复盘听起来简单，却是高手的必备基本功

本文作者：李婧怡，《团队复盘法——带团队打胜仗的基本功》作者
该文章发布，已获人民邮电出版社授权。

在职场上，我们每个人的成长速度差异可能会非常显著。

有的人干了 10 年依然没有做到管理岗，于是开始面对 35 岁开始的中年危机。有的人在职场仅仅干了 3 年就积累了别人 10 年的经验和认知。即使行业不景气，其职级也能 3 年连跳 4 级。

我最近遇见的一个 1996 年出生的姑娘，从上市公司的营销助理做起，在职场上经历了两次大幅度转身，仅用了 5 年的时间就直接担任了一家 IP（Intellectual Property，知识产权）孵化公司的合伙人。

不同团队的成长速度也有显著的差别。作为项目负责人、团队管理者，我们每天都在和成员一起处理问题、赶项目进度。一年过去了，咱们的团队能力提升了多少？如果一年后团队成员出去找工作，他们的身价能翻多少倍呢？那负责人、管理者自己呢？能保证比一年前的自己在市场上的竞争力更强吗？过去，大家主要通过跳槽来寻找新的成长机会，可是在目前的经济环境和企业用人状况下，有没有一套方法可以让你不需要冒险跳槽，也无须额外缴纳高额学费，就可以原地启动高速成长呢？

答案是：有的。我在美团发现了这样一套实用又有效的个人和团队 10 倍速成长方法。这套方法可以帮助我们在不确定性中抓住确定性，在混沌迷茫中找到新知。一旦掌握这套方法，你不仅能在工作中获得成长，甚至在生活中也能拥有很多人所渴望的稀缺成长速度，仿佛自动拥有了一个“神秘加速器”。

这个“神秘加速器”就是：复盘。

你一定听过这句话：新手都在找捷径，高手都在练基本功。复盘，正是这样的一个高手都在练的基本功。所有的高手，纵然有很多模型和心法，但是如果一味地追求拓展自己的知识面，不做萃取和沉淀，那就无法真正实现知识和经验的内化。

近年来，随着知识付费的兴起，追求终身成长的人都在如饥似渴地吸收着新知。然而，当你不断地在做知识加法时，也就是在不同领域拓展新知时，我们决定通过本书带你做一件完全相反的事情——帮你做知识减法：带你回看已经获得的知识和经验，从存量的池子中分析、提炼和深挖，把浮于表面的体感和经验转化成你实实在在的能力。

与复盘结缘

我第一次听说复盘这个词是在美团，当时我是支持美团旗舰业务的组织发展负责人，主要职责是支持几个 BU（business unit，业务部门）的组织发展策略落地，包括但不限于培养和复制业务管理人才、组织架构设计、核心高管团队融合等。

我所在的事业群是老王（王慧文）直接带的。内部涉及的业务包括当时美团的战略性业务、探索型新业务，也有较为稳定的现金流业务。所以我有幸了解并深度接触了老王在带业务时的风格和思路。老王很强调基本功，在内部会上他曾犀利地指出：“大部分人的努力程度还没有到拼智商的程度。”因此，他后来会在各种会议上带着大家刻意练习做业务的姿势和方法，反复强调基本功的重要性。

本书提到的团队复盘法就是当时老王在一次业务内部会上提出的。

复盘这个词第一次给我留下深刻的印象，就是在老王主导的一次复盘会上。当时，一位同事正在分享他的项目工作思路和方案。他分享的文档总结了运营管理指标和指标管理策略。老王问：“你这个工作方案当时为什么这么设计？”这位同事回答：“（为了）在运营部进一步实现精细化管理。”老王反问：“什么是精细化管理？怎么算精？怎么算细？”

问题一出，全场都蒙了。

这个词儿天天说，做业务时也天天喊，可是相关的问题突然一来，似乎没有人有答案。当时我刚加入美团不久，内心也在纳闷：“为什么要揪着一个词儿深究呢？这是在考试吗？好多年没背过词条了……”

