北京
2024年6月，重庆当代整形外科医院第5次通过德国莱茵TUV SQS-Healthcare医疗服务质量管理体系年审，审核针对医疗质量、医疗安全、风险管理等13个方面进行了全面系统的评估检验。
会议现场。重庆当代整形外科医院供图
以评促建，稳步推进医疗服务质量内涵提升
据了解，德国莱茵TUV-SQS认证是目前国际极具权威性的服务质量认证体系之一，拥有一套全面的服务质量评估方法，认证维度深、规格高、标准严，充分考虑了服务行业尤其是医疗行业的特点和差异性，代表了世界水准的质量管控和安全服务标准，被誉为国际服务质量的“金标准”。
审核现场。重庆当代整形外科医院供图
为期两天的审核中，评审专家团一行前往医院门诊、手术室、药房等一线科室进行实地走访调研，对在岗工作的医护技窗口、相关接待服务部门进行了详细的抽查询问，并就医疗质量、医疗安全、医疗服务等层面给出了专业的建设性指导意见。
审核现场。重庆当代整形外科医院供图
医疗质量方面，重庆当代整形作为首批三级整形外科医院，拥有四级高难度手术资质，以教授级专家领衔的近100位医疗团队，组成20个学组，其中正副高级医师近20位，硕博研究生医师20余位，获批28项专利。在医疗安全方面，运行100项质控指标、9项室间质控，特设医疗监护室及11间全层流手术室，用实力守护美丽。在医疗服务方面，当代整形特别成立品质管理部，并开创性增设首席体验官，接受国际视野的服务规范学习，推进日常工作中的自查自检，站在求美者的角度去推进各项指标的完善，最终推进标准规范督导落地，推动全院服务品质不断升级优化。
严把质量关 ，连续5年通过年度监督审核
现场，重庆当代整形品质管理部总监张琼就“年度医疗服务质量内涵建设”进行了专项汇报。这一年，重庆当代整形以顾客满意度为中心，不断增强“标准化、规范化”建设——从加强医生管理、发挥专业学组作用提升诊疗技术，到强化阈值管理运行质控指标100项以及提升VIP顾客诊疗服务体验等等举措，稳步推进医疗服务质量内涵的持续提升。
重庆当代整形业务院长郑圣勇表示，重庆当代整形严格落实《重大手术审批制度》《医疗风险管理规范》《关于加强外科修复手术管理的通知》等相关医疗制度，小到病历书写的及时性，大到全麻手术提前住院率的考核，方方面面强化医疗安全，严控医疗风险。
审核现场。重庆当代整形外科医院供图
不仅如此，重庆当代整形还重视医生技能培训考核，于医师节、护士节等定期开展医护技能大比武，推进医护人员精进技艺。以及开展满意度打榜充分调动全员服务积极性，并由总经理牵头每周定期开展顾客满意度提升分析会，多维度多层次多方面提升医疗质量与顾客满意度，更大力度的保障求美者的医疗安全与塑美感受。
经过现场严格的文件查阅、病历审查、治疗/手术操作观摩、员工访谈、交叉验证、追踪溯源……评审专家团现场宣布重庆当代整形通过德国莱茵TUV SQS-Healthcare医疗服务质量管理体系年度审核。
审核现场。重庆当代整形外科医院供图
用心服务，引领医美行业可持续发展
5年来，在德国莱茵TUV SQS-Healthcare医疗服务质量认证标准体系的规范指引下，不断以评促改，重庆当代整形在技术、安全、诊疗流程、风险控制，以及服务质量等方面都有明显提升。
未来，重庆当代整形也将继续秉承国际服务宗旨，以求美者满意度为中心，给求美者带来更放心、更贴心、更安心的优质塑美服务。同时保持医疗初心，以先锋之力，树立医美行业新标杆，践行24小时用心服务体系，持续提升医疗服务质量，引领医疗美容行业走上更健康、更安全、更规范的可持续发展之路。(重庆当代整形外科医院 供稿)
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