广东
快速导读
你多久没去过银行网点办业务？十个客户有九个都会抱怨银行柜面的办事效率越来越低，究竟是什么原因？理论上，如果银行服务越好，客户的回头率不是应该更高吗？银行为什么偏偏在这个节点上甘愿“得罪”客户呢？真相可能远不是你想的那样。
1. 银行压根就不靠网点赚钱。
随着数字化转型不断纵深，越来越多的金融业务可以通过网上来办理，银行赚钱的大头部分早就不在线下，网点业务对银行收入的贡献度越来越低。你可以理解为，网点只是一个提供最基础金融服务的门面罢了。所以，越来越多银行网点在撤办之后就不再开新的门店了，估计你也很久没看到过银行网点开业的盛典了吧？
2.银行经营压力巨大，“缩窗”成了首选。
明明银行工作人员很多，奈何就只开一个服务窗。因为人力成本巨大，但凡可以的都想腾出人来外拓。很多银行网点现在基本只配置5个人：1个合规经理负责复核业务，1个柜员负责开窗服务，1个理财经理负责大堂揽客，再配置1个行长统筹管理，那已经是标配了。这样的情况下，难道你叫行长去坐柜台吗？
3.有意让客户多等一会。
当然，这个并不是银行主动降低服务效率的主因，如果能够赚钱估计很多银行都不会怠慢客户，毕竟谁也不想天天在网点被人指着鼻子骂。但是，当效率跟不上的时候，反而留给理财经理、大堂经理营销客户的机会就多了。举例，你需要重置密码，本来要到柜面办理的，但前面还有10个客户。理财经理引导你到机器端办理，这叫非现金交易。顺利办完之后，你对理财经理的好感就来了，办个信用卡、买个理财的概率就增大。
4. 各种的合规检查也多。
“先生，请问你拿的这笔钱用途是什么呢？”“先生，请问你存入的这笔钱是哪儿来的呢？”这些问题在网上经常被吐槽，但是实际上这是真实的情况，基于反洗钱、反诈骗等的监管要求，银行柜员要问的问题和核实的内容越来越多。如果你要开个普通银行账户，那更是一种堪比手术的折磨。
5. 员工的业务水平也是一个问题。
能力强的早就当了理财经理，甚至是银行行长，能天天在外面跑业务谁愿意坐在监控之下？你总会听到银行领导开玩笑：再不业绩达标你就去当柜员吧。试问柜员的能力和水平能有多高，但凡窗口给你服务的是个年轻人已经求之不得了。所以，我们要多一份理解和包容，毕竟并不是所有人都能是微操高手和业务强人。
6. 业绩压力巨大，营销无处不在。
以前银行柜面是客户要什么服务就提供什么服务，现在可不一样了。现在银行系统会出现“弹窗”功能，也就是系统会识别客户的资质，判断客户还有什么可以挖掘的潜能，然后要求柜员咨询客户是否需要，甚至还会让客户在柜面直接申请。比如信用卡的申请就是一个例子，系统识别到客户没有该行的信用卡，就会主动要求柜员询问客户要不要办信用卡。如果客户要申请，那后面在等的客户估计够惨的了。
总结一句：银行柜员和客户之间是一种互相“生怨”的关系，客户抱怨柜员怎么那么慢？柜员又抱怨客户怎么那么多……有时候是一种乐趣，看着他们双方都很着急，内心只有一种说不出的无奈。理解万岁，包容万岁！
胜手金句
你还会去银行网点办业务吗？
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