然而接下来的一幕，让我到现在都记忆犹新。老王提出问题后，会上的众人开始纷纷发表了自己的观点。有的说精细化管理就是要切割出足够多的流程节点，有的说精细化管理是为了降低成本所以要加强管控，还有的说精细化管理是为了精准地做出管理动作。最后老王说：“咱们就回归语文，看看在词典上，‘精’和‘细’这两个字是什么意思。”

于是大家就跟着老王一起打开了自己的计算机或手机，查各种词典，包括《新华字典》《现代汉语词典》，等等。最后，大家一起总结发现：精，是指筛选后的好的事物，所以是指又少又好；细，是指颗粒度小的事物。所以，精和细指的是两个不同维度的意思。于是问题来了：“现在运营部是要做‘精’的管理，还是要做‘细’的管理？还是两个都做？”

我顿时恍然大悟：本以为这份框架清晰、论证合理、指标拆解得也很漂亮的文档已经很完美了，但在这些让人惊叹的内容背后，文档撰写的基础假设并没有被认真思考过。老王其实是在用提问的方式，引导团队发现这个工作方案（文档）背后的底层逻辑问题。

一份原本强调更多的管理指标配合有频次跟进的文档，在这样的复盘讨论后，直接被调整了方向——用更少但价值更高的管理指标配合场景化跟进的策略。

经历过几次这样的复盘会，我对复盘越发敬畏。一个过去在我头脑里几乎没有任何存在感的词语，竟然能在短短 1 小时内，让整个团队穿透表象看到本质，直接掀翻顶层策略。这到底是什么样的神仙方法，怎么可以有如此巨大的影响呢？

带着这份好奇以及得天独厚的岗位优势，我有幸观摩了许多业务复盘，包括由受邀的专业引导师引导的复盘、业务团队自己组织和执行的复盘。在多次复盘中，我见证了不同层级、不同团队反复运用这套团队复盘法。最初，这套团队复盘法只在一个独立的旗舰业务内进行传播和应用，也只有老王亲自带领复盘的核心骨干在双周会上频繁使用。2019 年年底，美团出了《美团十大管理基本功》内刊。复盘被列为美团的“十大管理基本功”之一，正式成为公司要求所有业务管理者刻意学习和练习的能力。

本书的写作初心与目的

我原本以为各家公司都像美团一样拆业务做复盘的，直到这几年自己出来创业、成立公司，有幸认识了更多各行各业的企业家，每年接触上千名创业者和职场人并为他们提供服务，我才发现很多人的复盘工作做得很草率、很粗糙，甚至有些人没有做复盘的意识。

说实话，做成的事情没收获经验，“做败”的事情没得到教训，这真的太可惜了！白白浪费了很多时间和经验。这就好比在战争年代有一支军队，本身就缺粮少武器，每次好不容易打完一场胜仗，就直接转头离开，端着枪冲向下一个山头了。地上的武器、子弹一概不捡，旁边的大炮、坦克一概不要，仓库里的粮食、其他补给一概扔掉。这么做是不是很浪费，很可惜？

回到我们的日常工作中，如果不进行复盘也会如此：好不容易做了一个大项目，团队积累了经验教训、新的业务认知、关键成功要素、做事情的流程和方法，获得了 SOP 的执行体会，等等，这些都是极为重要的“战利品”，非常值得拿出来复盘并沉淀。

于是我接受了一家学习机构的邀请，把我在美团学到的这套复盘方法做成了名为“科学复盘”的课程。截至 2023 年 7 月，参与学习的人次已经过万，课程评分为 9 分（10 分为满分）。如果大家对这个课程感兴趣，可以加入本书共读群，咨询如何获取这门课程。

2022 年 1 月，我在在行上接到了一个咨询的单子。来访者的需求是帮助她复盘去年主导出版的一本书。因为要给上级做汇报，所以她希望能有一次完整的复盘，以更好地呈现这份报告。

我们沟通了大约 2 个小时。结束时她说：“婧怡，你出本书吧，把你刚才这套复盘思路和步骤分享出来。我觉得很多职场人都会需要。”

对于这个提议，我既惊讶又惊喜。一方面，我只不过是一个复盘实践者，刚好有幸在工作中了解到这套方法，并且因为工作职责的原因，无论是在美团还是现在经营自己的公司，都在推动团队使用这个方法。另一方面，我也是个热情的复盘推广人，因为个人受益良多，所以逢人就推荐。现在有机会能把这个方法推荐给更多的人，我觉得是件非常有价值的事情。

