岷县政务服务中心多举措绘就便民服务最大“同心圆

今年以来，岷县政务服务中心围绕“高效办成一件事”，以着力解决好企业群众的操心事、烦心事、揪心事为突破口，多措并举，凝心聚力绘就为民利企“同心圆”。

一、瞄准群众需求“圆心”，着力解决企业群众的“操心事”，打好“告知承诺+容缺办理”“组合拳”。以最大限度利企便民为导向，及时梳理告知承诺、容缺受理事项，实现“以承诺代替现场核查”“以承诺代替证明”。进一步简化审批流程，通过精简材料、合并环节、流程再造，精准集成办理一件事所需的各类材料，减少群众和企业办事的往返次数和时间，激发市场主体活力，企业群众满意度大幅提高，获得感持续增强。

二、延伸服务触角“半径”，着力解决企业群众的“烦心事”，打好“创新服务+流程简化”“组合拳”。围绕全生命周期办事服务需求，以开展“优化营商环境提质增效年”活动为契机，按照‘办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化’要求，立足企业群众视角，创新服务模式，对照13个“一件事”事项清单，延伸服务半径，优化服务模式，拓展服务渠道，颗粒化梳理相关事项链条，全面挖掘办件量大、涉及面广的高频可联办事项，制定最优服务流程，对多个事项申请表去同存异，对涉及材料进行精简、优化、整合，将关联事项办理环节并联、协同办理。

三、夯实便民举措“圆周”，着力解决企业群众的“揪心事”，打好“扶残助困+兜底服务”的“组合拳”。一是以创建省级文明县为抓手，推行“扶残助困”无障碍服务。针对老年人、残疾人、哺乳期妇女等特殊群体，主动改进服务方式，依托“岷小帮”志愿服务队，在政务服务办事大厅每个区域分别设立“岷小帮”温馨服务窗口，固定安排一名志愿者为办事群众提供全程帮办代办和“兜底”服务。并在大厅按特殊群体的实际需求，配备轮椅、助听器、母婴室、无障碍通道、无障碍卫生间等便民设施，为特殊群体提供更加方便、贴心的服务，同时，设置办不成事反映窗口，实现自我监督，倒逼服务提升，还打通了企业群众办事堵点，有效化解企业群众情绪，提升办事体验感。二是加强咨询引导服务，固定两名业务知识掌握全面、沟通服务能力强的同志担任引导员，靠前服务，为办事群众提供咨询、引导、答疑服务，由以前的群众办事问工作人员变为工作人员主动问办事群众，赢得了群众的普遍赞誉。

“高效办成一件事”是“小切口、大文章”，是一项牵动各方、惠及千家万户的创新性改革，截至目前“高效办成一件事”累计办结4439件。下一步，岷县政务服务中心将以全面贯彻落实《指导意见》为契机，围绕从“高效办成一件事”到“高效办成每件事、一类事”，使“高效办成一件事”成为全体大厅工作人员的一种理念、一种追求、一种素养、一种习惯，为人民群众带来更好的政务服务体验，进一步提升企业和群众获得感。