头故障要收费，而针对电池鼓包的问题，厂家出于安全考虑给了免费更换电池的方案。对于1880元是什么费用，门店也不知情。而更让李女士不解的是，自己手机送修后，屏幕还出现了故障。从李女士提供的验机当天视频可以看到，屏幕从上到下，中间的位置出现了宽度约有5毫米的坏线。而李女士提供了送修时的视频，那时屏幕能够正常使用。

门店工作人员也证实，送修时手机确实存在电池鼓包和屏幕开胶，但返厂后屏幕出现坏线的原因并不明确。

04苹果客服：需要向上级反馈后回复

李女士现场也拨打了苹果官方的售后电话。

截稿前，李女士也反馈了最新进展。

李女士

苹果上面说还是需要付费维修，我说你要告诉我是哪里需要付费维修，她就是说不方便说。苹果意思是说没有屏幕是他们弄坏的证据。我准备让12315介入处理，这件事情我肯定没办法就这么算了，怎么可能让我来承担责任。

法律人士分析，在本案中应由商家来承担风险损失。

福建师范大学法学院副教授 丁兆增

如果商家说是属于意外导致，至少要保证消费者的知情权，这可能商家要向消费者做一个充分的解释，那如果消费者认为商家的这种说法不成立，那举证责任还是要由消费者来完成。如果她的视频能确认说，当时拿给商家维修的时候是完好的，现在还没有取走，在柜台是确认屏幕已经坏了，那当然按照《民法典》物的转移，在商家控制手机期间的风险转移给了商家，要由商家来承担。

05记者走访其他授权店 称送修时会初步检测

记者走访了苹果官方其他授权门店了解到，消费者将手机送修时，他们一般就能全面检测到故障。

对于消费者的诉求，记者希望苹果官方能够重视，给出合理解释，不要给消费者一种店大欺客的印象。关于此事，《帮帮团》将持续关注。