本书特色

那么相较于市面上其他相似主题的图书，本书有什么不同呢？我觉得最重要的一点就是，拿来就用。我本人是咨询专业出身，喜欢看理论书籍，但是直到自己创业才深刻地体会到，实践和实操才是真正的训练场。相较于比拼记住了多少思维模型，了解了多少不同流派的理论，更务实的成长姿势应该是在自己可以影响的范围内（比如个人能力、自己所在团队，或自己主导的项目上，等等）去干、去实践。

市面上关于复盘的书籍，有的着重讲理论，比如，知识是什么、知识与知识管理的区别是什么；有的离日常实操比较远，比如，更侧重如何在企业内形成知识管理体系，推广复盘文化；还有的更注重讲道理但是缺乏工具，读者阅读时觉得都懂，但是一旦自己去做，还是不知道怎么说话、怎么提问、怎么画图、怎么写复盘文档。因此，本书并不打算深入研究知识管理理论，而是追求让读者读完后可以自己主导一次完整的复盘，并且至少达到 60 分的合格水平。除了注重“拿来就用”，我在撰写本书时做了一些新尝试。我结合课程教学思路，尝试用写教材的方式编写，从而更好地帮助你掌握这套方法论。具体表现为以下几点：

1. 对于团队复盘法中的每个步骤，本书都将提供执行标准。区别于其他书籍只讲“怎么做”，本书还将进一步提供“做到什么算好”的标准，帮助你构建审美标准。几乎每一章都至少包含一个案例，用来呈现在执行过程中做到不同标准时，会呈现什么样的结果。细小的动作差异将会让你感知实操上的难点。这样，你既能学到方法，又能秒速理解每个步骤的标准，便于自己执行。

2. 每个步骤都将提供工具箱，让你拿来就用。每个关键步骤、参与角色，都可以基于工具箱直接上手。将本书的工具箱集合起来，就是整个复盘的“武器库”。所以，你不用担心看完书后依然不知道如何去做。模板、话术、检查清单，全部已经列好。

3. 提供独特的基于复盘的深度思考训练。复盘最难的其实是深度思考、提出问题的能力。本书将着重为你提供训练深度思考能力的工具。深度思考确实很难，但是有了这些工具，任何人都可以快速地顺藤摸瓜，找到复盘中最关键的信息，更高效地发现问题的本质。

此外，虽然本书所讲的团队复盘法产生于职场，且更多地面向团队进行集体复盘的场景，但是这套方法也适用于个人成长。由于篇幅限制和内容的聚焦需求，我不会在本书中展开讲解如何做个人复盘。对此感兴趣的朋友，可以关注我的视频号“JingYi 婧怡说管理”。我会定期与你分享我的复盘反思以及个人复盘法。

总之，读完本书后，你可以：

• 提高复盘意识；
• 掌握复盘方法；
• 构建高质量复盘的审美标准；
• 具备主导和设计复盘会的基础能力。

如果你刚好有个项目马上需要一次复盘，那么现在就花上几个小时跟我一起开始探索吧。非常欢迎你带着复盘文档和自己的反思，来共读群与我进行交流。

本书内容结构

第一部分：概念篇。这一部分将主要阐述复盘是什么，帮助你认识团队复盘法的优势、与市面上常见的复盘法的异同，并构建团队复盘整体段位的认知框架。

第二部分：方法篇。这一部分将围绕团队复盘法，逐一讲解四个步骤应该如何做，带领你了解和熟悉复盘的全流程。特别是对于希望亲自带着团队做复盘的管理者，本部分将引导你一步步走完整个复盘过程，使你看完后具备独立“操盘”的能力。

第三部分：实操篇。组织一场复盘并非仅仅学会方法论就够用了。这一部分将详细讲解组织复盘时需要进行哪些前期准备工作，以及复盘时如何进行最关键的引导工作。针对异地办公的团队或无法线下召开复盘会的情况，本部分还专门有一章提供线上复盘的实操指南，能让你和团队做足准备，进行一场高效的线上复盘会。