京东擅自变更价保退款路径，钱包成“必选项”，用户权益何在？

文/张诗雨

近日，京东商城的价保退款政策变更引发了消费者的广泛关注和不满。据不少消费者反映，之前通过京东商城的保价服务获得的退款均能原路返回，但现在京东却擅自将这部分退款直接转入用户的京东钱包余额中，且用户无法直接使用该余额进行消费，若要提现还需开通京东钱包并绑定银行卡。

这一变化被许多消费者视为京东强制推广其金融产品的手段，并质疑其以不当手段获取用户资金以进行数据操控的嫌疑。

京东的这一行为引起了广大消费者的强烈不满。据黑猫投诉平台显示，有消费投诉其在5月16日在京东购买产品，此后价保显示成功退款10元，退款并未原路径返回，而是在用户不知情的情况下私自转入京东余额中。该消费者认为，京东不做原路返回采用其他渠道退款消费者有知情权，并认为京东违反消费者权益保护法。并表示其从未使用京东钱包也未使用京东金融的任何产品，不接受京东侵占本应退还的款项。

还有消费者投诉有相关经历，咨询京东客服反馈，需要开通个人钱包才能拿到退款。为此该消费者发出疑问 ：没有开通过京东个人钱包，没有被认可的个人账户，京东凭什么也可以打钱进去？这样也算退款给消费者了？前后多次进线与客服沟通，拒不处理，多次直接关闭人工对话窗口。并表示对于京东玩不起却又想玩金融版块，逼迫用户开通金融钱包的行为表示非常反感和谴责。退款理应退款到能收到款项的原支付路径，而不是并没开通被认可的金融钱包。

此外还有用户在消费保上投诉其遇到同样遭遇，同样京东在未告知消费者，未征得消费者同意的情况下，直接将退款转入京东钱包。京东钱包无法直接用于支付，消费者在他们的霸王条款下上传身份证照片、身份证信息、工作职位等隐私信息才能使用。若消费者要提现，还得在非自愿的情况下提供银行卡号等信息。该消费者认为价保退款是属于消费者的财产，京东为了推广他们的金融产品，用霸占退款的手段，来强制消费者上传个人信息。

微博也有不少用户反馈同样经历，笔者最近也遇到了同样问题，京东金融客服反馈需要用户绑定个人信息开通京东钱包相关功能才能使用。

相信有不少消费者遇到了此问题，值得注意的是，用户购买商品时选择保价服务，是出于对京东的信任和便利性的考虑。然而，京东却未经消费者同意的情况下擅自改变了退款路径，将原本应原路返回的退款转入了京东钱包，这不仅给消费者带来了不便，还让消费者感到自己的权益受到了侵害。

更让消费者难以接受的是，京东钱包的使用并不方便。用户无法直接使用该余额进行消费，必须开通京东钱包并绑定银行卡才能提现。这一要求不仅增加了消费者的操作难度，还涉及到了用户的隐私信息和资金安全。许多消费者担心，如果开通京东钱包并绑定银行卡，自己的个人信息和资金安全可能会受到威胁。

此外，消费者还质疑京东此举是否涉嫌数据造假。他们认为，京东为了推广其金融产品，通过强制用户开通京东钱包并绑定银行卡的方式，来增加其金融产品的用户量和交易量。这种行为不仅损害了消费者的利益，还可能对京东的财务数据造成不良影响。

针对此事，法律专家表示，京东作为电商平台，在提供保价服务时应明确告知消费者退款的路径和方式，并在消费者同意的前提下进行操作。如果擅自变更退款路径，可能涉嫌侵犯消费者的知情权和选择权。同时，要求消费者开通京东钱包并绑定银行卡的行为也存在一定的法律风险，需要谨慎对待。

对于京东的这一行为，消费者呼吁京东尽快改正，并希望相关监管部门能够介入调查，维护消费者的合法权益。同时，消费者也提醒广大网友在购买商品时仔细阅读相关条款和条件，确保自己的权益不受侵害。