北京
日前，在贵阳西南国际商贸城，一场活动的展览设施占据了3号楼停车场出入口部分空间，影响附近商户停车。商户们将问题反馈给西南商贸城商户共享服务中心后，该中心立即协调试验区商贸物流集聚服务中心、宾阳街道办事处、场地产权方等单位，问题很快就得到了解决。
“因为牵扯到很多单位，原本以为没那么快，但没想到停车场进出口拥堵的问题很快就被解决了。”3号楼批发母婴用品的商户王爱军表示感慨。在日常经营中，商户们会遇到各种各样的难题，从停车难题到财税疑惑，从法律问题到员工招聘……以前，这些问题会消耗商户不少精力。
“在没有共享服务中心之前，我们遇到不同的问题，要分别去找不同的单位，有些问题甚至不知道要找谁解决。自从有了共享服务中心，这些问题都能得到高效解决、就地解决。”王爱军说。最让王爱军记忆深刻的是财税问题，王爱军说：“以前我们也找了财税公司，但平时遇到问题时，他们很难第一时间帮我们解决。现在，几分钟就能跑到共享服务中心咨询了解，如果和入驻财税机构合作，不仅费用降低了不少，遇到棘手问题时，还有财税专家提供专业指导。”
为商户提供培训服务。
对外连接职能部门，对内服务广大商户，为商户提供“一站式”服务，实现“园区事园区办”，是共享服务中心成立的目的。2022年，在观山湖现代服务产业试验区的积极引导，试验区下属的商贸物流集聚服务中心、贵阳西南国际商贸城企业商会等积极帮助下，成立了西南商贸城商户共享服务中心。
共享服务中心的成立，旨在整合政府各部门及商会资源，面向商贸城商户提供“一站式”综合服务，打通部门服务企业、服务商户的“最后一公里”，助力企业和商户更好地发展。
据共享服务中心负责人钱丽介绍，共享服务中心的成立，为商户们搭建了一个“一站式”综合服务平台。这个平台聚合了财税、金融、法务、人力资源等专业服务。政府和商会涉及的政策宣传、专业培训等服务，都能通过共享服务中心提供给商户，该中心也成为名副其实的政府“助手”、企业“帮手”。
在共享服务中心，商户们可以享受到包括代理记账、税务申报等在内的全方位财税服务，并可以享受一对一上门服务。此外，还可以享受到法务、人力资源等方面的服务，其中，法务服务涵盖了法律咨询、法律顾问等方面，为商户提供法律支持和保障；人力资源服务则帮助商户解决人员招聘、劳务派遣、技能提升等问题，提高企业运营效率，仅2023年，就帮助商贸城商户及员工拿到各类技能证件600多个。
专业共融，为企护航。共享服务中心成立以来，试验区商贸物流集聚服务中心积极引导拓展、优化服务内容。目前，服务内容主要包括财税、法务、软件及大数据、金融保险、人力资源、企业孵化等六大板块，能够为企业提供从成立到上市的全程专业综合服务。
为商户提供培训服务。
“我们还成立了‘五员’专职队伍，通过资源信息的收集员、急难愁盼的发现员、企业发展的指导员、政策法规的宣传员、政府行为的反馈员等‘五员’，促进政府部门的服务进一步落地，让商户和企业实现园区事园区办。”钱丽说。
如何体现服务的专业度？共享服务中心还拥有一支专家团队支撑。这些专家来自人力公司、律师事务所等专业机构，涉及法律、财税、大数据等领域，能够为商户提供更为专业、深入的指导和建议。当商户遇到棘手问题时，专家库成员会通过线上或现场的方式提供解决方案，确保商户的问题能够顺利解决。目前，专家团队已增加至20余人。
作为政府的“助手”和企业的“帮手”，共享服务中心的成立，不仅解决了商户们的实际问题，为他们提供了与政府部门沟通交流的“桥梁”，还积极收集商户意见建议，及时反馈给相关部门，为政府决策提供参考。
据统计，共享服务中心目前已有29家专业服务机构入驻，累计为800多家企业和商户提供了财税、法务、金融保险、人力资源等方面的服务。仅2024年一季度，中心就解决了10多起纠纷，处理了12起维权事件，开展了10余次财税等专业培训、覆盖200多家商户。同时，中心还帮助商户招聘了50多人，协助商户和企业共完成贷款1500余万元。
商贸物流集聚服务中心相关负责人表示，共享服务中心的成立和运营，为企业和商户提供了便捷、高效的服务，推动了园区产业发展，“我们将继续加强引导，支持共享服务中心继续发挥自身优势，创新服务模式，为商贸城企业和商户提供更加优质和全面的服务。”(观山湖现代服务产业试验区供稿供图)
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